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顺丰在线测评需要注意什么
记者从顺丰速运(东莞)有限公司了解到,该公司目前已经试点AI助手下单模式,通过机器人对话下单,提高收件效率。
据介绍,AI助手下单就是当市民拨打95338下单时,由原先的人工电话下单转为机器人对话下单,可以有效提升收件效率。
此外,对于市民网上咨询问题,也可以实现机器人24小时在线回答,提高客服质量。
顺丰速运(东莞)有限公司呼叫中心运营部负责人徐燕珍告诉记者,目前,东莞已经试点AI助手下单,计划今年实现所有下单全覆盖。(记者 刘志斌)
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