35年来，美国的出版界曾出版过20多万种图书，但是这些图书大都很枯燥无味，有许多都是赔本买卖。但是，就是在这种市场行情下，戴尔·卡耐基仍然决定出版本书。一位大书店的经理非常疑惑不解地问卡耐基先生：“在这种情况下为什么还要出书呢？”“因为告诉更多的人如何开发原本拥有，但却不曾利用的潜能！”这正是卡耐基先生的目的，也是本书的目的。
通过本书的强化训练，可以强化你的勇气、自信和热情，并很自然地将所学技能应用到与人谈话的过程中，你将会发现，当众说话不再是一件难事，自己也可以展现魅力口才。
正像如何提高当众说话的能力一样，日常生活中的任何沟通交流，都需要人们克服畏惧、建立自信，这是实现更有效说话的前提。只有这样，人们才能够顺乎自然地发挥自己的潜在智能，在各种场合下发表恰当的谈话，博得赞誉，赢得别人的喜欢，获得成功。
突破自我，克服当众说话的恐惧心理
以下几点建议，对你克服恐惧，开口说话大有帮助。
（1）你害怕当众说话、拒绝与人交流并不是特例。
（2）某种程度的交流恐惧感反而会刺激和激励你，我们天生就能应付环境中不寻常的挑战。
（3）许多职业的演说家从来都没有完全驱除登台的恐惧感。
培养自信，有针对性地进行自我训练
下面是针对你的自信开展的训练方法。
一、做好充分准备，树立成功的信心
二、针对自身不足进行纠正性训练
三、自我暗示，相信自己能成功
如果你想成功，告诉自己，他们一无所知！一个人没有自信，并不是因为他自己真的天生不如人，而是他自以为如此。因此，只有完全克服这种感觉，你才能正常甚至超常发挥。要想在当众说话中获得成功，有必要给自己某些积极的暗示。试试下面的方法，这是经过多年来的摸索得出来的。
一、确信题目有价值
二、不要想令你分心的事情
三、进行适当的自我激励
这种由自我暗示而产生的动机，即使是假装出来的，也会成为人们快速学习的最有力的动力。
不断学习，向说话高手借鉴经验
当你需要鼓起勇气在酒会上讲话或跟你的客户谈判的时候，实际上，在一切需要你展现口才的时候，你都可以借别人的经验来激励自己。在你感到胆怯的时候，问一问自己：“既然他们都取得了成功，我为什么不能呢？”
不断练习，不放过每一个锻炼的机会
萧伯纳向别人介绍自己提高口才的经验时说：“我借鉴了自己学溜冰的方法——我让自己一个劲地出丑，直到学会为止。”无论你是想成为一个像萧伯纳那样出色的演说家，还是只想在人们面前从容不迫地讲话，你都应该抓住每一个可以练习的机会，尽量让自己“出丑”。
一个人如果不下水，便永远也学不会游泳。说话能力也是如此。如果你不开口说话，即使学到了再多的关于口才或关于发音的知识，也不可能学会它。
不论你有多么渊博的知识、多么睿智的大脑，你都不要期望一开始就能清晰明白地向别人表达出来。任何成功的说话高手都是从这一步走过来的。
永不放弃，让提升口才成为前进的动力
不要抱着投机的心态来学习，这种态度只会使我们一无所获。你应该首先给自己订立一个计划、确定一个目标，然后踏踏实实地为这个目标奋斗，当你把自己的精力和才能都用在这上面时，那么你离成功就不会很远了。时刻铭记自己的目标是十分重要的。
永不抱怨，始终树立成功的信仰
恺撒成功的秘诀在于他使他的士兵们知道，他们必须取得成功，没有退路。当你想战胜面对听众所产生的恐惧，以及克服提高自己的说话能力必然要面对的困难时，为何不让自己拥有这种精神呢？把消极的思想全部扔到火里焚烧，并把身后通往犹豫退缩的大门紧紧关上——你就必将取得成功。
人——无论是谁——本身都有无穷的潜在能力，但能否开发出来，往往取决于每个人自己的态度。如果你相信自己能够成功，那么你就必定能够成功。
愈挫愈勇，始终树立必胜的信念
我们想要成功，那么我们在做任何事情的时候都需要有坚强的意志力。在你遇到困难的时候，不用去想为什么会有这些问题，因为本来就有这些问题。
成功的秘诀其实很简单，那就是无论何时，我们都不能允许自己有一点点的灰心和气馁。只要有胆量、有目标，走到路的尽头时，往往也就到了事业成功的顶端。
成为说话高手的六项修炼如何让自己成为一个说话高手而不仅仅是会说话而已？只要你们掌握以下这些训练方法。
尊重别人，不当面指正他人的错误
无论你用什么方式指责别人，说他错了，你以为他会同意你吗？绝对不会！即使你搬用所有柏拉图或康德式的逻辑与他辩论，也改变不了他的看法，因为你伤了他的感情。
永远不要这样说：“我要给你证明这样……”那就会把事情搞砸了。因为那等于在说：“我比你聪明。我要告诉你怎样怎样，使你改变看法。”那是一种挑战，只会引起争端和反抗，使对方甚至根本不听你下面的话就和你争论起来。
你应该这么说：“噢，原来是这样的。不过我还有另外一种想法，当然，我可能不对——我总是出错。如果我错了，请你务必毫不客气地指出来。让我们看看问题所在。”
坦诚错误，以退为进掌握主动权
假如我们知道自己免不了要受到责备的话，为什么不抢先一步，积极主动地认错呢？难道自己责备自己，不比别人的斥责要好受得多？
在多数情况下，我们为了维护自己的尊严，或者出于自我保护而拒绝承认自己的错误，即使承认错误不会给我们带来任何惩罚——拒绝承认错误好像成为了一种下意识的行为，就算我们并不清楚是为什么。
这是一种可怕的行为。如果你确认自己犯了错误，唯一能做的就是承认它。这并不会给你带来多么严重的后果。愚蠢的人，总会想办法为自己的错误辩解或者掩饰；而聪明的人却恰恰相反，他们通常会毫不掩饰地承认自己的错误，因为这会给他带来更多的东西。
避免争论，反驳别人最令人反感
辩论产生的结果只能是失败，永远无法获胜。即使表面上你取得了胜利，实际上却与失败没有什么区别。因为就算你在辩论会上胜了对方，把对方驳得体无完肤，甚至指责对方神经错乱，可是结果又会怎么样呢？
你逞了一时之快，自然很高兴，但是对方却会感到自卑。你伤了他的自尊，他会对你心怀不满。天下只有一种方法能得到辩论的最大胜利，那就是像避开毒蛇和地震一样，尽量去避免辩论。
寻找话题，鼓励对方多说自己的事
交易成功的关键在于，如果你希望别人买你的商品，最好的办法莫过于让他们自己说服自己。很多人急于让对方明白自己的意见，话说得太多了。要知道，有时候话说得太多跟不说话的效果差不多。
有时候，弱化我们自己的成就会使人喜欢你。在德国有句非常有趣的俗语，大意是：最大的快乐，便是从我们所羡慕的强者那里发现弱点，从而让我们得到满足。这也许正是因为人性的弱点。但是，你要相信，也许你的一些朋友会从你的挫折或弱点中得到更大的满足。
我们应该谦虚，因为你我都没有什么了不起的。你我都会死去，在百年之后完全被人忘得一干二净。生命如此短暂，我们不应对自己那小小的成就念念不忘，使人厌烦；相反，我们要鼓励别人多说话。
如果你希望别人的看法跟你一致，使你们的谈话进入佳境，如果你想成为说话高手，那么请记得第四项修炼法则：让对方多多说话，多鼓励他们谈论自己的事情。
心理引导，始终让对方做出肯定回答
阿弗斯特教授在他的《影响人类的行为》一书中所说的一段话：“一个‘不’的反应，是最难克服的障碍。人只要一说出‘不’，他的自尊心就会促使他固执己见。当然，也许以后他会觉得‘不’是不恰当的，然而一旦他考虑到宝贵的自尊，他就会坚持到底。所以，一开始就让人对你采取肯定的态度极为重要。”
在跟人交谈的时候，不要一开始就谈论一些你们可能有分歧的事，你应该先强调你们都同意的事，并且需要不断地强调。然后，强调你们双方都在追求同一目标，试着让对方知道，即使你们有分歧，那也只是方法上的分歧，而不是目标上的。你应当时刻记得苏格拉底给予我们的智慧和启迪，首先问一个温和的问题——一个能得到“是，是”的反应的问题。
重视对方，牢记对方姓名并喊出来
要想记住别人的名字，有时的确是一件很难的事情，尤其是当这个人的名字不太好记的时候。一般人都不愿去记这种难记的名字，都会心想：“算了，干脆就叫他的昵称得了，而且很容易记住。”可是，你是否想过，一旦你牢记别人的名字时，将会产生什么样的效果呢？
人们总是非常重视自己的名字，并希望别人能够记住。如果想要给人好感，最简单、最明显而又最重要的方式，莫过于能够随口喊出对方的名字。因为这样，你就给了别人受重视的感觉。
说服对方的说话技巧能够让别人改变想法和要求转而接受自己的想法和要求，无疑是很吸引人的。在所有的沟通中，说服术是最基础也是最重要的一种技巧。实际上，你在任何场合都能用到这种技巧。只要把以下这些原则掌握了，你们会发现，说服他人也不是什么难以做到的事情。
间接地指出别人的错误
当别人指出自己的错误，尤其是直截了当地指出的时候，一般人似乎都受不了。他会因此而产生一种让人觉得不可思议的强大的力量，正是这种力量迫使他拒绝接受你的批评或指正，即使他知道你是为他着想的。
间接地指出对方的错误，是十分正确的。采用温和的语气，间接地指出别人的错误，这样就不会引起对方的反感。我们只要在指出对方错误的同时，注意维护对方的自尊，就容易收到很好的效果。这是十分符合人的本性的，正因为我们没有办法改变人性的弱点，所以只有使自己所做的事情符合人性。
让对方觉得是自己的主意
没有人喜欢自己是在被迫去买什么东西或被人命令去做某件事。我们宁愿觉得我们是自愿购买的，或遵循自己的意念在做事。我们喜欢别人关心我们的愿望、需要及想法。每个人都有如此的想法。既然如此，那么你想将你的想法强塞进别人的喉咙，岂不是太一厢情愿了？
所以，提出建议，再让别人自己去想出结论，那样做不是更明智吗？切记，尽可能地向别人请教，并尊重他们的建议，让对方觉得那主意完全是他们自己决定的。这就是说服别人秘诀，也是你成功的秘诀。
批评对方前先自我批评
我们每个人都有自尊，而有的人甚至达到了自负的地步。当你指出别人的错误、对别人进行批评的时候，一般的人都会下意识地去维护自己的尊严，从而对你的批评采取抵触的态度。这就是人性的弱点之一。
我们必须要了解这个弱点，利用恰当的批评艺术，来达到我们批评的目的。如果批评者在谈话刚开始时就先谦逊地承认自己也不是无可指责的，然后再指出别人的错误，那么情形就会好得多。
用提建议的方式让别人接受
建议别人，而不是强硬地命令对方，不仅能维持一个人的自尊，给他一种自重感，而且能使他更乐于合作，而不是对立。像这种方法，能使人更容易改正他的错误。而一些长者的粗暴态度所引起的愤怒可能会持续更久，即便他所纠正的是一个很明显的错误，也会如此。
即使身为长者或上司，你也不能用粗暴的态度对你的晚辈或下属说话；否则你所得到的不是合作，而是激烈的对抗。同样，因为采用建议的方式可以让客户更好地接受和采纳你的意见，按照你的要求来做，满足你的需求。
要想说服别人而不伤感情和引起反感，就请注意你说话的语气，改变你说话的态度，不妨换一种方式来提出你的要求：建议对方，而不是直接下命令。
切勿使用指使的语气说话
纵使别人犯错，而我们是对的，如果没有为别人保留面子，就会毁了那个人。强势的态度不仅达不到我们预期的目标，而且还可能偏离得更远。没有人乐意听从别人的指使，没有人喜欢让别人告诉他应该怎么做，应该怎么想，这似乎是人的天性。
很多领导都喜欢指使下属做这做那，他们似乎想要用这种方式来体现自己作为领导的权威，而且多半的领导都在这么做，他们并没有意识到这有什么不对。当某些人犯了错误的时候，我们通常会以一种居高临下的姿态对他进行说教，指使他应该怎么做，而对方也很有可能会为了维护自己的尊严而不惜跟你争论。我们知道，在这种尖锐对峙的情况下，没有谁能够有办法说服对方，因此，最好的办法是维护对方的尊严，换一种方式指出他的错误，引导他应该怎么做。
用建议来代替指使，可以让人信服；用请求代替指使，可以让人高兴地执行；用商量来代替指使，有人会主动请缨；用赞美来代替指使，他们会用行动来证明你所说的是对的。
让别人对你产生信任感
信任，是人们进行交往的基本前提；如果没有信任，即使人们在互相谈话，也称不上是真正的沟通。
这本来就是一个十分复杂的社会。各种各样的人、各种各样的事，真相、假相，真诚的、虚伪的，都在这个世界上非常积极地活动。人与人之间已经不再是单纯的相互合作的关系，而是加入了相互竞争、相互欺诈的成分。因此，不信任感在人们的心里始终占据着一席之地。
掌握说话的主动权
掌握说话的主动权才能最终达到说服对方的目的，正如大多数推销员一样，他们向客户推销自己的商品时，往往不能掌握住说话的主动权，所以才导致最终的谈话失败。
如果想让我们的交谈变成一次卓有成效的谈话，那么你就要想方设法地引导对方，或者巧设提问，或者选择对方感兴趣的话题，并暗中把谈话引向我们期望的方向，这样就能说服对方。
有效地控制话题，对说服一个人来说的确十分重要。我们在与人谈话的时候，如果想要说服对方，当不可避免地要面临一些有分歧的话题的时候，我们需要就这个话题的共同点（相对于分歧）对话题进行控制，一步一步地使对方作出肯定的回答，这样，就可以使谈话朝着对我们有利的方向发展。
完善你的说话风格和个性当我们在演讲台上、宴会上、面试中、谈判桌上开始说话的时候，我们会因为掌握了高超的说话艺术而感到前所未有的放松、自信和满足。我们的每一个动作、神情，甚至每一个词句都是独一无二的。这是说话高手的必备特征。
施展你独特的声音魅力
声音是你讲话内容的载体——你的声音反映出你的感觉、你的心情和现在的状态，是你说话中强有力的、必不可少的工具。说话高手总是善于树立自己的说话风格，他们的声音与众不同、语调生动有趣、举止恰到好处……凡是与他们有关的东西都能够体现出他们的特色。对说话高手而言，只有这些风格才是真正有价值的。为了拥有自己的说话风格，你需要进行一系列重要的基础训练。
当我们与听众交流思想的时候，要使用许多发音组织和身体的各个部分。我们会做出这样的动作：耸肩、挥动手臂、皱眉、提高音量、改变高低调门和音调，并且依据场合与题材变换语速，以发出不同的声音来。
对于说话和声音的掌控，我们还需要避免处于一种消极状态，如果你将它掺杂到你的声音中，人们会把它想象得比真实情况要糟糕得多，转而分散自己的注意力。
语调可以让语言生动有趣
语调就是说话人的语气和声调的变化结合，它表达了话语中包含的情感。在说话的时候，你需要让语调来表现出比你说话的具体内容更多的信息，或者说，语调实际上也是你说话内容的一部分。
语调就像说话者的表情一样，向对方传达着某种言外之意的感染力。懂得说话的人，不仅会塑造自己的个性声音，使其悦耳动听，而且他们的语气和语调也很有感染力，总能拨动人的心弦，引起对方的共鸣。选择合适的场合运用好你的语调，你可以让你的声音同样表达出丰富的表情。
张弛有度，说话不拖泥带水
说话要有节奏，该快的时候快，该慢的时候慢，该起的时候起，这样有起伏、有快慢、有轻重，才形成了口语的乐感和悦耳动听，否则话语不感人、不动人。口语中有规律性的变化，叫节奏。有了这个变化语言才生动，否则显得呆板。
你肯定希望自己能够给人干练、明快的印象，那么，你就必须掌握好说话的节奏，这就是说话节奏的魅力所在。影响说话节奏的主要有两个因素：讲话的快慢和说话内容的繁简。如果你说话太快，以至于某些词语模糊不清，他人就会听不懂你所说的东西，节奏太慢又会表明你过于拖沓，过于迟钝。在语言交流中，讲话的快慢程度会影响你向对方传达信息。速度太快就如同音调过高一样，会给人以紧张和焦虑的感觉。
非语言信息比语言更富有内涵
非语言信息所传达出的信息比语言本身更富有内涵。你的体态，包括你的表情、身体姿势和手势所传达出的信息构成了你的一种肢体语言。这种信息，更具有丰富的意义和说服效果，成为你个性魅力的展示，并作为你独特的形象深入人心。当别人对你作出如下评论时，你就应当找出问题的根源了。“他懒吗”、“病了吗”、“累了吗”，如此消极猜测的话，很可能是因为你呈现给他们的体态中，含有了这类信息。当然，仅仅注意这些还远远不够，你需要更加完善和丰富你的体态。
让别人更容易接受你的观点
我们很多人在讲话的时候，都会犯一个错误——讲着自己很了解的东西，并且以为听众也一定会了解。其实，这个问题并不难解决，而是常常被说话者所忽视。如果你想使你的说话更能够被大家理解，你就必须学会使你的语言通俗化，使你的语言成为人人能懂的语言，这样你就算是达到了说话的最高境界。换句话说，你所说的话需要通俗易懂，让更多人听明白。
使语言变得更有说服力
如果想要在辩论中取胜，你必须采用各种各样的更容易为人所接受的方法来改善自己的话语，以使它更有分量，使人们更加相信你。而这种方法就是通常所说的修辞。如果你注意了的话你就会发现，律师之所以能言善辩，正是因为经常用到它。通常我们所用到的修辞有如下几种
一、比喻
二、夸张
三、反复
四、引用
五、反问
六、对比
七、排比
掌握了以上这些修辞方法我们就可以更好地表达我们的意思，操控语言这门艺术。你不用因为需要掌握这么多修辞方法而烦恼，实际上，正是因为它多，才使你的说话变得更有说服力。关于更多的修辞方法，你可以找相关的著作来看。
当众说话的口才艺术当众说话，你欠缺的是什么？在你当众说话前，是否发觉自己的心跳加剧、颤抖、流汗、口干舌燥？如果你有这些症状就表明你已经开始怯场，当然还会有其他症状。是的，“怯场”这个词本身就会让我们紧张，之所以会如此，正因为我们内心的不安之感，还因为缺乏勇气和自信。
只有做好充分准备的演讲者，才能具备完全的自信。相信积极的心理暗示，借助别人的经验等方法，对你克服怯场也会有很大的帮助。其实要想当众演讲并不困难，作者通过多年的努力和训练，掌握了一些实用的方法，可以帮助人们很快克服上台说话的恐惧。实际上，只要你按照这种方法操作，只需要经过短短几周的训练就会收获非常显著的效果，下面这些方法分享给大家。
一、当众说话，你为什么恐惧
我们为什么会感觉到恐惧呢？之所以害怕当众说话，主要是因为不习惯。只有通过练习，练习，再练习，才能把这种不确定的因素变成确定因素，从而使自己感到轻松自然。
在当众说话时，产生一定程度的恐惧感是正常的，但是你要做的就是利用好这种适度的恐惧感，使自己的讲话说得更好。只要你肯多花时间，就会发现这种恐惧感很快就会降低到适当的程度，这时它就会成为一种动力，而不是阻力了。
二、做好充分的准备将会将恐惧降至最低
如果在没有做好充分的准备前，我们就发表当众说话，无疑会加剧我们的恐惧感，因为我们在演讲中将会面临更多的不明确因素。假如你想培养自信，那你为什么不提前做好充分的演讲准备呢？我给出下面几条建议，会使你在当众说话前的准备工作做得更加充分。
（1）按照你脑中的思想自由地挥洒。
（2）使演讲的内容通顺流畅。
（3）演讲前的情景模拟训练。
面对当众演讲，我们总是首先被自己内心的胆怯所打倒。并不是我们不行，而是我们内心充满了恐惧，因此，通过上面方法的训练将会使你迈出这至关重要的第一步。
当众说话其实很简单人们羡慕那些用演说征服世界的人，比如林肯、萧伯纳等著名的演说家，但是人们却一致地认为，自己没有能力像他们那样，至少这辈子已经不可能。实际上，无论处在何种情况下，绝没有哪个人是天生的演说家。
要想取得当众说话的成功，至少应该注意以下3个方面。
一、用与自己有关的素材演说
二、充满说话的激情
三、与听众共鸣
高明的演讲者绝不会以自我为中心，而会以听众为中心。他们总是热切地希望听众能同意他的观点，能和他产生同样的感觉，他不仅希望自己热情，也希望把这种热情传达给听众。
上面3种方法就是最基本的方法，它们确实能够帮助我们更好地当众说话。要想练习和掌握好说话技能，一定要经由自身的实践，所以，这些具体的方法也是应该由你自己的经验中获得的。
谈判的艺术现在，人们都希望能够实现双赢。在不损害对方利益的前提下，使自己的利益最大化，这就是双赢。我们这一章要讨论的，正是如何使谈判实现双赢。
谈判要讲求策略
在大多数情况下，一次失败的谈判会使双方都遭受损失，而如果运用一定的谈判策略，就能达到一种双赢的效果。谈判策略对谈判的成功的确具有很重要的作用。在谈判过程中，应该运用以下的谈判策略。
一、就事论事
二、告诉对方自己很了解他
三、坦白自己的需求
四、挑明对方将得到的利益
五、运用迂回策略
六、列出合适的选项
谈判前要做好细节准备
在正式谈判之前的准备阶段既是影响到后面几个阶段的重要阶段，也是谈判者完全能够把握的阶段。一般而言，不经准备就开始谈判是很难获得有利于自己的谈判结果的，在准备阶段中，我们需要从以下一些方面去考虑细节。
一、提高谈判者的能力
二、尽可能了解对方更多情况
三、确立自己的目标
四、调整谈判心态
不卑不亢的心态才是谈判者应该有的。这种心态能够使你最大限度地促成谈判的成功，达到自己的目标。
谈判中应该用礼貌用语
现在的大多数谈判都展现出一种融洽友好的气氛，最后也达到了双方都满意的效果。实际上，融洽友好的气氛是有助于实现双赢的。对一个谈判者来说，既有礼貌又不丧失原则的方法是，充分地利用自己的语言技巧，正像一个说话高手说话一样，礼貌只是表达自己看法的手段，而绝不是目的。
在这里，主要介绍在谈判中经常用到的3种礼貌的态度。
一、谦虚
二、称赞
三、感谢
同样地，在营造平和、融洽的气氛的时候，应该避免犯那些不该犯的错误，即谈判时的一些禁忌。这些禁忌会使气氛变得不和谐甚至使双方对立。
一、弄虚作假
二、卑躬屈膝
三、目中无人
四、以自我为中心
五、咄咄逼人
六、信息不确定
必要时可以妥协退让
在谈判的过程中，谈判的双方不可能都没有让步，否则就无法达成一致。既然是谈判，那么就必然存在可以沟通的空间。谈判者只是在尽量争取使达成的协议朝着对方的底线运动，而并非一成不变地进行交谈，可以说，正是让步使谈判变得有意义。
必须强调的是，谈判者的让步也不是没有目的、毫无意义、无原则的妥协退让。有的谈判者在谈判的过程中，不打算作出让步；而与此相反的是，有的谈判者为了达到某个目标，进行了毫无原则的妥协退让。两种做法导致了不同的结果，但是对谈判者来说却都不是好事。前一种做法使谈判者失去了和对方达成协议的机会；后一种做法尽管更加可能和对方达成协议，但是这种协议对己方来说是不利的。
是否让步、如何让步，这是关于让步的两个基本因素。下面介绍一些在让步时必须掌握的原则。
一、最好不要首先让步
二、只能在次要问题上让步
三、在损失很小的时候让步
四、每次让步小一点
五、估计自己让步的价值
六、拒绝对方让步的要求
不要因为你需要达成协议就轻易答应对方的要求，因为对方也有同样的需求，否则你们就不会坐到一起来谈判了。
把握谈判的陈述技巧
陈述技巧是谈判中的重要技巧之一。陈述是谈判者向对方介绍自己的情况，阐明自己的某一个观点或看法的基本途径，是让对方了解自己的想法、方案和需要的重要手段。
像所有的陈述话语一样，谈判中的陈述跟一般的陈述有很多相同的地方，也有比较特殊的地方。其特殊性在于，谈判要求能够更加快速而准确地说明一个问题，而且谈判的针对性更强，它要求谈判双方能够直接解决某个问题。
一、谈判中陈述的语言要点
（1）坦诚。
（2）简洁明了。
（3）使用合适的语调和语速。
（4）正确处理专业术语。
二、谈判中的语言陈述技巧
（1）缓冲语言。
（2）解围语言。
（3）弹性语言。
（4）肯定语言。
千万不要在谈判结束的时候说一些否定性的话，这样会使谈判以一种不愉快的方式结束，也会对以后的交流产生很大的影响。应该告诉对方，这次谈判让你收获不小，跟他谈话是令你很愉快的事情。
谈判中适当地提问
可以说，提问在严肃而紧张的整个谈判过程中，自始至终都发挥着重要作用。那么，提问在谈判中究竟有什么作用？具体地说，有以下一些作用。
一、开场时投石问路
二、获得信息
三、提请对方注意
四、传情达意
五、引发对方思考
六、谈判结束时作结论
总的来说，提问应该使谈判朝对你有利的方向发展。具体来说，在运用提问这一方法的时候，应该注意以下一些问题。
一、把握恰当的提问时机
二、提恰当的问题
三、用恰当的方式提问
掌握谈判中的应答技巧
有问必有答。如果说提问已经成为贯穿在整个谈判过程中的重要组成部分的话，那么跟它相匹配的应答也有着同样的地位。关于应答的重要性，我们已经在前面说过，但由于谈判在某种程度上具有强烈的针对性，因此应答在谈判中也显得更加重要。
那么，在谈判中该如何回答问题呢？一些应答技巧告诉大家。
一、留下充分的时间进行思考
二、对问题进行分类
三、转移话题
四、模糊回答
五、延迟回答时间
六、适当地处理对方的错误
谈判中的拒绝技巧
谈判就是为了满足双方的要求而彼此参与的过程。每个人的需求不同，因而会展现出不同的行为和表现。虽然我们希望谈判双方能够配合默契，顺利地完成谈判，但是大多数情况下，利益冲突导致的问题还是会不断地发生。鉴于要营造一个平和、融洽的谈判氛围，以使谈判能够成功，我们不能直接拒绝或否定对方，而是必须进行有策略的拒绝。
拒绝策略的奇妙用处。在谈判中知道何时拒绝、如何拒绝，你会收到很好的效果。有些谈判者担心自己的拒绝会给自己带来不利的影响，因而即使不同意对方的意见，也从不表现出来。他们担心的其实不是拒绝本身所带来的影响，而是拒绝的方法不当带来的。
究竟该如何拒绝谈判中的对方？以下这些拒绝方法值得借鉴。
一、援引客观条件的限制
二、先肯定后否定
三、以攻为守
四、引导对方自我否定
五、补偿安慰
谈判中的说服技巧
谈判在某种程度上是一种要求很高的说服术。一般的说服术预设了一个前提，即你要么能说服对方，要么不能说服对方，而对方一般不会反过来说服你。但是在谈判的时候，由于谈判双方地位的平等，你需要做到的是，在对方说服你之前先说服对方。
既然谈判双方都坐到了谈判桌前，就必定有着共同的利益。双方深知，如果要对方满足自己的要求，那么自己就一定也要满足对方的要求。为了达到说服别人的目的，你只是需要一定的技巧罢了。那么，谈判者需要什么样的说服技巧呢？以下是比较重要的几种方法。
一、满足对方的需求
二、针对对方的实力
三、赢取对方的信任
四、寻找共同点
五、态度要诚恳
六、不要指责对方
打破僵局的口才技巧
有一些谈判高手喜欢利用僵局来促成谈判的成功，因为人们一般都不喜欢僵局，他们可能会在许多次要的问题上让步，而当谈到主要问题、原则性问题的时候，则利用僵局来实现他们的目的。
为了谈判的成功，大多数谈判者还是希望能够尽快打破僵局。那么，如何打破僵局？
一、调整情绪
二、换个话题
三、更换主谈人
四、扩大双方的利益
五、调整自己的策略
六、心理置换
推销的艺术推销作为现代商业社会最重要的一环，对企业具有决定性的意义。长久以来，那些杰出的推销员已经用自己的实践，为我们摸索出了若干重要的方法。这使得我们的推销员可以将这些方法运用到自己的推销工作中去。他们得出的最重要的一个结论是，推销出去的并不仅仅是商品，还包括推销员自己。
推销商品时的说话艺术
作为一个推销员，最大的问题就是无论他怎么努力，对方都仍然无动于衷，而一个出色的推销员却能够掌握推销时的说话艺术，从而使推销变得很简单。推销时可以用到的几种重要的说话艺术
一、迎合对方的兴趣
二、请别人帮个忙
三、适当地否定你的产品
四、避免与对方争论
五、恰当的语言技巧
推销中的应变技巧
对大部分的推销员来说，重要的可能不是智力因素，而是方法问题。
一、细心观察
二、变换角色
三、顺水推舟
四、化不利为有利
五、转移话题
推销员说服客户的技巧
对推销员来说，价格因素特别令人头疼，顾客想要以最低的价格买到最好的产品，而公司却希望以较高的价格把产品卖出去。当顾客说“这太贵了”的时候，一般的推销员都会告诉对方，这已经是公司能够给出的最低价格了，结果顾客总是摇摇头走开了。
一、用事实说话
二、满足对方的需求
三、以情感人
四、显得很专业
五、消除对方的疑虑
提问的方式可以引起客户兴趣
那些成功的推销人士都喜欢用提问的方法来让客户购买自己的产品。他们深信这样一个道理：懂得发问的人能掌握全局。有些推销员在他的对话中自始至终都穿插提问，从而牢牢地掌握了推销的主动权。
一个恰当的问题对吸引客户兴趣的作用主要表现在：告诉对方他正受到重视。当你问了对方一个问题，这表明你很关心他；同时告诉了对方，这次推销的关键不在推销员，不在产品的好坏，而在客户自己。
通过对客户的关心，你可以把你的诚信展现出来。掌握提问的技巧，从而引起顾客的兴趣
一、针对客户的需求
二、问与产品有关的问题
三、注意问题的表述
如何在第一时间里获得客户信任
你在推销的时候，需要获得顾客的信任。这跟演讲是一样的，如果你的听众信任你，那么他们就会相信你所说的话；如果不信任你，那么就不会相信你所说的话。赢得顾客的信任，这是你推销成功的第一步。那么，该如何获得顾客的信任呢？
一、不要假设顾客相信你
二、以朋友的身份谈话
三、直接指出缺点
四、使用精确的数字
五、让你本人值得信任
六、向顾客坦白你将得到的好处
处理客户异议的应变技巧
最让推销员头疼的是顾客所提出的反对意见。这些反对意见常常使他们感到不舒服，并且不知道该怎么回答，不过，那些成功的推销员却正好相反，他们担心的是对方根本没有反对意见。他们发现，顾客提出一个反对意见，也就是为自己的推销工作树立了一个目标十分明确的靶子，自己所有的工作都可以朝着这个方向努力，而成功地射中靶子的时候，也就是推销成功的时候。
作为一个推销员，你应该真诚地欢迎顾客提出反对意见，因为只有这样，你才有成功的可能。当然，前提是你能妥善地处理顾客提出的反对意见。那么，该如何处理顾客提出的异议呢？可以将反对意见分成不同类型。针对不同的反对意见采取不同的处理方式。
你要明白你的任务是把产品推销给他们，而不是跟他们争论谁更擅长某一方面的知识。因此，不要和对方争辩。如果他们发表的意见无损于你的产品的推销，不妨让他们去做胜利者；如果正好相反，你也不要急于发表意见，而应该对他们赞美一番，然后虚心地——即使是表面上如此——发表你的意见，并且仅仅当做你个人的意见，让对方相信你在向他们请教。
职场沟通的艺术工作如此重要，所以几乎所有人都希望自己能够在职场中获得成功，希望自己能够有更高的工资、更高的职位以及更多的来自他人的尊重。是的，人人都希望成功，但是关键在于，究竟怎样才能取胜？
如果说导致一个人在职场中成功的20%的因素是他的其他个人才能的话，那么还有80%来自于口才的贡献，所以有必要提高职场沟通的艺术。
面试时的口才技巧
毫无疑问，对职场新人来说，面试时的口才技巧是一件十分重要的事情，它是进入职场的第一次考验。在面试的时候，你的语言交流技巧非常重要，因为它能表现出你的成熟程度和综合素质的高低。
事实上，面试的过程，就是推销自己的过程，你的任务就是说服对方购买你这件独一无二的商品。那么，具体该怎么做呢？
一、保持正确的仪表态度
二、注意语言表达
三、从容地表现自我
四、妥善处理问题
与下属沟通的口才艺术
如果你是一个领导，那么你就不得不与你的下属进行有效的沟通，可以说，沟通艺术是领导艺术中非常重要的一种。一个领导只有掌握了沟通艺术，才能成为一个好的领导。
该如何有效地和下属进行沟通？我认为应该做到下面这几点。
一、清晰、明确地下达指令
二、对下属进行有效批评
三、随时和下属进行谈心
四、让下属服从命令
五、巧妙地拒绝下属
与领导沟通的口才艺术
如果你认为勤奋苦干就能让你在职场一帆风顺，那么你就想错了。职场是一个十分复杂的地方，并不是全部由才干和能力来决定你的前途和方向的。在这里，你的个人需求和公司的需求必须有一个恰当的结合点，你的个人爱好和工作性质可能会发生冲突。
听起来让人比较沮丧的一个事实是，在某种程度上，你在职场的前途是由你的领导决定的，因此你必须得让他觉得满意；或许有些事情可能要询问同事的意见，但不管如何，你的升迁或加薪等事情毕竟最终是由他说了算的。因此，如果你身处职场，就要学会恰到好处地跟领导交流。建议如下。
一、主动地与领导交流
二、不卑不亢的态度
三、合适的表达技巧
四、正确对待批评和指正
五、提建议
六、提要求
与同事沟通的口才艺术
在职场中的人们有时候会感到很累——自己不喜欢的应酬太多，或者不得不跟那些自己不大喜欢的人一起工作。的确，你可能没有更好的选择，但是，职场也未必像你所想的那样只是让人悲观，关键是要看你如何看待。关于如何与同事交流，建议如下。
一、端正你的态度
二、少说话，多倾听
三、多赞美同事
四、适当地运用幽默
五、巧妙地拒绝
六、交流的忌讳
指正别人错误的口才艺术
不要指责别人的错误，因为这样做的话，别人不但不会承认错误，反而会对你产生反感。当别人做错了事情或者说错了话的时候，你应该采用委婉的方式指出来。在职场中，你仍然需要，而且更加应该这么做。如果说亲人、朋友犯了错误，你直截了当地指了出来，他可能因为了解你或跟你比较亲密而接受你的意见，但是在职场中，情况就变得十分复杂。你和对方仅仅是工作上的关系，如果你直截了当地指出了对方的错误，可能会引起你们之间的误会。
不论你是否承认，领导在职场中都享有权威的地位，更加应该得到别人的尊重。基于这样一个前提，在你指出你的领导或者下属的错误的时候，可以采用下列一些方法。
一、暗示法
二、先说出自己的错误
三、提醒法
四、先赞扬后指正错误
五、指出正确的做法
如何批评才能不让别人怨恨
对一个领导者来说，如果没有掌握一定的技巧，即使你对工作十分认真负责，也仍然不是一个称职的领导。好心做坏事是让很多领导都十分尴尬的事情，在批评下属的时候尤其可能如此。
如何批评才不致引起下属的怨恨？经常有人问起这个问题。答案就是，要掌握批评的艺术。具体说来，大体应该注意以下几点。
一、不要轻易批评别人
二、控制自己的情绪
三、做到实事求是
四、给对方说话的机会
五、对事不对人
六、把批评和赞美结合起来
激励别人走向成功的口才艺术
越来越多的企业家热衷于领导艺术的研究了，他们开始致力于研究这样一种方法，即如何使员工发挥出自己的潜能，从而走向事业的成功。他们发现，只有激发员工的这种工作热情，企业才能走向成功。
一、赞美
二、挑起竞争意识
三、给别人一个美名
办公室中应当禁谈的话题
说话要注意场合，在不同的场合应该说不同的话。它的另一个意思是，每一个场合都有不应该说的话。在办公室里，同样有不能谈论的话题。我将把它们都列在下面。
一、谈论薪水问题
二、谈论家庭财产问题
三、谈论私人问题
四、谈论你的理想
五、说长道短
六、和别的公司比较
家庭相处的艺术家庭生活并不如自己想象中那样容易、简单。问题出在哪里了呢？答案是，你自己。或许问题不是你一个人的责任，但是失败的、不和谐的情感世界的形成当然有你的“功劳”。就如其他人与人之间产生的问题一样，根本的原因在于，家庭的和谐相处也需要口才的魅力。
身为丈夫，不要对家人做无谓的批评
关于婚姻不幸的原因，美国第一权威专家迪克斯说：在所有婚姻中，有50％以上是不幸福的；许多充满浪漫色彩的梦想之所以破灭，其原因之一，就是那些毫无用处的，却令人心碎的批评。
我们都不要批评责备别人，而要尝试着去了解他们，尤其对于我们的家人来说更是如此。我们要试着明白他们为什么会那样做，这比批评有益处，也更有意义得多。正如詹森博士所说的那样：“先生，不到世界末日，上帝都不会审判世人。”
身为丈夫，应真诚地赞美你的爱人
一个会说话的人要比相貌或者其他方面的才能重要得多，这是家庭和睦、人际关系和谐应该具备的一项非常重要的能力。对于女性在追求美丽方面所花的时间和心思，男人应该表示赞赏。所有的男人常常会忘记——尽管他们也知道这点——女人非常在意自己的衣着打扮。
没有比赞美更动听的语言了。赞美是男人送给女人的最浪漫的礼物。真诚的赞美表达身为丈夫对妻子的欣赏。也只有能够欣赏，你才能够看到世界的另一半，你才能够理解，才能毫无保留地拥有一个完整的世界。只有能够欣赏，你才能平淡地面对一切得失，才能在平淡的生活中体会爱的浪漫，才能够拥有天长地久的爱情。
身为丈夫，应殷勤地使用礼貌用语
蛮不讲理是腐蚀爱情的毒瘤。每个人都知道这一点，但是我们对待自己的亲人，有时竟然比不上对待陌生人那样有礼貌。如果没有得到允许，我们绝不会拆开朋友的信，或者打听他们的私人之事。但是我们却敢对自己家里的人，也就是我们最亲近的人，当他们犯了小错时羞辱责怪他们。
普通人如果有幸福快乐的婚姻，就会比独身幽居的天才生活得更加愉快。如果男人想要获得幸福的婚姻家庭生活，使你的家庭保持快乐，就请记住，对你的家人同样要有礼貌。
身为妻子，不要喋喋不休
日本人针对婚姻生活不美满的原因进行了调查，结果发现丈夫对妻子不满的因素中，位居前三位的依次是：唠叨不休（27％）、性格不好（23％）、不懂得持家（14％）。也就是说，导致人们婚姻不美满的很大一部分原因是女士的唠叨不休。
唠叨和挑剔带给家庭的不幸，甚至比奢侈和浪费还要厉害。长期的疲乏，常常会转变成一种喜爱唠叨的倾向。最好的治疗方法是，把你个人的生活安排得更有效率，找出造成疲乏的原因，并且消除它。
身为妻子，做一个善于倾听的太太
男人需要的是妻子主动、灵巧地倾听，他们通常不想听妻子的劝告。善于倾听的女人，不仅能够给自己的丈夫带来最大的安慰和宽心，同时也拥有了无法估量的社会资产。
事实上，一个善于倾听的人，有时候也会被一些无聊的事情弄得心烦意乱的，但是，机灵的倾听所得到的收获，通常可以增加许多自己所没有的知识。那么，怎样才能成为丈夫的“好听众”呢？至少要有下列3个条件，这3件事是一个好听众所必须做到的。
一、用眼睛、脸孔、整个身体倾听——而不是只用耳朵
二、问一些诱导性的问题
三、永远不要泄露秘密
女性要想获得幸福的婚姻家庭生活，就应该多倾听你的丈夫，这将会使你更加可爱，并使你有一张比特洛伊城的海伦还要美丽的脸孔，而且为你的丈夫带来更多的好处。
身为妻子，要赞美和激励你的丈夫
一、爱丈夫，就赞美他向丈夫说“你无论如何也不会成功”的妻子，只会使这句话更快实现而已。
二、使丈夫成为他理想中的样子使男人进步的方法，并不是要求他，给他压力，而是激励和鼓舞他。
作为妻子，永远不可以对她的丈夫说，“你真没用！”
三、真诚的赞美值得尝试真诚的赞美对于推销员也会产生积极的影响。
真诚的赞美和激励，是值得妻子尝试的，而且一定能使男人发挥出最大能力的有效方法。我们完全尽力了吗？没有人知道，但只要我们给予真诚的赞美，相信你的丈夫一定会变得更优秀、更成功。
演讲的方法演讲采用的方法有四种，所有其他方法都是对这几种方法中的一个或几个的修改，这四种方法是：朗读演讲稿，熟记演讲稿并脱稿演讲，用笔记演讲和即兴演讲。
不可能说哪种演讲的方法是最适合于各种环境下的所有演讲者的——你应该考虑场合、观众的特点、演讲主题的特点和你在时间和能力上的不足，然后自己做出选择。
朗读演讲稿
你可能会有所误解，公众朗读不是公开演讲。伟大的人一定是能够吸引观众的目光的，因为伟人的杰出之处让观众更愿意带着崇拜之心听他讲话，甚至当他只是没完没了地照本宣科时，观众可能还饶有兴趣。但是如果把稿子放在一边的话，这个讲演的效果一定会更加明显！
有4种动机能够让一个人读他的演讲：（1）懒惰是最常见的，这已经说的足够多了。即使天堂也不能让一个懒人提高效率。（2）记忆力不好，所以离开稿子几乎什么都说不出来。（3）时间太紧不能很好地写稿子。有这种情况，但不是每个星期都会有。你自己时间的支配要比你想象的还要灵活。（4）认为演讲太过重要，不敢冒险脱稿。
不论关于看稿演讲有些什么理论，事实仍是它实施起来并没有效率。要尽一切可能避免这样做。
熟记演讲稿直到脱稿演讲
这个方法有几点好处。如果你有时间和精力，可以反复加工重写你的想法，直到你能用清晰简洁的语言把它表达出来。尽管你不能在演讲上做这么多艰辛的准备，但你应该下功夫去掉多余的词，把整个段落压缩成一个句子，选择适当的例子。好的演说词就像戏剧一样，不是写出来的，而是不断重写的结果。
如果记忆对你来说是最好的，那就放心大胆地去试，不要被障碍所阻挡，要通过不断地练习来避免它。
用笔记来进行演讲
这是最重要的演讲方法，也是最适合初学者的方法。用笔记演讲不是最理想的，但是我们在进入深水之前要先在潜水中学游泳。为你的发言制订一个明确的计划（以便进行更完整的论述），同时标出重点，风格上有点像律师的简短发言或者牧师的演说大纲。
即兴演讲
这当然是演讲的最佳方法。即兴演讲绝对最受观众欢迎，同时也是很多最有能力的演说家的最爱。
如果你是临场发挥的话，某种意义上，他们理解你面前的任务，会为你打同情分。临场发挥，你就不能中途停下来，在你的笔记中间看来看去——这样，你就可以一直让你的眼睛燃烧信息的火焰。当你从观众的脸上看出你热情自然的演讲的效果时，你自己就会感受到他们的回应。
笔记就像拐杖一样，是弱小的表现。记住，你演讲的力量某种程度取决于观众对你的看法。
综合演讲的方式如何进行
很多伟大的演说家都把第二种方法进行了改进，尤其是那些被迫每天讨论各种各样主题的演讲者。这些人经常把写好的演讲词记下来，但是把演讲词写在小本上放在自己面前，一次翻几页。其他的演讲者会在背下来写好的演讲词后，在面前放一个比较长的大纲。其他人会把演讲的一些重要内容再写下来，背下来——开篇，结论，一些重要论点，关键实例——其余的内容就要看时间是否允许了。这个方法很适用于用笔记演讲或者脱稿演讲。
一些演讲者只把演讲中最重要的部分读出来，其余部分都会自由发挥。
无论你选择了哪种方法，不要有畏难心理，选择最佳方法，不管它会耗费你多少时间和精力。有一点可以确定，只有经验老道的演讲者才会希望自己的演讲既能言语简洁说服力强，又能用词高雅铿锵有力，做到既有格调又有激情。
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