近日，不少网友反映
春节已过，包裹却还在“休假”
有的自动退回了
有的在投递点之间循环往复
有的一星期还没收到
有的甚至超出“配送范围”
……
那么
哪个环节出了问题？
什么时候能够恢复？
市邮政管理局相关负责人分析，造成个别网点异常现象的原因是末端网点人手不足，而人员紧张是由多个方面导致的，主要是因为春节这个时间节点比较特殊。
01 一方面，春节后随着工厂、商家复工，恢复发货，快递行业迎来了投递小高峰，一线快递人员派件任务重。
02 另一方面，快递员绝大多数都来自农村，在我国农村“不过正月都是年”，不少人都已经养成了过完正月十五再出门务工的习惯，要求回家过年的快递员正月初七就全部返回岗位也不太现实，所以部分人员没有到岗，个别网点出现了短暂的用工短缺。
03 此外，个别快递末端网点因年末经营波动，暂时处于停业整改的状态，影响了部分区域快件的投递时效，造成了小范围的积压和快件退回。
04 为保障春节期间市民用邮需求，我市约有9000名快递员放弃春节休假留守无锡，春节过后，部分春节留岗的快递员错峰回老家过元宵节，也使得个别网点人手紧张。
快递小哥运送快递中（还月亮 摄）
据了解，针对部分网点积压的情况，市邮政管理部门已督促企业总部制定解决方案，拨付专项资金，成立代派队伍，预计3-7天内完成积压快件的清理。消费者遇到快件延误可拨打各个品牌快递企业的快递服务热线进行投诉，或者拨打邮政业申诉服务电话12305进行投诉。
节后快递迎来小高峰
快递企业持续招募中
市邮政管理局数据显示，2月份以来，全市日均业务量近220万件，是春节期间日均业务量的4倍左右，全市日均投递量超270万件，是春节期间日均投递量的8倍多。预计小高峰时间大概持续两周左右。
目前，相关快递企业已蓄势迎峰。快递企业通过网上招聘平台、派发招聘传单招聘以及第三方劳务公司引进招聘的方式进行招人，同时也积极发动企业内部老员工介绍新员工入职奖励等多种方式招聘，多管齐下，力求满足快递派送需求。
记者：陈钰洁 甄泽
校对：缪敏
责编：蔚来
编审：俞纯
来源：江南晚报
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