“我在管控区，没法来现场申报，眼看就要逾期了，幸亏有税务工作人员帮忙，快速完成申报，企业信用评级才没有受影响。”虎溪街道新世纪百货大学城分店负责人王先生高兴地说。
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税务难题线上办
3月15日，王先生在电子税务局申报企业2月增值税及附加时发现，由于征期即将结束，自己又处在管控区，这可急坏了他。无奈之下王先生拨打了高新税务60812366纳税缴费服务热线进行求助。
▲办税服务厅接线员为纳税人缴费人提供“远程帮办”服务。高新区税务局供图
了解情况后的税务工作人员通过税企互动平台将申报流程所需材料及时推送给王先生，同时电话辅导其准备好所需资料并上传到指定邮箱。
在接收到相关资料后，工作人员联系王先生进行申报信息确认，确定无误后进行申报和税费缴纳。从上报资料到业务办结，整个过程用时不到5分钟。“你们这样的服务太好了，让我及时完成税费缴纳，企业信用不会有影响了。”电话里王先生感激地说道。
▲税务厅工作人员通过税企互动平台回应诉求，远程指导纳税人缴费人办理涉税业务。高新区税务局供图
同样因为疫情遇到难题的还有林女士。3月14日，因公司疫情防控要求，重庆市某房地产开发有限公司的办税员林女士无法前往办税大厅办理税费缴纳，便通过税企互动平台在线求助。
得知纳税人情况后，工作人员立即与林女士取得联系，在征询林女士意见后辅导其将所需资料邮寄到办税大厅，由工作人员代为办理相关业务。“这是我第一次体验‘远程帮办’服务，税务人员非常耐心、仔细，疫情期间有这样的办税体验非常暖心。”林女士开心地说。
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线下民生不断链
▲况守利为居民测量血压。成雪 摄
今日（24日）一早，香炉山街道康居西城一组团居民吴女士因突感头晕目眩，来到医疗点求助。护士况守利为其测量血压后，发现吴女士血压偏高，随即医生徐攀询问吴女士以往是否有出现过该症状，经过一番诊断后，徐攀为吴阿姨开药，叮嘱她下午来取药。
▲徐攀介绍临时就医点部分医疗物资。成雪 摄
“我们这里是临时就医点，主要以内科为主，方便群众诊治感冒、咳嗽以及一些常见的病症。”重庆好德医院临时就医点医生徐攀说。
据介绍，临时就医点于3月20日成立，设有医生、护士各一名，驻点开展日常诊疗工作。虽然才成立四天，但他们已经处理了管控区内居民十多宗医疗服务需求，解决了部分居民的就医需求。“比如，有头痛头晕胸闷心慌的、因烫伤需清疮消毒的、小朋友发烧咳嗽的等等。”
▲重庆好德医院临时救治点微信工作群。成雪 摄
虽然是一个临时的就医点，但是他们对工作丝毫不敢怠慢。徐攀说，每天早上8点至上午11点，下午4点至晚上7点，他和护士况守利都准时到岗，他每天都会把病历及时反馈到专家团队的微信群里，由专家做出及时反馈，进行电话、视频、微信的远程会诊，再指导用药。
无论是线上税务帮办，
还是线下就医诊疗，
科学城民生服务从未“打折”。
本轮疫情期间，科学城已及时调整
13项高频社保业务受理方式，
推出企业登记档案零见面自助查，
注册许可“不见面审批”网上办政策。
线上推出“抗疫”专线、专群服务，
8名业务骨干“一对一”轮班指导群众
“网上办”“掌上办”；
线下推出“科学政务帮办代办”
“预约办”服务，
设置管控区内临时就医点，
方便群众就诊
……
下一步，
科学城将在严格做好疫情防控的前提下，
有力整合“线上”“线下”两方资源，
持续优化举措，为群众纾难解困。
END
编辑：成 雪
责编：吴富强
校对：朱林国
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