随着移动互联网的迅速升温，催生大量传统企业入场逐利，加入O2O的创业大军。洗衣行业也不例外，记者了解到，目前行业内十几家在线洗衣企业都在跑马圈地。同时，某些公司的内部管理混乱、服务体系不完善等一系列问题也开始逐渐暴露。一方面消费者的利益无法得到保障，另一方面也造成了整个行业的信用危机。
据北京晨报报道，脱下冬装的何先生为了省事儿，花29元通过荣昌e袋洗清洗自己2000多元的哥伦比亚牌户外羽绒服，没想到，省下了洗衣的麻烦，却让自己走上维权之路。
4月1日，e袋洗员工上门，取走了何先生将要清洗的羽绒服。4月5日，衣服洗好后送回，在检查衣服时，何先生当场惊呆，“这件衣服外面是黑色，内衬是银白色，当我翻起衣服检查时，发现内衬也已变成黑色。”
何先生给北京晨报记者发去衣服照片，照片显示衣服内衬已整体呈现黑色，只是在黑色中间隐约辨出原来银白色的小斑点。何先生称，衣服是自己去年11月刚从上品折扣中关村店购买，花了2000多元，“没想到刚穿了一个冬天就被糟蹋”。
还有北京朝阳的一位消费者乔先生，两件西装通过e袋洗进行干洗，结果在熨烫的过程中两件都有不同程度的损伤，投诉后无果。
据了解，急速的扩张和管理的滞后所衍生出的问题，造成每天都有大量的消费者对在线洗衣的服务质量进行投诉，记者浏览了大众点评和新浪微薄对于荣昌e袋洗的评论，近似满屏的差评中，大多涉及到较为贵重的服装。更有消费者反映为了快速扩张，e袋洗招募了大量的兼职人员，但是培训不到位，各种环节都存在很大问题，服务的流程和质量的标准严重缺失。
(网络截图1)
(网络截图2)
(网络截图3)
目前，投诉主要针对：衣服洗坏、衣服丢失、衣服串色等问题。消费者反映企业对于投诉大多是敷衍，而大部分顾客都没有时间和精力去深究，最后只好放弃了维权。
对此，业内人士指出，这是个别企业存在的问题,不能代表整个行业,但是行业也绝不能容忍一个企业的不良行为，影响到整个行业的发展，有关部门应该尽快制定在线洗衣行业的服务质量标准，以此加强行业监管，促使在线洗衣行业健康发展。
,
