18年前买了一个海尔热水器，当时的整个流程让我我感觉相当完美。当年在实体店买的，买完不久送货上门，立刻有人来安装。安装之后还有海尔售后服务人员给我打电话询问有什么不满意的地方。那时的的确确感觉到了大品牌的风范。
18年后热水器坏了，内胆漏水。但是我依然非常满意，这个品质没说的，质量杠杠的，毕竟18年了。
于是我毫不犹疑在网上下单购买了一台海尔热水器，大小基本一样，但是这次的购买体验却给我一种恍如隔世的感觉。比18年前差得太多了。
热水器半夜漏水了，我等到早上赶紧在网上下单购买了一个大小一样的热水器。目的就是安装的时候方便。选的是以旧换新。上午拆机师傅打电话说下午过来，会提前一个小时给我打电话，但是直到晚上一直没有电话打过来，我拨通了师傅电话，他说今天太忙过不来了，明天上午有时间。电话里既没有歉意也没解释。
第二天上午没来，我又致电过去，他说下午来，现在他下单子让那边发货，原来没有他的发货指令那边是不发货的。下午师傅把旧热水器拆走了。
第三天中午物流公司打电话说货物到了，但是他们太忙不能送货最快也要第二天中午。于是我又等了一天。
夏天没有热水器真的很不方便，一家老小对我的办事效率颇多不满。我也不好解释什么。
终于第四天中午热水器到了，安装师傅上门安装。原来安装的时候墙上有四个膨胀螺丝，这个热水器的固定架与原来的热水器稍有不同，只有三个锁孔可以用，另外一个需要割掉。于是师傅要了30块钱切割费。因为当时没在家只有母亲在家我微信转的。晚上回到家一看，师傅把热水器挂到了上面两个膨胀螺丝上，下面一个锁孔直接穿到膨胀螺丝里，连个螺母都没有，另外一个直接什么都没用就那么浮搁那里了。这活干得实在有点糙。
热水器安装完了等着海尔售后那亲切的售后服务电话呢，结果一连几天一个电话都没有。是我自作多情了。
新房子正在装修，本来热水器，冰箱，洗衣机早就开始在海尔旗舰店挑选完了。现在我决定和海尔说再见了。我对他们的服务产生了动摇，进而对产品也开始怀疑。
海尔经过了18年早已经不是18年前的海尔了。他们做大了做强了，也许已经不需要我等这样的微末小民。也许是时候和海尔说再也不见了。
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