2018 年 5 月，苹果在提供给 Apple Stores 和授权服务提供商提供的内部文档中，承认了一个影响运行 iOS 11.3、或更高版本的 iPhone 7 / iPhone 7 Plus 机型的麦克风问题。今年早些时候，外媒 MacRumors 从可靠的消息来源那，获得了该文件的一份副本。文档写到：“在更新至 iOS 11.3 后，某些用户的 iPhone 7 / 7 Plus 或无法使用。在接打电话的时候，扬声器按钮会显示为灰色”。
症状：
- 通话期间扬声器按钮显示为灰色
- 其他人无法通过手机或 FaceTime 呼叫听到你的声音
- 播放 iOS 11.3 后录制的视频或语音备忘录，就没有声音
然后，苹果在文档中提供了服务提供商要遵循的故障排除步骤，包括断开连接到 iPhone 的任何蓝牙耳机或附件。
遗憾的是，如果问题依然存在，且 iPhone 已经过保，苹果竟然建议服务提供商向客户收取 300 美元以上的保外维修费用！
此前，苹果曾在较短的一段时期内，为客户提供过麦克风故障的免费维修。但 7 月份的时候，这项政策突然被终止了。
苹果删除了与麦克风故障相关的内部文章，并撤下了门店的免费维修服务。自那时起，许多苹果零售与支持员工都拒绝承认这项政策曾经存在过。
自 7 月报道以来，MacRumors 收到了多封受影响客户的电子邮件，但他们对此无能为力。
一位 MacRumors 论坛网友在 2018 年 7 月 30 日写到 —— 我今早换掉了媳妇的 iPhone 7，因为手机上的麦克风出现了故障，但苹果说它超出了保修期。
鉴于苹果没有回应媒体的置评请求，MacRumors 近日又跟进了此事。
iOS 12.1.1 开始，麦克风故障似乎仍在存在，但苹果从未确认过原因。根据受影响客户的数量，几乎可以肯定为硬件缺陷。
对于苹果为何不再向客户提供免费维修、并收取高额的维修费用，我们对此并不清楚。
根据 MacRumors 论坛网友和 Twitter 投诉的汇总，苹果在美国地区的保外维修费用，竟然高达 300 美元。
除非你的 iPhone 7 / 7 Plus 仍在一年的保修期内、或者购买了 AppleCare ，才有资格获得免费维修。
一位 MacRumors 网友在电子邮件中称：
我在一个月前就遇到了这个问题，并付出了 349 美元的换机费用。两周前，我小舅子的 iPhone 7 Plus 躺枪。
结果今天，我媳妇的 iPhone 7 也同样倒霉，这可是一部才用了 15 个月的新 iPhone 啊！
另一位网友发来邮件称：
遗憾的是，尽管有数百人在讨论此事，苹果公司还是摆出了一副‘我不知道你们在谈论什么’的态度。
它只希望我花 319 美元去换个翻新机，但又不能确保会不会遇到同样的问题。
值得注意的是，一些客户已经设法争取到了免费维修，但这显然不是普遍的结果。
此前，苹果一直拥有较为良好的客户服务记录，并针对各种产品的硬件问题提供了几项不同的公共维修计划。
但由于政策的不透明，也让不少客户感到灰心丧气。如果苹果愿意回应，媒体显然也很乐意去倾听它的解释。
在此期间，遇到问题的客户可通过联系苹果支持页面，然后预约天才吧或授权商的维修服务：
iPhone → 维修物理损坏 → 听筒或扬声器没有声音 → 内置扬声器 → 带至店内维修
[编译自：MacRumors]
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