销售过程中非常值得我们注意的事情是什么呢?
第一,态度,刚开始接触客户的时候,我们就要明确自己的态度,跟客户沟通越自然越好,不要低三下四,不要急于求成,俗话说“上赶着不是买卖。”不要奢求每一通电话都有需求,每一个意向都能成交。买卖双方本来就是合作的关系,越是大方得体越容易让对方信服。
第二,诚信,销售过程中非常忌讳满嘴跑火车。当然,作为一名销售,最基本的能力肯定是能言善辩。但是我们经常会听到一些销售人员,在与客户的沟通时,完全没有诚信的概念。经常把坏的说成是好的,把缺点说成是优点。自以为是反应快,脑子活,殊不知,这样是真正地断了自己的路。
缺点就是缺点,坦然去面对,然后用“让利、赠品”等方式给一些优惠,这样让客户心理踏实,最起码对销售人员是放心的。
第三,情绪,每天联系客户之前,一定要调整好自己的情绪,保持轻松愉悦、积极向上的状态再联系客户。即使是电话沟通,也要保持微笑,对方是完全能感受到的。这样也能带动客户的积极性,有助于成交。
第四,举例子,举例子在销售过程中是非常重要的一个环节。怎么举例子?什么时候举例子?这都要根据自己的经验去判断,其实就是根据客户存在的顾虑去举例子。比如,客户觉得价格贵,觉得不划算,这个时候就要给客户提产品的优点、性价比,紧接着就可以举个例子,可以这么说“咱们市的赵总也是刚开始对比了好几家,一直说我们的贵,最后还是定的我们的,这不,前几天又拉走一批……。”这时候,这个例子的效果要比降价有用得多。
有时候举例子也是可以一句带过的,虽然短短一句话,但是作用却非常大,比如客户第一次合作,不太放心,想要过来实地考察一下,一般人都会说“好的赵总,非常欢迎您过来考察指导,您是这周过来还是下周……,”这样的表达并没有错,
但是如果顺便举个例子是不是效果更好呢,比如“好的赵总,非常欢迎,您这周过来还是下周?上周北京的张总也是过来考察,昨天刚走的……”这样既表达了对客户实地考察的欢迎,又从侧面证明了自己产品的销量好,产品在别的地方受欢迎,客户也就更容易成交。
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