窗口退不出去怎么回事(办不成反映窗口)(1)

没有户籍,也不知道自己是哪里人,想办身份证怎么办?2021年11月24日,刘某(化名)这个看似无解的难题,在合肥市公安局庐阳分局户政中心“办不成”窗口找到了答案。

窗口退不出去怎么回事(办不成反映窗口)(2)

“她1997年左右从家中走失,一直处于流浪状态,想办身份证,但提供不了户籍登记信息。”合肥市公安局庐阳分局户政中心负责人介绍。由于户政窗口无法办理,刘某就来到旁边的“办不成”反映窗口寻求帮助。经过民警的耐心沟通、多方寻找,在与多地公安机关联系核查后,最终帮刘某找到了24年前的家。

去年以来,按照省公安厅统一部署,全省各地公安机关陆续设立“办不成”反映窗口,及时受理、协调解决服务事项群众“办不成”相关问题,对办事群众反映的问题、诉求及时梳理反馈、分析原因、协调解决,把“办不成的事”转变为“办得成的事”,确保群众办事不白跑、不扑空、有处找、有人帮。

从“办不成”到“办得成” 畅通难点“出路口”

“民警同志你好,我家住山区,驾驶证到期了能不能在派出所更换啊?”“民警同志你好,我在外地办理身份证怎么无法办理?”......这些原本群众经常咨询的问题,自2021年11月份舒城县公安局开设“办不成”反映窗口以来,已经越来越少。

窗口退不出去怎么回事(办不成反映窗口)(3)

在县公安局的“办不成”反映窗口,接待民警对群众反映的问题照单全收,将户政、出入境等多领域、多部门问题分门别类、专人负责,面对群众诉求,耐心解释相关政策,协调沟通多部门解决,全程参与、高效处理。

窗口虽小 解决的却是群众心里的“大事”

“这个窗口设立得太有意义了!” 1月10日,钱某某夫妇一早便来到芜湖市公安局弋江分局弋江派出所,为“办不成”反映窗口送来锦旗,对公安机关表示感谢。

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原来,2022年1月初,芜湖市民钱某某夫妇到芜湖市公安局弋江分局弋江派出所“办不成”反映窗口,反映其2017年曾在荆山大桥附近发现了一名弃婴并收养,眼下小孩即将上幼儿园,却因没有户籍信息无法使用教育安全平台,更买不了保险……。“办不成”窗口民警了解情况后,立即提请启动“办不成”反映和解决机制,经过深入细致的调查访问核实和集体研究,最终认定收养双方符合收养条件,并为其开辟“绿色通道”办理了落户登记。

急群众所急 做群众的贴心人

1月18日,南京沈女士通过互联网拍得界首法院新能源汽车一辆,本是令人开心的一件事,却因涉及车辆办理注册入库相关手续不全,导致沈女士无法及时办理汽车入户业务。沈女士在得知此结果后万分着急,本想着办理好业务之后,能及时赶回南京陪伴孩子,没想到会遇上这样的麻烦。正急得焦头烂额之际,阜南县公安局交管大队副大队长、车管所所长李淼了解到沈女士家中的特殊情况,一方面,让沈女士留下办理业务的相关资料和联系方式,先回家照顾孩子。另一方面,迅速安排工作人员联系界首法院,进行协调沟通,利用网络加急办理,很快为沈女士完成车辆解锁、补领行驶证、消除违章、过户等七项业务。车管所服务大厅办理完结后,及时将各类材料以邮寄方式寄送沈女士南京家中。

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沈女士在收到办结的车辆注册入户手续后,感谢之情溢于言表。竟然通过外卖形式,为阜南交管大队车管所服务大厅工作人员,一人订购了一杯浓香的奶茶,并附言:“这个冬天有你们的陪伴,温暖了我和我的家人,警民互暖让这个冬天变得很暖心。”

事事有着落 件件有回音 是安徽公安为民服务不变的承诺

新年伊始,淮南市田家庵区政务服务大厅公安户政中心的“办不成”反映窗口接待了一位自称是瓦杨村村干部的市民,他告诉民警,村里女童樊某某急需办理第二代居民身份证。他来是咨询首次办证需要携带哪些材料,然后再带女童来办证。窗口民警听完后,告诉这位村干部:“未成年人办证须由监护人陪同,否则无法受理”。村干部称樊某某父亲常年在外打工,短期内无法专程回淮陪同办证。而孩子母亲患智力残疾,更没法前来。

窗口退不出去怎么回事(办不成反映窗口)(6)

“办不成”反映窗口的接待民警一边向其耐心解释未成年人由监护人陪同办证,这项规定出台的背景、原因,一边将孩子的情况记录在“办不成”反映和解决登记表中。而后,户政大厅经过会商,由大厅民警在包村干警的陪同下一起前往瓦杨村,对女童樊某某进行入户走访。在核实了樊某某的身份后,现场为其采集人像并办理了身份证。

政策越用心,群众越暖心。安徽公安创新管理服务、主动担当作为,通过设立“办不成”反映窗口,让办事群众多了反映的渠道,民警多跑路,群众少跑路,让群众合理、合情、合法的诉求得到妥善解决,切实为群众办实事、解难题。截至1月18日,全省已累计在省、市、县政务服务中心公安窗口、车管所、出入境服务大厅、派出所等设立了1183个“办不成”反映窗口,累计接待群众2300多人次,解决企业群众反映“疑难杂症”办件320余起。

为民服务没有终点,只有连续不断的新起点。安徽省公安厅将继续坚持问题导向,不断巩固拓展公安便民服务事项“办不成”反映和解决工作机制,以“小窗口”服务“大民生”,切实解决好群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事,不断提高广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。

素材 | 警方综合 编辑 | 雷雨 校对 | 盛况 审发 | 黄新风

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