Wiki 是一个协同著作平台或称开放编辑系统。我们可以用Wiki来建设帮助系统,知识库系统。国内公共wiki最著名就是百度百科,国外则是基维百科;Wiki最著名的例子之一是维基百科,它在MediaWiki上运行,任何拥有Web浏览器的人都可以创建内容,Wiki软件的结构不是由固定的团队进行内容撰写,而是从大众参与者中产生,企业一般将其部署到自己的服务器或者线上使用,要求员工参与写作,完成相关内容。

内部Wiki也叫做企业Wiki,是员工可以存储、共享和协作创作的地方,将企业内部员工知识共享集中到一个地方,并且相关内容与其他团队成员协作完成,它可以包含企业内部的各种知识,从操作指南到培训手册,再到客户服务中心,内部Wiki可以成为内部员工知识库以及外部客户帮助中心。

wiki服务器能做什么(Wiki在企业内部的应用和管理)(1)

内部wiki的作用

而对于公司层面最重要的是,“经验”这种宝贵的公司财富,以往只存在于老员工的脑袋里,和各个员工的硬盘里,很容易流失。但是有了 wiki 以后,公司的每一个流程、每个客户带来的经验总结都可以沉淀在同一个位置,成为企业发展的坚实后盾。

构建企业Wiki系统,不仅要考虑内部知识共享,还需要考虑如何将搭建外部wiki-也就是外部帮助中心,是网站上常见问题解答部分,公司内部的多个用户都可以添加或编辑面向外部的Wiki页面以编写教程或解决常见问题。让客户能够很快找到解决方案。

为每个问题创造单独的页面,知识库具有搜索功能,可将所有相关页面迅速找到,并且精简的设计能够让客户有良好的使用体验,在后台提供分析功能,方便团队跟踪最旧的页面、访问量最大和最少的页面,获得最佳反馈,此外,作为新一代web设计的部分,可以轻松将图片、视频甚至文件嵌入到内容中。知识库通常以套餐购买形式出售,类似Baklib,可以通过使用Baklib创建页面,并将他们组织成层次结构,以便可以通过自上而下的搜索以及文本搜索轻松找到。

如何搭建内部/外部wiki?1.组织你的信息

当你准备搭建你的wiki站点时,需要将内部知识进行分门别类,建立相应的分类,让每个部门都有专属的栏目,有序的将自己的内容进行上传。

2.导入和创建内容

将本来已经存在的内容进行导入上传,也可以在wiki中创建页面编写内容。

3.配置访问等级权限

将wiki中的内容配置相应的访问等级权限,公开哪些信息?哪些团队成员可以编辑内容并且发布新文章?谁有权访问账号设置?

4.开始使用

如果公司之前没有使用过wiki,那么可能需要花费一点时间来教员工如何使用,并且将他的价值传递给员工,如何激励员工参与到wiki中,贡献工作中的知识。

选择适合的软件搭建内部/外部wiki

一款适合搭建内部wiki的软件需要有以下功能:

Baklib是一款在线的文档编辑及内容分享工具,不仅为用户提供了好用的知识整理平台,还提供了优质的知识发布平台,通过Baklib制作的文档内容会自动转化成网站,通过设置的url链接就能进行访问,方便客户在线观看,帮助他们对产品的理解,为用户使用提供便利。不仅能作为企业内部知识库还能作为外部帮助中心,帮助企业更好地管理内部知识,提高工作效率,对外提高用户使用体验。

使用地址:https://www.baklib.com/?utm_content=7&utm_source=jrtt

wiki服务器能做什么(Wiki在企业内部的应用和管理)(2)

不仅能作为企业内部wiki还能作为外部帮助中心,帮助企业更好地管理内部知识,提高工作效率,对外提高用户使用体验。

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