来源：威海新闻网
疫情之下，广大居民诉求集中涌现，威海市环翠区张村镇充分发挥12345热线平台统筹协调、数据分析、决策参考、监督检查四大作用，通过提速办理、提级推动，主动建立快速响应联动机制，持续强化信息沟通与层级反馈，不断优化防疫服务，高效回应群众关切。
24小时接诉 当好暖心客服
“最新的疫情防控要求是什么？”“如何订购生活物资？”“企业货物通行证怎么办理？”……为全力保障疫情期间诉求渠道畅通，及时消除百姓担忧和疑惑，张村镇充分考虑疫情防控需要，垂直打通办理渠道，协同张村镇党政办、卫健办、经发局等部门开设3条专线客服，对涉政、涉民、涉企诉求分别进行24小时接诉办理。
近日，在张村镇12345热线平台中心，工作人员正在紧张工作。他们白天晚上连轴转，劝导、解释、交办、督办、反馈……工作有条不紊，节奏明显加快。自疫情以来，张村镇累计办复热线诉求892件，主动受理企业群众咨询、求助问题476件，诉求实现即收即转即办，充分赢得了社会公众对疫情防控工作的理解和支持。
统筹调度 用心解决急难愁盼
居家隔不住爱，疫情防控期间，张村镇社管办把快速回应社会关注、着力解决群众关切作为热线工作的重中之重，积极回应群众“急难愁盼”，用心用情让群众暖心又安心。
开展重点区域人员核酸筛查后，居民对生活必需品、应急药品等物资保障类方面的咨询、求助逐渐增多。为切实做到暖民心、解民忧，张村镇社管办及时与张村镇疫情防控综合协调、物资保障及交通联防组对接，架设了快速反应通道，并对求助类问题展开志愿征集和爱心接力，通过政民互动、政企互通、邻里互助等方式，实现诉求快速办理。
截至目前，张村镇共接复办结食品、药品等物资供应方面的求助及咨询诉求263件，对部分紧急情况联系提供必要代送服务207次，全力保障了群众生命健康安全和正常生活需要。
强化分析 靶向施策提质效
张村镇社管办积极担任“数据治理前哨”，在高效答复、办理疫情诉求的同时，及时汇总疫情典型诉求，分析研判集中性、苗头性、趋势性问题，每日将问题报送给张村镇党委政府，尽可能真实客观地反映疫情防控政策落实情况，推动群众诉求与疫情防控同步研判、同期推进、同抓落实，集中力量及时解决各阶段共性难点问题29个，为全镇科学精准快速推动“动态清零”提供了有力的决策参考。
围绕群众反馈的涉及社区、物业、市场等重点场所疫情管控线索，张村镇坚持靶向监督与精准纠治，在及时推送相关部门及责任人的同时，全程跟踪隐患排查整改落实，累计收到各类风险隐患及群众举报64件，均已及时妥善整改到位。
据统计，自3月8日以来，张村镇共收到群众诉求1370件，其中涉疫工单1002件，占到诉求总数的73.1%。截至目前，所有涉疫工单均得到及时处置，社会面涉疫诉求全面清零，诉求办结率和群众满意率均达到100%。（来源：张村在线）
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