“机票退款慢、投诉渠道不通畅、行李托运费用贵……”针对旅客乘机出行的难点、痛点，民航局颁布《公共航空运输旅客服务管理规定》，重点聚焦消费者权益保护，对客票销售、行李托运、超售处置、旅客维权等易于产生纠纷的环节提出明确要求。
随着《规定》的正式实施，民航局也于9月1日正式启用民航服务质量监督平台（网址www.12326.cn）。旅客可通过监督平台进行咨询、投诉、服务质量在线评价、检索政策法规、举报、查询航空旅行常识等。
业界专家认为，这两项举措具有非常重要的意义，一方面有利于进一步规范航空运输秩序、保护旅客合法权益。另一方面，有利于进一步完善民航服务质量管理体系，提升民航服务水平。
客规于9月1日起正式实施，旅客出行会有哪些变化？本期我们整理了部分航司发布的行李最新规定，供大家出行做参考。
行李规定：不再“一刀切”，航司可自行制定标准
行李是“不说话的旅客”。新客规不再对行李尺寸和重量、免费行李额、逾重行李费、小动物运输等进行统一规定，而是要求承运人根据企业经营特点自行制定相关标准。
行李错运、漏运，长期以来是各国民航服务的难点。对此，新客规要求承运人、机场等方面建立托运行李监控制度，防止发生行李运输问题。同时，重点明确了行李延误、丢失、损坏等情形下的处置要求，充分保护旅客财产权益。
以下是部分航司发布的行李最新规定
中国国际航空
中国南方航空
中国东方航空
深圳航空
厦门航空
四川航空
山东航空
海南航空
春秋航空
吉祥航空
首都航空
成都航空
祥鹏航空
奥凯航空
天津航空
【说明】本文信息均来自于各航司官网，以实际执行为准，文中未提及的航司可移步至相应官网进行查看~
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