写下这篇评论时,我内心五味杂粮.我恨自己的无能,没法维护自己的权益;恨商家的无耻,对规定熟视无睹.同时也可怜平台客服,有法不能依,有规不可用.，我来为大家科普一下关于侵犯消费者权益应承担的责任?下面希望有你要的答案，我们一起来看看吧!
侵犯消费者权益应承担的责任
写下这篇评论时,我内心五味杂粮.我恨自己的无能,没法维护自己的权益;恨商家的无耻,对规定熟视无睹.同时也可怜平台客服,有法不能依,有规不可用.
这本应是快乐的一天,我满怀希望地点下订单,收到的商品却不尽人意.首先打开盒子后, 我敏锐地发现了异样,盒子上面有本不应该存在的撕扯痕迹,客服告诉我可能是之前贴错什么东西后来撕掉了,给了我15元的补偿.我也没当回事就同意了.音响用了两天整体的效果感觉差强人意,没什么大问题.但在第五天就出现很明显的异响,我随即联系了客服反应相关情况,积极配合客服给他们技术人员录视频说明问题,他们反馈给我的结果是周围有其他干扰信号,影响设备工作.然后说不放心可以到线下网点进行测试,我思索了一会决定退货,客服不让我选质量问题退货,我也遵从他们的意思改成了无理由退货.然后客服通过某宝平台给我发了退货要求如下:请将退货商品包装好，且商品不影响二次销售；请勿发申通，优速及平邮或到付件，商品寄出后，需及时在每笔退款上操作“填写物流信息”，以免退款超时关闭退货必须确保不影响二次销售即内外包装完整，附件齐全，产品外观无划伤，不能直接在产品彩盒外直接贴快递面单及胶带等，如有不符，不予受理，会拒收退回，请知悉~
我仔细的看了一下,便把快递寄出去了.当他们收到音响后,以包装盒上SN码损坏为由拒签,不予退款.同时客服给我发了段视频,是他们的工作人员连上音响,简单听听音乐的视频,告诉我检测的没问题.说到这里先不讨论音响质量是否存在问题,对于他们不予退款的理由我仔细对比了某宝平台的七天无理由退换相关规定,终于找到了一条和SN码匹配的条文,即:“特殊商品包装的保护要求：若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值等存在特殊附加价值的，卖家可在合理范国内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求，经卖家事前显著明示后，买家应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，可认定其商品价值贬损。若卖家未经事前品著明示提出包装保护要求，则依照一般商品包装的完整标准处理若商品包装并不具备上述特殊性，则依照一般商品包装的完整标准处理。
解释：
（1）如何做到显著明示？即经由双方通过易用的联络方式或信息展示渠道，采用醒目的方式提示买家应当注意的特殊商品包装保护要求，具体方式包括不限于：
A.在商品描述页面使用醒目的宇体、易被浏览的便利位置作出提示；
B.通过汪汪告知买家；
C在发货包裹上粘贴醒目提醒。
(2） 如何理解“特殊商品包装的保护要求”？收藏纪念性、防伪唯一性、贵重高价值性商品包装如若出现破损会造成商品价值的整体贬损，但买家未必知晓该类特殊商品包装的保护要求，所以需要卖家事先对相关要求进行说明，但不得为不合理要求.”
看到这条条文,我满怀激动的去找客服理论,我说SN码作为唯一性的东西,你们应该提前告知与我不可损坏(事前我真不知道这东西是唯一性的,这次也算为自己普及了点常识).即使是众所周知的衣服吊牌剪了不能退换,相关商家还是不厌其烦的告知消费者.可是客服不以此条文为准，以影响二次销售为由拒绝退款.我满腔怒火的找到了某宝客服进行维权.第一个某宝客服以同样的理由(影响二次销售),告知我没办法帮助我退款,表示平台愿意补偿70元红包,他们实在没有更好的办法,我当时也不想为难平台客服,也就答应了,但是挂上电话的后一秒,我立马为自己的行为感到可耻.这件事从始至终只有两个结果,要么商家全额退款,要么我接受商品.反应过来后我立马联系某宝客服让她不用帮我申请红包了,我已经重新申诉了,而且表明了我的观点.
下午我等来了第二位某宝客服.同样是”温柔可亲”的语气,告知我商品影响二次销售,没法退货.我把平台的规定明确地告诉了他,顺便帮他普及一下自己平台定下的规定,即”收藏纪念性、防伪唯一性、贵重高价值性商品包装如若出现破损会造成商品价值的整体贬损，但买家未必知晓该类特殊商品包装的保护要求，所以需要卖家事先对相关要求进行说明，但不得为不合理要求.”前面我也提到了.但是某宝客服给出的回答也是无奈,他们也无可奈何.此时我已经知道自己的结局,这是一次彻彻底底失败的维权.这是一场从开始就注定失败的维权,我拿出各种条文、证据全都无济于事.得到的回复都是影响二次销售,我此刻脑海里想的已经不是商品能不能退款的问题了,我在想这世间还有王法吗?某宝还有人权吗?对自己的规定熟视无睹,任由商家侵犯消费者权益,这种事情究竟什么时候才能画上休止符!
我深知客服也只是个忙碌的工作者,我实在不想为难他们.我恨自己的软弱,恨自己的无能,恨这苍天让底层人们解决这底层人根本解决不了的问题.到现在我也不知道如何是好,继续死缠烂打?麻烦的也只能是客服,问题根本解决不了.或者就此作罢?又怎能熄灭我心中的熊熊怒火.
可悲可叹,可怜我只能通过这微不足道的评论来反抗这世间的不公!怒其多可恨，哀己多可悲哇！
(注:文中商家为某宝JBL官方旗舰店)
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