遵义的艾先生两年前,买了一辆吉利汽车。前段时间,车走在路上,后挡风玻璃突然脱落,艾先生只好把车送到4S店维修。可车辆维修期间,自己的出行又该怎么办呢?为此他跟4S店闹得很不愉快。

艾先生的这辆吉利缤瑞

是他2020年1月

在广东东莞买的

前两天

艾先生开车出门办事

突然听到车尾传来一声巨响

车在4s修能要求提供代步车吗(车辆送到4S店维修)(1)

艾光兵:声音很大很响,当时我吓了一跳,我就下来观察,走到后面看到后挡风玻璃脱落了,当时后边有人的话那个玻璃砸到人身上后果不堪设想。

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于是

艾先生电话联系了广东的商家

对方让他把车送到

遵义航晨吉利4S店进行维修

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艾光兵:他们就是说厂家质量问题,从厂家寄一块玻璃过来给我换,第二天我问他玻璃换好了没,他说还有几天。我就向他申请代步车,他们说代步车我没有条件申请。

虽然车不是在这买的

但这家4S店的回复

让艾先生很不理解

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艾光兵:因为这个车子是厂家的质量问题,这段时间我的用车是借车租车,给我造成了资金的影响,我自己付的钱,应该是厂家来承担这个问题;厂家给我更换的玻璃,它的日期不一样,前后挡风玻璃的日期不一样,在我二次出售的时候,价格会有影响 ,厂家应该承担这个问题。

艾先生说

针对这个问题

他通过电话和4S店进行过沟通

但对方的态度很强硬

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艾光兵:车玻璃厂家尽量给你换好,但是要根据什么补偿,租车用车他不管 ,这个问题不是我个人造成的,是厂家的质量问题,为什么要我自己来承担?

艾先生提出的要求是否合理呢?记者与他一起来到了遵义航晨吉利4S店。店里的售后负责人王经理表示,针对艾先生的车遇到的问题,之前消费者协会曾出面调解过,只是艾先生不认可调解的结果。

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遵义航晨吉利4S售后负责人 王经理:关于修理补偿的这个问题 第一,不管是任何一家品牌方,还是任何一家厂商,国家也好,它肯定有三包法的标准。你想要提供代步车,他是有相关条例的,前提是要符合条件,如此到他维修结束,这个过程超过多少天,允许提供代步车,是现在他的维修是在规定的时间内,我们无法提供,这个时间规定是五天,国家的标准是五天,我们厂商的标准也是一样的。

王经理告诉记者,根据《三包法》规定:在家用汽车产品包修期内,因产品质量问题每次修理时间超过5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通费用补偿。因为艾先生的车修理时间没有超过5天,所以他们拒绝了艾先生的要求。

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而对于5天时间的界定

王经理给艾先生做出了解释

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遵义航晨吉利4S售后负责人 王经理:1月4日晚上进的站当天是不能算,从1月5日开始核算,我们可以提供通话录音,刚好在五天时间以内,他有点不理解。

对于修车时间的认定,双方仍各执一词,直到节目播出前,记者联系艾先生了解到,这个问题还在争论中,而4S店一方则表示,他们也支持艾先生通过司法手段来维护自己的权益。

来源:百姓关注 记者:赖云 通讯员:刘喻 蔡星杰

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