不知道你有没有这样的遭遇，在美发店剪头发或者烫头发时，店员不停地在推销他们的预付卡，又是优惠、又是免费服务，搞得你不知道如何是好。市民陈女士就有着这样的经历，因为经不住劝便在一家美发店办了卡，可这还没完，之后每次她到店消费时，还被店员要求继续充值，不胜其烦之下陈女士向店家提出退卡，可店家的行为，让她觉得自己被套路了。
被投诉的这家美发店是位于镇江万达广场附近的芭尚美发，据投诉人反映，2021年她曾分两次在自己的预付美发卡里充值1400元，由于自己平时主要以洗发为主，所以花费并不太多。可即便如此，每当她进店消费时，店员还在不停地劝她充值。
市民 陈女士
我不太喜欢他们的营销方式，我去他们那边消费，我卡里还剩几百块钱的时候，他一直叫我在那边充卡，我觉得挺烦的。
几次下来，芭尚美发的营销方式让陈女士不堪其扰，思前想后便萌生了退卡的念头。可当她向芭尚美发提出退卡要求后，得到的反馈让陈女士无法接受。
办卡流程简单 退卡程序太繁琐陈女士说，按照芭尚美发给出的退卡流程，她不仅需要提供个人身份证复印件、银行卡卡号等信息，还得等待芭尚美发公司的审核，只有审核通过才能退费。对此，陈女士质疑，这是芭尚美发专为退卡消费者设置的门槛。
市民 陈女士
我办卡的时候我连名字都没给你，为什么退卡你要我个人身份信息。
不仅流程繁琐，更让陈女士接受不了的是芭尚美发给出的用卡金额。
市民 陈女士
他给我算的原价是1456元，你这个原价已经超出钱了。
陈女士很纳闷，自己总共只充了1400块钱，如果这样算来，岂不是还得倒贴56元不成？对此，芭尚店员解释称，1456元并非按照6折优惠价计算的，而是依原价相加所得，并附上了一张手写的明细单。可让人没想到的是，在当天的采访中，记者按照这张明细单上的项目依次相加后，得到的金额只有1200多元，与芭尚美发给出的消费总价少了200多元。
在这样的情况下，陈女士再次要求芭尚美发，提供自己每次消费的电子票据。经过当场计算，刨除折扣，陈女士一共只消费了700多块钱，与1456元相差了700元。为什么会接连两次出现乌龙呢？记者对照了芭尚美发提供的手写明细和电子票据之后发现，有两笔记录存在较大出入，其中一笔是128元刘海修剪费用。据陈女士回忆，当时自己只是洗完头请店员顺便剪了个刘海，但后来商家却是按照总监剪、吹价格收取的费用。
芭尚美发员工
她这个是总监单，总监剪头发是128，哪怕你剪个刘海，哪怕你剪一撮都是128。
而另一笔880元的头发护理费，在电子消费记录上显示的是300元。如果刨除折扣优惠，应该是500元才对。
芭尚美发员工
因为她每次过来，我觉得我跟她还蛮熟的，我尽量少扣就给她少扣点，还有好几次都没扣，我无所谓，主要是想客人多来长期消费。
陈女士：但是我不知道
你不知道 我会跟你说吗？
对于芭尚美发员工给出的这些说辞，陈女士不能认同，在她看来，芭尚美发门店应该有一个统一的销售价格，而不是办卡时人情价，退卡时挂牌价，中间还有个折扣价，让消费者无所适从。
误导营销 免费体验变付费服务
除了随意定价、价格不透明之外，陈女士告诉记者，芭尚美发还存在误导消费者的行为。
市民 陈女士
我去他们那边洗头的时候，厂家有活动做护理，给我3个价格，128,168，还有个208还是218来着，然后我选了一个168的，他跟我做的时候也没告诉我说这个卡不能从我的卡里面扣，我说做完之后跟他们说直接从我卡里扣一下吧，他说这个是他们厂家做的活动，不能从卡里面扣。
让人感到奇怪的是，在陈女士和芭尚美发的聊天记录中，商家先表示护理是赠送的，但当看到陈女士168元转账说明后，又改口为体验价。
市民 陈女士
店长一直跟我说送了一次护理没跟我算钱，我怀疑这个钱是不是被他员工吞了，因为他根本没有送我护理。
在当天的采访中，由于陈女士与芭尚美发就退卡一事无法达成一致，记者便将此事向润州区市场监管部门反馈。关于这件事的后续发展我们会继续关注。
编辑：柚子
责任编辑：黑白
终审：杏林
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