花费三万余元在蒙娜丽莎瓷砖店购买瓷砖，由于其中一款瓷砖迟迟无法到货，影响了装修进度，曹女士要求店方退款却引发了一系列矛盾。
2021年7月，曹女士在蒙娜丽莎瓷砖月星家居店及居然之家店经过多次选样，看中两款砖，为了优惠，曹女士通过中间人添加了蒙娜丽莎瓷砖负责人微信，并对需要的数量和铺贴位置进行了沟通，被告知调货需要20多天，曹女士于2021年8月1日通过微信转账的方式付款3.4万余元。
“然而付款后，我多次询问瓷砖是否到货，期间告诉我卫生间的瓷砖已经到货，但是其他的瓷砖需要等到10月份，我问过设计师说这个时间太迟了。”曹女士表示，由于是通过中间的关系，且价格实惠，曹女士便想着到店里看看其他产品。经过挑选后，店里要么没存货要么没有自己喜欢的。
由于担心影响装修进度，影响孩子上学等问题，曹女士便提出退货，不料蒙娜丽莎称瓷砖已经订购，并向厂家做了计划，无法退款。
1月12日，华商报-二三里【小里帮忙】栏目来到高新区月星家居蒙娜丽莎瓷砖店，现场采访时月星家居的工作人员声称瓷砖并不是通过该商场购买，得和经销商进行沟通。“这个事情市场监督管局工作人员也调解了两次，但都没有成功。”
根据该工作人员提供的联系方式，记者联系到了蒙娜丽莎瓷砖经销商榆林市阔达盛世建筑装饰工程有限公司法人代表刘忠伟，他称自己在医院，稍后会到店沟通。
然而没有想到刘忠伟到店后怒气冲冲，与顾客吵起了架，声称顾客闹事给他的生意带来了极大的影响。在其情绪稳定之后，刘忠伟表示，曹女士看中的瓷砖为了省钱，是通过中间人和厂家联系好数量和价格，最后让店铺下单的。
“我们起初就告知顾客这个需要调货，但之后顾客多次催促，因为调货、托运都需要一定的时间。”刘忠伟表示，而顾客要货的时间太紧，根本没有办法送到，至于客户要求的退货，因为事先给厂家做过计划，且曹女士订购的白色瓷砖不好销售，而无法退款，顾客可以走司法程序解决。
“我现在房子里面已经订购了其他品牌的瓷砖并铺贴完成，1月11日市场监管局的说瓷砖到了，我说那就拉过来我自己处理，没有想到还让我等。”曹女士称，她提出瓷砖放店里，销售以后再给她退款也行，但商家不同意。
曹女士投诉至榆林市市场监督管局后，市场监督管理局高新分局安排工作人员进行先后组织曹女士和卖瓷砖商家调解了两次，但都调解无果。“由于我提出退货后，商家的态度非常不好，买瓷砖买了一肚子气。”曹女士气愤的说，她已联系好律师，将通过法律途径维护自己的合法权益。
华商报记者 杨虎元
