快递站点网络铺设成本高，加之快递费持续多年的价格战背景下，快递公司大多连年亏损。快递站点末端建设提质成为各家快递公司鞭长莫及的问题。
同质化快递站多、货品堆放杂、站点服务乱，用户体验大打折扣，令快递业饱受诟病。“菜鸟”先飞，多方面打出“先手牌”，解决行业痛点，树立行业标杆。
知情可选的快递服务站点
快递越来越多，快递站点服务消费者的次数急剧增加，消费者满意则更满意，生气则生大气。
“顾客至上”，为了解决快递末端服务难以满足当下消费者需求的问题，菜鸟驿站推出“知心选”服务。
是否把包裹放驿站、快递包裹的派送时间、包裹首次进入驿站前电话征求许可、智能柜可以自主设置，消费者统统可以自己做主。送货上门或是去驿站自提，都不产生任何费用。
全国主要省会城市菜鸟驿站可送货上门
8月31日，菜鸟驿站送货上门迎来2.0，正式宣布送货上门服务又进一大步。4个月从北京、上海、杭州三个城市，拓展到深圳、成都、西安、哈尔滨、济南等全国主要省会城市，消费者均可以享受自主选择所需快递服务。“菜鸟”成为电商消费者的“贴心人”。
菜鸟驿站在快递行业的角色是什么？服务内容的变化，对它有什么影响？
2020年快递业务量和业务收入分别完成830亿件和8750亿元，同比分别增长30.8%和16.7%。预计2021年全年快递业务量完成955亿件，同比增长15%左右。
快递价格战下电商快递已“2元发全国”，快递公司为控成本，快递低单价导致其快递员不愿“送货上门”，带来各种快递末端乱象。急速增长的快递数量、越来越低的单票价格，对应的是快递员工资持续降低，快递员数量不断下降。快递价格越低社区服务成本越高，也会影响末端网络稳定，快递最后100米，用户体验大打折扣。
菜鸟驿站站了出来，面对行业痼疾，在今年4月推出了按需送货上门，把选择权还给了消费者。未来，消费者当日下单当日送达，并且最晚送达时间由此前22点前，调整为21点前。如果上门包裹未及时送达，菜鸟驿站将承担责任对消费者进行赔偿。
社区数字化生活服务设施
如今的“菜鸟驿站”已经不再只是快递站。今年6月，全国数万个菜鸟驿站告别单一快递服务，升级成为了数字化的社区生活服务站。
除了快递保管、寄递的基础业务外，菜鸟驿站拓展社区商业、家庭消费等商业空间，增加了社区团购、洗衣、回收等业务。
拿快递到“菜鸟”，炒菜差配料也可以去“菜鸟”，洗鞋子、洗皮衣还是找“菜鸟”。菜鸟力求为消费者带来便利的物流、生活服务。
“菜鸟”成为快递界的“副业小能手”。
低成本稳增长的创业平台
回乡创业、家门口就业成为越来越多普通人的选择。
菜鸟免加盟费，数字化系统部署，手把手教会快递站点科学合理摆放快件。疫情发生后，菜鸟驿站第一时间宣布专项就业扶持计划。引入团购、洗衣等增值服务，推动站点年平均收入翻倍。
简单易上手，创业成本低，收入增长稳定，菜鸟驿站已经带动了数十万人就业。
今年，菜鸟驿站又增加了年陈荣誉、先锋奖励等站长荣誉，提供意外灾害帮扶，全面提升站长群体保障。
“菜鸟”成为普通人的”创业好帮手“。
菜鸟驿站，始终把自己定位成行业标杆和业务榜样。
聚焦行业痛点，升级服务内容，引领行业发展，就是此次菜鸟升级的目的所在。
随着主营业务的不断完善，服务领域的不断拓展，社会效益的不断发挥，这只“菜鸟”，势必引领快递行业高质量发展。
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