非暴力沟通分为四个步骤：观察、感受、需要和请求。
1.用观察代替评判，客观描述事实。
叙述事件的时候，禁止使用“经常、总是、从不”等副词，而是着眼于一件事。
如：我看到地板上堆满了玩具。而非：你总是把玩具丢得到处都是。
2.说出你的感受而非指责，体察自己和他人的内心。
方法一：区分你的想法和感受，使用“我认为”代替“我觉得”。前者侧重于事实的讨论，避免了情绪化，更易于被接受。
如：我认为这个方案不可行。而非：我觉得这个方案不可行。
方法二：积累表达感受的词汇，不再使用“挺好的”、“不太行”等模糊词汇。
方法三：用“看到……我感到……因为我”
如：我看到你不好好吃饭，我感到担心，因为我希望你能健康成长啊！
3.坦率地说出自己的需求，停止抱怨。用“我生气是因为我需要……”，来思考自己的需求。
如：我生气是因为我需要你早点回来陪我。而非：你明明可以早点回来，为什么弄这么晚。
4.明确谈话的目的，说出你的具体请求，而非命令。谈话前，做好被拒绝的准备。
如：我做饭累了，等下你可以帮我把碗筷洗了吗？而非：我做了饭，吃完你洗碗吧！
非暴力沟通的四个步骤中，“需要”是核心关键。你的感受来源于需要，而你的请求是为了需要。
所以，最重要的是抓住需求，快速找到问题的根源，通过沟通与他人协力解决问题。
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