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在西班牙,网购服饰的营业额只占据服装零售业整体营业额的4%,仍有96%的服装交易发生在实体店。而服装导购员是一个看似简单的工作,实际上却比人们想象中复杂得多。除了长时间地站立并保持微笑,他们还要接待不同类型的客人,处理客人抛出的各种问题。在《国家报》的一项调查中,西班牙的服装导购员抱怨道,如果遇到这样一些类型的顾客,他们的笑容只能逐渐消失……

只看不买的顾客

“我认为最烦人的是,当你热情地向顾客问好时,他们回应你说只是来看看(¡SOLO VENGO A MIRAR!),我该回复他们:‘我只是和您打个招呼’吗?”

“有的顾客会问你是否关门了,然后会说他只想进来看看,于是他走进来讲所有(叠好或挂好的)衣服摸了一遍。他们还不如只是进来看看。”

“有些顾客花了2小时,试遍了各种款式和尺寸的服饰。你本以为她总会买一两件,但最终她告诉你改天再来。”

西班牙人习惯消费(西班牙的奇葩顾客真多)(1)

没有礼貌、自我优越感十足的顾客

“我特别讨厌进店不打招呼,离开也不说再见的顾客。我们是人,又不是机器!”

“有些顾客提了好几百个已经买好的东西来到你的店里歇脚,还跟你说:‘天啊,我太累了!’。我很想告诉她,这位小姐,我昨天工作到凌晨好几点,今天还是我轮班,你还敢在我面前说累?”

“我很不喜欢那些买了200欧元东西就装大爷的顾客,这200欧元进的又不是我的口袋。”

“当不是你值班的时候,你在店门口喝咖啡或者抽烟来放松神经,然而一身工作制服的你被顾客看到了,于是他们走上来问你:‘亲,店已经开了吗?我很急着要找这件衣服,你们有吗?’”

“刚好到营业时间,我正在拖地,身上挂着一堆工具,地板还是湿的。这时刚好有人经过店门口,看到开门以后就走进来,这里看看,那里看看,踩了湿的地板以后又踩到干的地板上,留下一串脚印。就因为已经到了营业时间,所以我无法拒绝他进店的要求。最后,他走了还不说再见!”

“你帮一些顾客调取另一个城市的某款衣服,等衣服到货以后,他们竟然还嫌弃到货太慢,比他们预计的到货时间晚了一天。明明提供服务的人是我,可为什么好像我还得跟他们说谢谢?”

“你正在叠一堆顾客换下来的衣服,就在你快要叠好所有衣服的时候,有顾客直接把她不想要的衣服扔在叠好的衣服上,结果一切都要重来……”

西班牙人习惯消费(西班牙的奇葩顾客真多)(2)

试衣间大佬型顾客

“有些顾客试完衣服后会对你说:‘我把不想要的衣服留在试衣间了,你去把它们挂起来吧’,然后他们还认为我们的工作就是负责把顾客不要的衣服挂起来。”

“有些女顾客试衣服时喜欢进同一个试衣间,你跟她们说了不行,但当你不注意的时候,她们已经一起进试衣间了。”

“很多情侣喜欢钻进同一间试衣间,也不知道他们在里面都干了什么……”

西班牙人习惯消费(西班牙的奇葩顾客真多)(3)

打折季时的奇葩顾客

“有顾客会冲进店里直接从你手上抢走衣服,你都还没来得及把衣服挂上……”

“有些顾客知道她原先购买的同款另一个色号的衣服打了9折时,她会向你抱怨不停。可是这又不是我的错!”

“我觉得最烦人的是遇到在打折季疯狂‘剁手’以后到店里退货的顾客。他们根本不知道自己需要什么,只是为了购买而购买。”

“我遇到过一些顾客,他们总认为店里最好的衣服都被我们导购员留了下来,可我们的工资根本不够买。”

西班牙人习惯消费(西班牙的奇葩顾客真多)(4)

要求导购员猜测尺码的顾客

“有些顾客想给小宝宝买衣服,他们拿出一张照片给你看,好像觉得你看到以后就能了解宝宝的大小……”

“有些男孩子想给女朋友买东西,但他们也不知道尺寸,只是跟你说:‘就是这样,我女朋友的尺寸跟你一样!’”

“有些顾客甚至不知道自己的尺寸,于是让你看着他们换衣服或裤子。其实我真的不想看到任何人的内衣内裤。”

西班牙人习惯消费(西班牙的奇葩顾客真多)(5)

新衣服的终结者型顾客

“有些顾客在试衣服时会把粉底、口红、眼影之类的化妆品蹭到衣服上……”

“有些顾客试图从衬衫的领口拿出衣架!10厘米的洞口怎么可能抽得出30厘米长的衣架呢?!”

西班牙人习惯消费(西班牙的奇葩顾客真多)(6)

(原标题:西班牙的奇葩顾客真多……快来看导购员如何吐槽!)

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来源:西闻

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