新型冠状病毒疫情爆发以来，中国石化各加油站严格做好公共场所的防护措施，一线员工全部佩戴口罩、手套上岗，每天对加油枪、加油机键盘、收银台等重要区域进行多次消毒。同时，积极倡导客户自助、半自助加油；推广线上充值、支付、开票以及快捷支付等“无接触”服务措施，减少车友与外界的接触机会，避免交叉感染。“无接触”服务模式推出后，立即受到车友的欢迎。
加油不下车 安心
“儿子，我们这的确诊病例越来越多，你上班加油时要接触那么多顾客，风险太大，别去上班了！”
“妈，没事，我们单位准备了充足的防疫用品，我会做好自我防护，而且我们现在加油大都是无接触式的，病毒无机可趁。”
这是中国石化浙江宁波石油剑山站加油员小陈和他妈妈的一段对话，你可别认为小陈的话仅仅是在安慰他妈妈，在浙江，无接触加油早已成为年轻人的首选，且随着这次新冠疫情的进展，越来越多的人选择了这种加油方式。
车主李小姐就通过“中国石化销售浙江石油”微信公众号的“易捷钱包”功能实现了无接触加油。她是该微信公众号的注册用户，当她的车驶入加油站时，该程序同步实现自动定位，加完油后李小姐只要进入“易捷钱包”，输入油枪号和消费金额，再点击“确认”即可完成交易。整个加油过程，李小姐和加油员没有发生任何接触，且他俩的距离始终都保持在1米之外。
“除了‘易捷钱包’，还有一些加油站支持微信‘智慧微油站’小程序，实现车主的无感支付，无接触加油。当注册用户的车驶入加油站通道时，入口处的监控已实时将他的车牌影像传至加油机显示屏，加油员确认加油金额、加油升数、车牌号后便生成订单，车主只需进入微信小程序点击‘确认’即可完成支付。车主和加油员亦实现了全程无接触。我们加油站就提供这种服务。”剑山站站长如是说。
当浙江车主们选择以无接触加油方式来规避疫情风险时，广东、江苏、湖北、福建等全国各地的不少车主也是如此选择的。比如“广东加油”APP、“加油江苏”APP、“加油湖北”APP，“车e族”APP......这些APP或小程序不仅功能强大，而且都能在车主进行简单注册后实现无接触加油。
“那如果顾客像我这般年纪了，不懂也不想搞你们的这些小程序、APP该怎么办？”前面提到的小陈妈妈还是有一点顾虑。
“同样可以实现无接触支付！加完油后，顾客只需打开手机显示其支付宝或微信的付款码，我们会用手持式防爆POS机进行扫码收款，甚至可隔车窗扫码。”
这下，不仅小陈的妈妈可以放心，车主们在疫情时加油也没有了后顾之忧。
购物不进店 放心
“超市购物人多，虽然戴着口罩心里还是有点担心，没想到在中国石化不下车就买到新鲜蔬菜。”2月14日，北京车主刘女士对中国石化北京石油刚刚推出的“一键到车”购买蔬菜服务竖起来大拇指。当天她在北京石油展览路加油站加油时从“易捷加油”APP上，下单购买了一箱蔬菜。手机支付成功后，不到2分钟，加油员就把商品送进了后备厢。加油结束后，刘女士直接驶出加油站，全程没有下车，也没有和加油员肢体接触。
疫情爆发以来，为切实满足司乘人员对日化消毒、粮油副食、蔬菜试过等物资的需求，实现员工与客户之间零接触，减少病毒传播途径，北京石油500余座在营加油站推出“一键到车”服务，车主只需注册“易捷加油”APP会员并进行绑定，即可实现从订单下达到加油购物完成的线上操作，全程免卡片、免下车、免开票、无接触，安全又快捷。日前，北京石油又主动与首都主要蔬菜供应企业取得联系，积极拓展“一键到车”服务内容，利用加油站网点多、供应渠道快捷的便利，推出了“安心买菜”业务，为首都市民提供安全卫生快捷便利优惠的新鲜蔬菜。刘女士体验的就是北京石油刚刚推出“买菜”业务。除了北京，在浙江石油、广西石油等地，消费者同样可以通过无接触购物的方式在易捷便利店购买到最新鲜的蔬菜生鲜产品。
在疫情最重的湖北地区，消费者同样可以在中国石化加油站实现无接触购物。湖北石油利用“加油湖北”APP，推出在线购物服务，饮品、酒类、食品、百货、汽车用品等各种商品一应俱全。客户及家人事先根据需要在“加油湖北”APP上选购商品，一键下单、支付，再选择就近的加油站作为“自提点”，前往该站加油、加气时，顺带将APP提货码提供给便利店员，经扫码枪一扫，后台确认无误后，便利店员再把对应的商品直接放进客户后备厢。整个操作流程简单便捷，减少了客户在加油站和便利店里逗留的时间，避免了人员之间接触。
“以前没用过不晓得有这么方便，现在加气、购物同步进行，米、油、洗手液都买了，全程无任何接触，就连家里人都说好。”2月12日下午，正准备驶离湖北黄石石油直属湖滨西路加油加气站的的哥张师傅体验了湖北石油的无接触购物后说道。
开票不排队 贴心
“现在加完油，再也不用担心开票排长队了，不用下车动动手指就能搞定，真迅速！在当前疫情严重的非常时期能够减少与他人接触，这项服务真的很贴心周到啊。”常州车主刘女士在中国石化体验了线上开票后，向员工竖起了大拇指。
其实早在2018年11月份线上开票就已经在中国石化常州各个在营加油站推广普及起来了，随着这次疫情的推进，线上开票越来越受广大车主朋友们的欢迎，不仅节省了客户排队等待的时间，减少实物传递，还有效避免了人群接触交叉感染的风险。
以前，车主去加油站加油要排队，开票也要排队，纸质发票也都要好好保存，每到月底总要经历一番找发票、贴发票、“剪刀糨糊”大战，现在车主只需在家动动手指即可享受“足不出户、发票到手”的贴心服务。电子发票开具的流程非常便捷，在车辆进站加完油后 ，客户只需进入中国石化江苏客户服务中心公众号，点击底部菜单栏“聚油惠—电子发票”选择油卡开票或者现金开票即可（首次开票需要先维护开票信息）。全程免下车、免油卡、无接触，让广大顾客享受既安全又快捷的消费体验。疫情当前，为确保广大车主朋友们有一个安全的消费环境，保障员工及客户的安全，全国各地加油站都相继开通这项贴心服务。据了解，电子发票系统上线后，开票流程从原来的平均3分钟缩短至30秒，大大提高了加油站的运转和服务效率，减少排队人群聚集的现象，进一步提升了顾客消费体验和满意度。
办卡全自助 省心
2月12日，客户杨小姐在河南省洛阳市玻璃厂路的西工加油站，凭借身份证，在加油卡自助一体机上办理了一张加油卡，全程用了不到两分钟，流程简便且不需要缴纳办卡费，也没有和加油员或其他顾客接触，加完油后直接驶出加油站。
“加油卡自助一体机使用起来真是方便，一两分钟，加油卡业务基本都能解决。而且自己操作不用接触人，这让我感到很放心！”杨小姐表示。
杨小姐体验的是中国石化加油站提供的无接触自助充卡圈存服务，顾客只需将二代身份证放置在加油卡自助一体机感应区，系统会自动识别身份信息并进行联网核查，客户根据语音提示操作即可办理加油卡。除自助开卡外，一体机还可快速办理加油卡充值、圈存、密码修改等多项IC卡业务。操作简单，方便快捷，无需接触，安全又快捷。
加油站人员流动大，是防疫工作的重点，也是服务消费者的重要窗口。为最大限度保护顾客和员工的安全，河南洛阳石油大力提倡无接触自助充卡圈存，利用音响、海报等积极引导客户使用自助一体机，并制作一体机使用流程张贴在机器旁，使客户能一目了然如何操作，快速上手。
“有了使用说明，不用问加油员，客户都能自己操作。除此之外，我们加油站要求员工做到戴口罩、勤洗手，每天上岗前测量体温，并对便利店、加油枪、加油机键盘等工作场地和设备设施进行2次全方位消毒，切实让顾客放心进站、安心操作！”西工站站长说道。
在洛阳，随着这次疫情的进展，越来越多的人选择了这种简单易操作、24小时可用、无需接触加油员或其他客户的自助充卡圈存方式，与此同时，浙江、贵州、江苏等全国各地的不少车主也选择以无接触充卡圈存来规避疫情风险，既不影响业务，又能保障顾客安全。
洗车无接触 称心
“先生您这车看上去有点脏啊，怎么不去洗车呢？”加油员小王看到加油的客户车比较脏，随口问了一句。
“这不，复工回来开了长途，疫情期间又不敢去洗车，病毒人传人太可怕了，洗车要接触洗车工人，还要等待二三十分钟，时间太长，怕病毒传染，就等哪天下雨了，给我‘免费’洗车吧！”顾客笑着说。
“您要是怕感染病毒，可以来我们中国石化澳托猫体验智能无人洗车机啊，无接触，更安全。”
加油员小王说的是中国石化推出的澳托猫智能无人洗车服务。车友只需开车到指定加油站——扫码支付——闸机打开进入洗车，3-5分钟即可完成洗车。
更特别的是，澳托猫配置的智能无人洗车机利用超软棉制毛刷和高压水来清洗汽车，通过电脑感应器系统进行自动检测，分析计算毛刷和高压水各种动作的最佳位置，根据车身不同流线造型调节至最佳力度。机身两侧均配有高压水枪、泡沫枪，齐具“清水”“泡沫”“吸尘”“消毒”等功能，冲洗完毕后再经过机器自动风干程序，起到保护汽车内部部件的作用。保证焕然一新！
现在中国石化很多加油站都推出了这种无接触洗车服务，有的加油站还推出免费洗车活动，让你的洗车变得更加省心安心。
（成娟 姚琦 杨涛 张琪 蒲清泉 潘金昊 翁乾忠 ）
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