6月的武汉骄阳似火，在这样的高温下却阻不住人与人之间的真情。文化星城经营点的张女士在6月的某日就将一面写着“用户至上用心服务”的锦旗送到武汉电信江夏区分大桥支局。
客户与陈炼师傅（中）于电信营业厅门口合影
据悉，故事的起因是6月某日的一个晚上，当时已经8点多钟，武汉电信大桥支局的装维工程师陈炼师傅正在家里吃晚饭，突然就接到一位用户紧急视频电话。用户焦急地说，自己的店突然打不了，严重影响店内经营，店内一大批客户都在等着......
陈师傅见状，立即先采用视频的方式教用户处理，结果未能成功，于是陈炼师傅放下手中的碗筷，骑上电动车就赶往用户店里。到店后，经检查原来是路由器和体彩机拨号方式不一样导致网络不畅，陈师傅凭借自己熟练的专业技术为用户快速恢复了网络。
随后，陈师傅没有马上回家，他等用户忙完生意后，耐心地教用户下次遇到类似的问题应该如何紧急处理，并细心的用小标签把网线和终端贴上小标识，避免因网络原因影响生意。用户对陈师傅细心周到的服务感到暖心，专程打电话到武汉电信相关部门表扬陈炼师傅，用户表示：“这个师傅蛮好，不论是在正常上班时间还是休息时间，只要一个微信或是一个电话，他就会第一时间火速赶来处理问题，多次挽回了我们店不必要的损失......”并专门做了一个锦旗送到了武汉电信大桥电信局。
陈炼师傅说，他喜欢和每一位客户聊天，教客户简单的网络故障常识，以及需要收费都介绍的清清楚楚，对他而言，客户就是朋友，把朋友当家人，正是他做好服务的核心。“把小事做细，把细事做透”是他的服务宗旨，所以2022年连续半年，陈炼师傅的工作业绩在片区排名第一。在公司内部的晨会和经验交流会上，他说的最多的就是，工作没有捷径，只有不停的总结经验并细心的把各项动作做到位，你的客户自然对你的服务十分满意。
一分耕耘，一分收获，当艰辛赢得肯定，汗水换回捷报时，他总是一脸笑容：“工作是我们大家干的，客户满意才是我们电信人最好的回报。”（叶琼 李晓平）
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