当国内的办公协同软件还沉溺在项目管理的的时候,国外市场已经愈加细分,基于国外互联网服务的开放性,虽然有 Slack这匹独角兽一家独大,但仍有很多细分领域等待挖掘,Front就是一款专注客户沟通与团队收件箱管理的协同软件。
Front 将邮件、短信以及 Twitter 三种沟通渠道整合在一起,用户界面和操作方式很像 Slack,管理者可以按照不同的标签将渠道分类,一切与客户之间的沟通都可以在软件里完成。
这样的整合给团队在客户的沟通和管理上节省了很多成本,回想一下传统的运营工作方式,即使使用同一个企业邮箱,但也仅仅方便了内部沟通,与客户之间的对话记录没有一个很好的共享方式,管理者也很难将其量化统计,更别说通过社交网络和短信等方式的其他渠道运营了。
Front 正是抓住了这点,让分散的运营方式放在一个地方,并将流程更加简化,分类标签更易于管理。在这里,管理者可将客户对话进行多个维度的管理,除了从渠道分类之外,对于当个对话也可以加上标签,任何团队成员都可以通过全局搜索来查找相关信息,避免了不必要的重复沟通。
说到重复沟通,协同工具的一大好处就是可以避免「撞车」,通过 Front 可以实时看到团队成员正在进行或已经回复的状态,也可以在对话下进行内部评论。在数据量化上,Front 会统计每个团队成员的回复数、客户数以及沟通时间等数据,通过曲线反应团队效率的变化。
将客户数据托管给第三方服务上不得不考虑安全问题,Front 表示其遵循 OWASP 标准,数据传输通过 HTTPS 加密,对于邮箱以及 Twitter 账号也有非对称加密方案,在用户安全性上还有一定的保障。
国内的办公协同市场上暂时还没有类似的产品出现,Tower依然专注于项目管理与文档共享,而Teambition则将产品拆分为项目协作与「简聊」,对于外部沟通依然显得薄弱。
类似于 Front 这样的协作工具能对于互联网运营团队而言,能带来的好处是显而易见的。而不同于国外,国内与客户沟通的方式,除了邮件、电话之外,微博、微信等社交网络的渠道是必不可少的,这些本地化的服务国外团队很少能触及到。所以在办公协同软件市场上,仍有很多空白的领域等待挖掘。
原创文章,作者:Kyle君
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