作为一名搞机玩家,这么多年买了很多也用了很多的小米产品,这是第一次使用小米的官方售后服务,所以趁着这个机会给大家说一下售后的感受:

小米手机维修可以在实体店修吗(首次体验小米手机官方售后全程回顾)(1)

故障机是小米MIX 3已过保,老爸用的屏幕摔坏了一角,时间长了加上又摔所以就彻底点不亮了,摔后偶尔会有屏闪(来电有声音指纹正常可盲解盲接,也就是内屏挂了触摸屏没问题)。由于本地没有小米的官方售后,所以先去了第三方维修,商家报价600 说是原装屏(对线下非官方授权的不敢信),老爸认为换屏太贵了,于是我去某宝看了下,打算买个200左右的副厂屏回来自己换,但一想想是给自己家里人用,而副厂屏质量无法保证对眼睛不好,加上手机续航不给力还需要更换电池,所以出于安全考虑就果断选择了小米官方售后寄修。

小米手机维修可以在实体店修吗(首次体验小米手机官方售后全程回顾)(2)

在提交售后服务前,特地去小米官网查询了小米MIX 3的保外配件价格,屏幕指导价750 40人工费,算上更换电池59,整个售后的价格为849元(没算寄修运费),这个价格都可以换一个二手机了,但想想手机里面有重要的资料,所以就没有考虑就直接提交了申请,提交申请需要提供SN或者IMEI码,有保修的需要提供购机凭证。

小米手机维修可以在实体店修吗(首次体验小米手机官方售后全程回顾)(3)

提交申请后,审核应该是秒过吧,然后小米官网就(应该是就近)分配了位于南京的上海新凌通信提供维修,并在服务单号下面给了一个寄修地址,然后当天9月17日就下单顺丰寄走了。第二天下午6点多,小米官网显示维修商品签收了,然后一个小时后显示工程师检测中,又过了一段时间,页面显示需要电话沟通,然后就是等电话了(由于比较晚了并未收到来电,可能下班或怕打扰用户休息吧)。

小米手机维修可以在实体店修吗(首次体验小米手机官方售后全程回顾)(4)

第三天也就是今天19日上午11点,一个南京的固话打来了电话,是一位小姐姐,开头打了招呼就问了是否是小米MIX 3寄修的机主一类的,然后就说了下保外维修的价格,换屏750 人工40 换电池59,价格与小米官网完全一样,但由于保外还有寄回的运费15,所以最终价格是864元,小姐姐问是否接受维修?这个价格是意料之内所以直接就接受了,然后小姐姐又问是否要保留数据?这个自然是要保留了,再然后小姐姐就要了解锁密码(维修好后需要测试,有隐私也可以不提供),并告知本次要更换的屏幕和电池有90天的质保,其他的就都没有保修了,表示认可,最后小姐姐说一会去小米官网支付一下维修订单然后通话结束…

小米手机维修可以在实体店修吗(首次体验小米手机官方售后全程回顾)(5)

中午12点多一点,就去小米官网支付了维修订单,然后下午3点,一个南京的个人号码打来了,接通后对方是负责小米MIX 3维修的工程师,其告知手机换屏换电池已经维修好了,下面会进行测试,测试没问题后会尽快寄回,并表示手机如果出现问题,以后可以打这个电话与他沟通,他是负责这部手机的维修工程师,表示感谢然后挂断了电话,去官网查看果然显示工程师正在出厂检测中,下面就静等快递寄回手机了。

小米手机维修可以在实体店修吗(首次体验小米手机官方售后全程回顾)(6)

最后:小米手机的线下售后服务网点确实不多,但是整体的体验下来,小米寄修的售后服务却是非常好的,而且寄修也很方便(有备用机),最关键的是售后服务态度比一些其他厂商的线下店还要好(以前用过某品牌手机保质期内坏了,去官方授权售后忘带购机凭证结果不理人)。再来说一下某些品牌线下手机店多,而有人自称售后方便吧,问了下开店的朋友,这些手机其实也是寄给官方售后维修,区别就是门店和个人寄修而已,并且有时候需要攒一些一块寄走,或有其他的环节,所以门店寄修的时间可能要稍微长一些。综上,小米售后现在非常的完善和成熟,完全不用担心售后问题,如果本地有官方售后自然就更好了。

,