文 栗子
对于消费者而言，买车除了要看汽车的质量以外，对于4S店的服务同样重要。有时候可能就是因为工作人员的一次善意的行为，就会让你下定决心买车。就在最近，我受邀去了雪佛兰随机选择的一家4S店体验了雪佛兰式的温暖服务。
态度从交车那刻开始
对于每一位消费者而言，至少在付款之前你都能体验到4S店的暖心服务，很少会有4S店会在卖车的时候就对客人冷言冷语的。但是最重要的是当你提完车再次回到4S店，那时候工作人员的态度才是关键。
近一年来奔驰女车主坐引擎盖维权，马拉奔驰维权。这种事件多次发生，会让我们很担心会不会遭受到同样的遭遇，而我们又该如何去维护我们的权力和利益呢？
不过正是有同行的承托才让雪佛兰的服务显得更为贴心，为了让车主们更为方便，雪佛兰提供了手机预约保养维修的服务，只需要通过在手机上的点击，就可以预约到合适的时间为你的爱车进行一个全方位的维护。
数字化无纸化的服务贯穿全程，汽车进店会被扫描车牌，提示工作人员你的到来以及预约服务。经过专业的检查之后每一项服务都会需要你的授权和签字，任何有疑问的服务都可以当场提出，检修完成也会通过手机APP发出消息让你知道。
为了更好的服务消费者，雪佛兰建立了金领结服务，从搜集信息、购买决策、购买阶段、车辆交付、使用过程和保有时期的6个阶段，共42个体验接触点提供全方位的贴心服务，贯穿每一位雪佛兰车主的使用过程。
修车不仅仅是扳手钳子
你可能看到过这样的视频，面对4S店的维修费用，很多人选择了自己动手。所以什么马桶塞吸凹陷，方便面胶水修车的视频层出不穷，而且看上去还很管用。但是这些仅仅是对付对付能用而已，真正想要修好一辆车从来就不是那么简单。
也许你认为修车的工具是千斤顶、扳手、钳子。没错这些的确是修车工具的一部分，至少在路边的修车店或是我们自己换轮胎的时候，这些都是最常见的工具。但是真正使得4S店的服务如此特别的是，雪佛兰高达191种的特殊工具。
雪佛兰注重标准，每一项服务都需要严格按照其制定的维修标准进行，告别了以往维修人员凭经验和直觉的老旧模式，用技术和标准带来每一次服务。
在活动现场，维修人员向我们展示了曲后油封的安装，虽然看上去只是一个小小的圆环，但是它是保证发动机在飞速运转是不会漏油的重要部件，你可以使用锤子等简单工具安装，但是它会为之后留下隐患。
雪佛兰为此专门开发了安装工具，为你带来原厂版的汽车品质。而这仅仅是191件工具中的一个，在每一辆车新车上市之前，新开发的工具都会提前发送到各地的4S店。不仅仅是维修，喷漆、保养每一个步骤都有着严格的要求，用规则和态度为你带来最好的售后服务。
技术也可以温暖人心
作为一家紧跟潮流的公司，在当下这个拼技术的时代自然不能落后。不仅在引擎技术上实现了升级，更是在智能化上取得了不小的进步，但是智能化是利于你的使用，雪佛兰的人工服务则是专注于解决你的问题。
以雪佛兰的安吉星为例，在17年的九寨沟地震中，通信断绝受灾地区和外界几乎失去了联系。而在现场又有伤员的情况下，雪佛兰车主尝试通过安吉星寻求救援，在和安吉星的客服人员取得了联系之后，3分钟内联系了安吉星在线救援队，8分钟和当地警方取得了联系，所幸最后车主安然无恙。
但是这背后的努力是，地震的时间为21.19，而安吉星在21.30就针对在去启动了特殊服务。无论你是否在服务期，都可以通过安吉星获得免费的救助服务，这成为了受灾地区的一线希望。
这种由人带来的温暖是冷冰冰的智能助手无法企及的，正是这种温暖的服务才让雪佛兰车主们能够享受到最好的体验。
智电点评
雪佛兰最近的动作很大，不仅要推出大型SUV开拓者，更是有首辆电动汽车畅巡的身影。自2017年开始雪佛兰就开始了升级全国销售与售后网点，为消费者带来更优质的服务，而且旗下更是不断推出更符合市场需求的车型，相信在接下来的时间里又会为市场带阿来一场变动。
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