近日，有网友在中国网投诉平台（tousu.china.com.cn）发布了关于「小红书」的投诉，内容如下：
（1）本人2020年3月开通小红书一年会员。
（2）到4月，才用了一个月，就下了四五单，都是正常发货，确认订单都好多天了，然后就遇到说账号异常。
（3）小红书没有客服电话，就APP找客服，刚开始说系统升级，过几天就好了，然而过了几天还是不能用，就找客服，第一天还说退会员费179，第二天再找就说不退了，问具体是什么造成账号异常，客服就说系统的。
（4）我从来一个设备就这一个账号，也就下了几单，凭什么说账号异常，难道还不让人多买几个？既然买了一年会员，用不了，那就退会员费啊。各种推辞，刚开始说退，后来就说不退，不知道啥原因。
（5）今天问了下我朋友的账号，他也遇到这种情况，说第一天找客服退179没答应，第二天再找就找理由说只能退59，然后扯皮，最后给退了179元会员费。
（6）我就想问，同一个问题，为什么同一个公司一个平台，处理标准还不一样，欺软怕硬？难道一个公司的客服回答标准还都不一样。为什么能给别人能退，给我就退不了。而且一会一个理由，一会一个标准，一个会179，一会又退59，难道都是凭客服一张嘴胡说八道。我网上也查了下，开通会员，然后平台以各种借口不让下单的，很多很多，这平台是不是就是这套路，借机生财，挣这种黑心钱。开了一年会员，用了一个月，不让用，那你把我剩下的11个月的钱退给我啊，凭什么占用，这就白白挣了我11个的会员钱，而且连个客服电话都没有，这种平台太无赖了。既然说违反什么规则，那你还为什么正常发货，正常确认订单，这下订单都完成了，你说有问题？那下货的时候怎么不说？按小红书会员宣传，每月170元的卷，12个月应该是2040元的卷，那为什么客服说一年只能享受199的开通会员的额度，这不是自相矛盾吗？你每个月给消费者发放170的卷，我才用了多少？就要扣我12个月的，合理吗？
