不知道你有没有这样的遭遇,在美发店剪头发或者烫头发时,店员不停地在推销他们的预付卡,又是优惠、又是免费服务,搞得你不知道如何是好。市民陈女士就有着这样的经历,因为经不住劝便在一家美发店办了卡,可这还没完,之后每次她到店消费时,还被店员要求继续充值,不胜其烦之下陈女士向店家提出退卡,可店家的行为,让她觉得自己被套路了。

被投诉的这家美发店是位于镇江万达广场附近的芭尚美发,据投诉人反映,2021年她曾分两次在自己的预付美发卡里充值1400元,由于自己平时主要以洗发为主,所以花费并不太多。可即便如此,每当她进店消费时,店员还在不停地劝她充值。

武汉美发店退卡(镇江这家美发店套路太深)(1)

市民 陈女士

我不太喜欢他们的营销方式,我去他们那边消费,我卡里还剩几百块钱的时候,他一直叫我在那边充卡,我觉得挺烦的。

几次下来,芭尚美发的营销方式让陈女士不堪其扰,思前想后便萌生了退卡的念头。可当她向芭尚美发提出退卡要求后,得到的反馈让陈女士无法接受。

办卡流程简单 退卡程序太繁琐

陈女士说,按照芭尚美发给出的退卡流程,她不仅需要提供个人身份证复印件、银行卡卡号等信息,还得等待芭尚美发公司的审核,只有审核通过才能退费。对此,陈女士质疑,这是芭尚美发专为退卡消费者设置的门槛。

市民 陈女士

我办卡的时候我连名字都没给你,为什么退卡你要我个人身份信息。

不仅流程繁琐,更让陈女士接受不了的是芭尚美发给出的用卡金额。

武汉美发店退卡(镇江这家美发店套路太深)(2)

价格不透明 退钱不成反要倒贴

市民 陈女士

他给我算的原价是1456元,你这个原价已经超出钱了。

陈女士很纳闷,自己总共只充了1400块钱,如果这样算来,岂不是还得倒贴56元不成?对此,芭尚店员解释称,1456元并非按照6折优惠价计算的,而是依原价相加所得,并附上了一张手写的明细单。可让人没想到的是,在当天的采访中,记者按照这张明细单上的项目依次相加后,得到的金额只有1200多元,与芭尚美发给出的消费总价少了200多元

武汉美发店退卡(镇江这家美发店套路太深)(3)

在这样的情况下,陈女士再次要求芭尚美发,提供自己每次消费的电子票据。经过当场计算,刨除折扣,陈女士一共只消费了700多块钱,与1456元相差了700元。为什么会接连两次出现乌龙呢?记者对照了芭尚美发提供的手写明细和电子票据之后发现,有两笔记录存在较大出入,其中一笔是128元刘海修剪费用。据陈女士回忆,当时自己只是洗完头请店员顺便剪了个刘海,但后来商家却是按照总监剪、吹价格收取的费用。

武汉美发店退卡(镇江这家美发店套路太深)(4)

芭尚美发员工

她这个是总监单,总监剪头发是128,哪怕你剪个刘海,哪怕你剪一撮都是128。

而另一笔880元的头发护理费,在电子消费记录上显示的是300元。如果刨除折扣优惠,应该是500元才对。

武汉美发店退卡(镇江这家美发店套路太深)(5)

芭尚美发员工

因为她每次过来,我觉得我跟她还蛮熟的,我尽量少扣就给她少扣点,还有好几次都没扣,我无所谓,主要是想客人多来长期消费。

陈女士:但是我不知道

你不知道 我会跟你说吗?

对于芭尚美发员工给出的这些说辞,陈女士不能认同,在她看来,芭尚美发门店应该有一个统一的销售价格,而不是办卡时人情价,退卡时挂牌价,中间还有个折扣价,让消费者无所适从。

武汉美发店退卡(镇江这家美发店套路太深)(6)

误导营销 免费体验变付费服务

除了随意定价、价格不透明之外,陈女士告诉记者,芭尚美发还存在误导消费者的行为。

市民 陈女士

我去他们那边洗头的时候,厂家有活动做护理,给我3个价格,128,168,还有个208还是218来着,然后我选了一个168的,他跟我做的时候也没告诉我说这个卡不能从我的卡里面扣,我说做完之后跟他们说直接从我卡里扣一下吧,他说这个是他们厂家做的活动,不能从卡里面扣。

让人感到奇怪的是,在陈女士和芭尚美发的聊天记录中,商家先表示护理是赠送的,但当看到陈女士168元转账说明后,又改口为体验价。

武汉美发店退卡(镇江这家美发店套路太深)(7)

市民 陈女士

店长一直跟我说送了一次护理没跟我算钱,我怀疑这个钱是不是被他员工吞了,因为他根本没有送我护理。

在当天的采访中,由于陈女士与芭尚美发就退卡一事无法达成一致,记者便将此事向润州区市场监管部门反馈。关于这件事的后续发展我们会继续关注。

编辑:柚子

责任编辑:黑白

终审:杏林

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