一、什么是商家星等级？
商家星等级是根据平台商家信息展示、沟通服务、交易转化、履约保障四大能力项来综合评判分层体系，一共包含一星、二星、三星3个等级一星：四项能力项至少都达到一星；60-69分二星：四项能力项至少都达到二星；70-79分 三星：四项能力项全都达到三星；80分及以上。
二、商家星等级多久更新一次？
商家星等级每个自然月5日（北京时间）更新数据，决定星等级的四大能力项分数每天变化。商家当月的评定星等级由上一个自然月月末当天商家的数据表现所决定。
三、四大能力指标
四大能力项下一共包含13个算分子项。四大能力项得分根据各子项指标系数综合计算而得。各算分子项指标值越高，四大能力项分数越高。具体的算分子项如下：
四、四大能力项下的子项及定义是什么
- 产品信息质量分：店铺所有商品的信息质量平均得分，从图片质量，文本质量，交易物流信息及其他维度对商品信息进行整体评估并给予分值
- 旺铺质量分：根据最近30天店铺访问时长、店铺访问深度、是否有旺铺视频、是否有无线旺铺视频、产品视频在店铺内产品的覆盖率，旺铺视频有效播放数，旺铺视频平均播放时间，产品视频有效播放次数综合计算
- 风险健康分：根据店铺最近90天内在网站发生违规扣分、违规频次、严重程度的综合打分，违规来源包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等.
- 证书：在MY Alibaba-店铺管理-管理公司信息中上传并验证通过的证书会算分，系统会根据证书数量和权重综合计算得分，算分的证书类型包括企业体系类认证证书（如ISO系列）、产品认证证书（CE、ULL证书等）、商标证书（自有商标）以及专利证书
- 商机数：最近30天针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数和RFQ报价量
- 点击率：最近30天内，您的产品信息或公司信息在搜索结果列表页或类目浏览列表等页面被买家点击的次数/被买家看到的看到的次数，即点击/曝光。
- 平均回复时间：7天内买家发来的所有有效询盘的平均回复时间，以小时为单位计算进行四舍五入
- 最近90天信用保障交易额：最近90天匹配到账的信用保障订单金额（刨除虚假交易订单）
- 最近90天交易买家数：最近90天匹配到账的信用保障订单买家数（刨除虚假交易订单）
10.出口可视化：出口可视化：180天内的发货的信保订单，出口关键环节（海关申报完成， 物流离境等）在线可视； 分母：信保订单已挂账且发货，分子：信保订单已挂账且发货，使用一达通出口或阿里官方物流，或上传线下发货凭证的订单（一达通出口和阿里官方物流可获得更高分数）
11. 180天按时发货率：最近180天内，按时发货且未取消的订单数/（统计周期内的所有订单数-已取消的订单数-未到约定发货时间的订单数)；
12. 买家评价分：根据买家在交易完成后对供应商的产品质量、卖家服务、按时发货三个维度的所有历史打分取平均得分
13. 满意订单率：指的是180天匹配到账且未升级仲裁的订单/180天匹配到账的信用保障订单
五、星等级权益
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本文由跨境电商总舵主发布，2021年6月16日。
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