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市民王女士通过今日头条上海频道“头条帮忙”入口向“新民帮侬忙”反映，她在“红星美凯龙”金桥商场店内的“上海壹居”店铺，订购了总价近8万元的儿童家具，谁料商家送货拖拉、货不对板，而所谓的“绿色环保”竟还检测出TVOC（总挥发性有机化合物）严重超标。
次卧儿童房至今没法住人
据了解，TVOC的毒性和刺激性等，会影响皮肤和黏膜，对人体产生急性损害，出现头晕、头痛、胸闷等症状。
急煞！急煞！
送货上门拖拖拉拉
2021年5月2日，王女士在“红星美凯龙”金桥商场店内的“上海壹居”店铺，签下了一纸《家居产品订购协议书》，合同总价79631元，给儿童房和书房订购了两套定制家具。
王女士告诉新民晚报“新民帮侬忙”记者：
“我看中的这套儿童家具系列叫‘小魔仙’款式，样品是由‘上海壹居’代理的‘梦幻年华’品牌展示的，但店员推荐，另一个‘乐领’品牌的整体制作工艺和性价比更高，更为优质。”
最终，合同约定“小魔仙”系列由“乐领”生产。按照合同约定，商家交付家具产品的日期是2021年8月2日。
据家居产品订购协议书，交付日期是2021年8月2日，右上角还有特别备注
这期间王女士等得心焦。
“我几次催要色板，都要不到。”
中途商家又告知，“乐领”做不出样品家具的展示效果。经投诉，“红星美凯龙”出面协调。2021年9月，第一批货姗姗来迟，但王女士发现，送来的板材，有各种颜色、尺寸错误，返工，再收货，又发现缺件，气味刺鼻……10月，大部分板材送到，完成了主体安装。
“直至去年12月才把最后一块木板送来。”
烦煞！烦煞！
产品安装货不对板
王女士对产品质量和安装质量也很不满意。她表示，送到她家的东西，和店内的“展示秀”天差地别！同一批次的板材，竟然颜色不同。
“比如衣柜同一个面，出现了几种白，有的发黄，有的发红，还有发青；用于同一副衣柜移门的芯板，两扇门颜色也不一致；书桌桌面更甚，一块灰色带青，另一块灰色带黄，一块有纹路，一块没有纹路。”
此外，部分板材在安装时需现场切割，工人切割粗暴。王女士说，但在订购之前，“上海壹居”店员可是把“乐领”说得花好稻好的。
新民晚报“新民帮侬忙”记者在双方去年5月2日签订的那份《家居产品订购协议书》上看到，右上角特别用黑笔备注了：“五金件：德国海福乐；油漆：宣伟；材质：桦木；环保：E0级别检测达（标）”字样。”
对于这几个特别用手写方式备注的关键细节，记者看到店方人员与王女士的微信对话截图，作出过明确保证。
对于合同上的备注内容，店方人员与王女士在微信上也作过明确保证
“然而离谱的是，发来的五金件不全都是海福乐品脾，竟然还有生锈的！”王女士说。
发来的五金件，有些不是说好的海福乐，且竟然还有生锈的
吓煞！吓煞！
有害物质严重超标
作为一名宝妈，王女士对儿童房所用板材的质量非常重视。最让她难以接受的是，商家宣称的绿色儿童家居实际一点不绿色，“甚至是健康的潜在威胁”。
王女士说，最初“上海壹居”向她推销“乐领”时，给她看了一些宣传资料，其中有一份认可“乐领”为“2018年度家居绿色环保推荐品牌”，还有一份由“广东省质量监督家具检验站（东莞）”出具的检验报告，显示总挥发性有机化合物（TVOC）的检验结果是0.06mg/m³，小于等于0.3mg/m³的标准要求，评价是“合格”。
但王女士眼睛看到的，鼻子闻到的，完全不是那么回事。
“拆开包装后，一股刺鼻的油漆味。”
去年11月5日，由于家中始终有一股难闻的气味，王女士委托江苏宜居工程质量检测有限公司对她家室内环境进行检测检测室内空气质量，检测项目是“室内空气中甲醛、苯、甲苯、二甲苯、TVOC”，次卧儿童房的甲醛数据是0.215mg/m³（国家标准≤0.10），TVOC是0.728mg/m³（国家标准≤0.60），结论是“室内空气中甲醛、TVOC存在不符合国家标准GB/T18883-2002《室内空气质量标准》的情况，不合格！”
江苏宜居工程质量检测有限公司实验室检测结果
去年11月17日，在王女士坚持下，“上海壹居”委托上海建科检验有限公司，选取了次卧儿童房的榻榻米实木面板进行检测，报告显示，TVOC检测结果是349μg/m³（标准值≤100），超标达2.49倍，该单项判定是“不符合”。
上海建科检验有限公司检验检测报告
王女士质疑，为什么店方在推销时拿出的检测数据那么“好看”？她与店方交涉，但始终得不到满意答复。
气煞！气煞！
店方辩解推得干净
新民晚报“新民帮侬忙”记者与“上海壹居”取得联系。工作人员杨先生针对王女士的投诉作出回应。关于送货延期，杨先生表示：
■ “乐领”的生产线在广东，2021年夏季由于个中原因，生产供应有所延误；
■ 之后王女士认为送达的板材有色差，导致部分板材两三次返厂，两个因素叠加，导致约定交付日期受到了影响。
关于五金配件等被“李代桃僵”，杨先生解释，工人安装时身边都会多备五金件以备不时之需，那个生锈的五金件，是工人的备用件。王女士提出异议后，已帮她更换为了“海福乐”。他还说，公司持有的合同联（共为一式四联）中没有手写“五金件：德国海福乐；油漆：宣伟……”等字样。为何出现上述差异，因目前当事员工已离职而不得知。
此外，关于TVOC超标一事，杨先生认为，几次检测依据的标准不同，检测方法有差异。
王女士不认可“上海壹居”杨先生的辩解。她说，
■ 生锈的五金件是从原包装里拆出来的，且不止一件；
■ 之后仅仅是部分五金件更换为了“海福乐”品牌；
■ 合同上的备注，是店方销售人员对她的书面保证，有法律效应。
“他们一开始就有猫腻。承诺写入了合同，承诺什么，就该做到。”
而关于TVOC超标，她认为“上海壹居”的说法很打脸，检测结果都对应相应的检测标准，报告是严谨规范的，超标就是超标了！
目前，王女士已聘请律师，向上海市浦东新区人民法院提起诉讼。宣称“绿色环保”的儿童家具到底有没有问题？消费者的权益又将如何得到保障？“新民帮侬忙”将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 陈浩 戴冉
图片 | 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰
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