凯拉韦：一位善于说服人的女士告诉我说“请”和“谢谢”就行，但是很多人都不懂得如何正确地说请和谢谢。
收藏更新于2017年2月13日 07:06 英国《金融时报》专栏作家 露西•凯拉韦
我认识一位女士，她总能够让人们按她的意思办事。她能让忙碌的高管们为她抽出夜晚的时间，贡献他们的想法，并且甘愿掏腰包。她曾在各种场合说服我为她做事，就如她曾经说服无数人为她出力一样。
有一天遇到她，我问她有何秘诀。“这种事不难，”她说，“我只是说了请和谢谢。”
其实这事儿没那么简单。大多数人都知道怎么说请和谢谢——或者觉得他们知道。几乎每个人在上小学之前都被教导要说请和谢谢。但几乎没人被教导过怎么正确地说请和谢谢。
看看一位不太熟的男士最近给我发来的一封非常礼貌的邮件吧。邮件是这样开头的：“今年我们将与XXX合作举办第二届年度YYY会议。我知道您很忙，但我们希望您能在周六前来主持一个商业女性会议。”
邮件接下来详尽介绍了本年度会议的主题，并且提供了一个上一年会议的视频链接。“如果可以的话请务必通知我，”邮件结尾写道。
这不可以。就看一段上一年类似会议的视频，我凭什么要放弃一个周六？
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这封邮件的冗长让我感到烦躁，忍不住想点“删除”。被他提醒我很忙，只不过为我提供了一个拒绝的借口。
现在再看看我认识的另一个人发来的邮件。邮件主题是：“要是你能来就好了……”，正文中写道“……加入我们有关XXX的讨论小组吧。有很多聪明和值得尊敬的人参加我们的讨论，我们需要您的天才让讨论生动起来。请答应我们吧。”
这就叫做直奔主题——而主题就是奉承。唯一真正有效地说“请”的方法就是奉承。
不存在奉承太过的危险。根据加州大学伯克利分校(University of California, Berkeley)的詹尼弗•查特曼(Jennifer Chatman)进行的研究，任何程度的奉承都不会失效。
除了奉承，完美的“请”不仅让你感觉人们希望你去，还让你感觉他们需要你去。我阅读了这封邮件，立刻就答应了。我知道这封邮件是在操纵人心，但我就是忍不住。
正确地说“谢谢”同样容易，然而也同样不常见。看看最近我收到的一封失败的感谢邮件吧：“感谢您上周抽出时间在我们的活动上发言。反响非常好，我们希望您度过了愉快的时光。”
这很礼貌和专业。然而却没能达到目的。首先这封邮件来的太慢了——感谢邮件应该在几小时内送达，而不是等到下个星期。
同样的，因为抽出时间而被感谢让人非常不快。抽出时间并不需要任何技能。说反响很好太模糊，无法让人信服。而且，与其问我是否度过了愉快的时光，还不如说我的参加让他们多么愉快呢。
不认同这样的感谢的我想到了我母亲，她是个感谢信狂。
每年12月27日，她会让我们这些孩子们坐下来，给每一个在圣诞节送了我们东西的人写信。我们必须具体描述那件礼物是什么，声称我们很高兴收到它，而且还要说出原因（这部分是最难的）。
在感谢完以后，我们必须继续写到第二页的中间才能署上我们的名字。我母亲的4条感谢信原则中有3条适用于感谢邮件。你要写明具体感谢的事情；你要说出原因；你还必须立刻感谢。对我而言唯一的区别是我不再需要喋喋不休地写满一页半。事实上，越短越好。
我的那位特别会说服人的熟人就是这么做的。我第二天醒来的时候，一封标题为“太棒了”的邮件已经发到我的收件箱了。“感谢你让这个夜晚生动起来，给我们带来绝妙的才思和智慧。你就是我们的蒂娜•费（Tina Fey，译注：美国剧作家，喜剧演员，演员和制片人）。”
事实上，我表现一般。我知道——她也知道。我们都明白她玩的这套把戏。但是无所谓。下次她请求我做什么的时候，我还是会照做。
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