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“双11”第一波尾款付完以后,#退款#立刻冲上热搜,有网友表示:“有的人绞尽脑汁计算满减,最后还是发现买贵了,瞬间成为冤大头!”
原来,要想薅到羊毛,除了根据各种规则凑单、计算满减之外,平台之间的横向对比也不能忘,同款商品在不同平台的差价竟高达近百元。
比如URBAN REVIVO就有一双长靴,在淘宝售价419元,而抖音打6.8折后售价却仅为339元,差价高达80元。
值得一提的是,就算你发现自己买贵了想要退款,也没有往年那么方便快捷了,很可能你刚付完钱,快递就已经发出了,根本不给你退款的机会。
一网友在微博表示:“一大早就收到快递到货电话,快递小哥说今年商家为了防止人们付完尾款退款,在预售的时候就已经发货发出来了,确认付款后立马填订单号让送货,也是拼了…”
除了平台之间各凭本事推出优惠活动吸引顾客,快递公司加快配送速度最快实现“分钟级送达”之外,今年的“双11”还有一大“亮”点:快递企业在面单上为客户打起了二维码小广告,让巴掌大的快递单成为增收来源。
不同渠道差价近百元
“双11”不同平台的同款商品有着截然不同的价格与活动,随时会让你一不小心掉进坑里。
11月1日,微博话题#当鲁迅付完尾款##退款##尾款##双十一#冲上热搜榜,相关话题下,不少消费者吐槽称,自己购买的商品“付完尾款发现比直接买还贵”“为什么‘双11’没有618便宜”,更有消费者直言,“凑来凑去,发现比不凑单的平台还贵”。
北京商报记者选取了服饰、美妆、数码相关的多款商品进行对比,发现同款商品在淘宝、天猫、京东、抖音等平台旗舰店的价格不尽相同,相差5元以内的情况不算罕见,但有的单品价差甚至超过商品价格的20%。
除上文提到的长靴以外,记者还发现CeraVe适乐肤的一款236ml洗面奶,在淘宝、天猫的价格都是93元,在京东、抖音的价格则为85元、83元。The North Face的一款男士羽绒服在北面The North Face抖音官方旗舰店的售价为1419元,在京东TheNorthFace官方旗舰店为1638元。内存256G的iPhone 14手机紫色款在淘宝Apple Store官方旗舰店价格为6349元,同款手机在京东Apple产品京东自营旗舰店则为6899元。
可见,“双11”消费者想要买到价格最优选择的产品,不但要对比满减和折扣额度,还要直接对比最终的成交价,否则就会一不小心成为“冤大头”。
那么同一品牌在不同平台之间为何会存在这么大的差价呢?
URBAN REVIVO品牌的客服向北京商报记者解释称,品牌在不同平台的管理是不同的,优惠力度也不一样。另有品牌客服表示,价格都是厂商规定的,一般价格差异和商品的上市时间、材质和折扣力度有关,他还说,“如果是同样的商品,但不同链接价格不同,可能是因为其中一款参与活动”。
品牌在平台推出的活动差异,亦可能是导致价差的原因。在天猫旗舰店,Medature的一款涂抹面膜以一组6支装的组合出售,原价为430元,使用店铺及满减优惠券后价格为360元,单支售价为60元;而在抖音的一组8支套装中,单支售价为55元,在抖音某头部主播的直播间购买则是348元得7支,单支售价为50元,单支面膜价格差约10元。
除平台优惠之外,各商家还推出了店铺专属优惠券,加上购物金、两件折上折等活动,存在价差似乎无法避免。
北京国际商贸中心研究基地首席专家赖阳表示,根据不同的促销活动、不同平台的阶段性补贴,同款商品在不同平台的价格会出现相关波动,出现价差是相对合理的情况。
而随着“比价现象”变得常见,赖阳表示,目前已有平台推出相关措施,消费者在出示别家更便宜的证据后可获平台退还的差价,以保证消费者的信任度。
还没来得及退款,快递已到楼下
#退款#之所以热度飙升,一方面是因为网友集中退款,另一方面则是因为“退不了款”,因为付完尾款后,紧接着商品已经发货了,甚至已经到楼下了。
“忙活了两小时,我开始准备退款……”作为连续十余年深度参与双11的资深网购达人,陈女士在10月24日预售第一天就“收获颇丰”,忙活一晚上为30多件商品交了定金。
然而到了10月31日第一波付尾款的日子,陈女士却开始申请退款,“我特别理解网友的心情,拿我自己来说,经过这一周的冷静思考,先前下定金的不少商品我都不想要了。平台的规则是必须付完尾款才能申请退款,应该不少网友和我想的一样”陈女士说。
然而在话题#退款#的评论区,不少网友表示,今年双11平台完全不给退款的机会,“付完尾款秒发货”。
有网友留言说,“买的沐浴露,上一秒付完尾款刚想退货,紧接着就退不了了,显示已经在我家附近的快递点了,我直呼好家伙!”“何止秒发货,我晚上8点付尾款,10点已经收到货了,商家这是怕我退款啊!”“晚上付尾款,第二天早上就收到了,我还想改个收货地址……”
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记者从菜鸟了解到,早在几天前,部分网友的包裹就通过预售极速达服务,提前送至附近的快递站点“等候”,距离最终收货地址不到一公里。网友只要付了尾款,站点就能立刻发货,快速配送,最快实现“分钟级送达”。
菜鸟数据显示,11月1日上午,已经有超过300城的消费者收到了10月31日付尾款的包裹。京东物流今年双11也持续扩大预售前置规模,全国有数百万量级SKU的商品被前置在距离消费者最近的各级仓库。
1毛钱撬动上亿元广告
除了平台之间差价大、付完尾款秒发货以外,今年“双11”还有一大“亮点”引起了人们注意,那就是巴掌大小的快递面单上出现了二维码小广告。
“双11”流量高峰,谁都想薅一把。近日,北京商报记者在收货时发现,一家名为罗技京东自营旗舰店的快递电子面单上印着麦当劳的二维码广告。用户在扫码后,可进入麦当劳微信小程序领限时优惠券,再进店核销。
一位从业人士向北京商报记者透露,快递的广告面单类型分为一体化面单和分体化面单。“一体化面单是广告二维码印在电子面单上,这类广告在‘双11’有排期,大约有上亿的投放量。分体化面单是人工手动贴在快递上,但因为效率比较低,在大促期间已经停掉了。”
电商KA客户开始在电子面单上动心思,一定程度上也受后者可定向投放特征的诱惑。“目前这类广告业务能围绕用户的消费、物流数据实现精准化投放。例如一个二段奶粉商家的二维码广告,可以精准定位家有宝宝吃二段奶粉的人群来投放。”上述从业人士透露称。
根据业内人士提供的内部投广资料显示,若是客户投放一体化面单,至少得10万份起步,10万-100万份的刊例价格为0.3元/张,而超出1000万张的价格为0.1元/张。这也意味着一个客户如果选择最低的投放量,快递企业在电子面单广告上至少能获得3万元的收入。
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然而二维码入口看似充满商机,但这笔钱真的好赚吗?
对于电子面单上的广告,已经有用户抱怨称有的二维码要求填个人信息,还出现理财等业务推广,一定程度上也暴露了电商平台、快递企业在广告质量把关上的漏洞。
“目前《邮政法》未有明确规定不能在快递箱体外贴广告,那么面单上的二维码广告必须要符合《广告法》的要求。”快递专业人士徐勇认为,“另一方面,电子面单上的广告转化率也让人质疑,更多情况是人们直接取件拆箱,很少有人会扫二维码。”
编辑丨吴田田 综合北京商报(记者赵述评 胡静蓉 何倩 国胜男)、中新经纬
图片丨北京商报、壹图网、视觉中国、央视新闻、淘宝截图、微博截图
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