本人是18届本科毕业生，在暑假进入了一家旅游B2B互联网公司实习，在这段时间里我对B2B模式有了一定的了解。先来解释一下什么是B2B,什么是B2C。根据百度百科上的定义，B2B（也有写成 BTB，是Business-to-Business的缩写）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式； B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。通俗来讲，B2B就是上游商户将商品分销到下游商户的模式，而B2C是商户将商品卖给消费者的模式。从定义上可以看出，这两种模式的根本区别在于B端和C端的差别。
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一、客户类型
B2C的客户数量大，购买的产品都是基于自身的需求，购买行为通常由自己决定，冲动消费可能性比较大，因此在运营C端用户时会采用各种各样的方法如促销活动，广告等来刺激用户的购买欲望。买卖双方的关系通常在购买行为结束后就随之松散。例如，游客在选择出行目的地之前，会先上网找一些热门景点的介绍或旅游攻略，通过其他网友的推荐选择自己的出行方案，进而购买出行的门票，交通票等。这种购买行为的随意性较大，容易受商家的营销手段影响，但C端用户通常在购买行为结束后就不再关注该商家的信息。
综合OTA：以携程，艺龙为代表，口号是一站式服务，酒店，机票，自由行等都有涉猎。盈利模式是为旅游产品售卖提供一个平台，从而收取服务费及平台费。
媒体平台型：已蚂蜂窝，穷游网为代表，属于UGC旅游社交平台，游客在平台上写游记，写攻略等，靠可观的流量来吸引广告商投放广告盈利。
移动APP：这种类型通常都是企业的移动端产品，如“如家”、“南航”等的手机客户端，用户在APP上预订产品时，会推送一些当地的旅游产品。
这些不同的类型就构成了旅游市场的产业链，如下图
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从上面的类型可以看出，旅游市场目前是属于B2C占主导地位，且大公司垄断情况较严重，而B2B领域尚未出现独角兽企业。C端的竞争关键是在流量的引入、价格的拼杀、用户的服务与管理；而B端分销则专注于产品与内容管理，流量引入与价格拼杀需要雄厚的资本作为后盾，这对于小公司来说是没有任何优势的。因此在B2C市场竞争日趋白热化的时候，选择B2B作为小公司的创业点不失为一个较好的切入点，当然B2B对渠道，资源以及产品质量的要求很高，这就要求创始人在互联网行业有强大的人脉和丰富的资源。
三、运营手段
B2B的运营重点我认为在四个方面，产品，用户，交易，资金。
产品运营就是对产品质量的严格把控，有好的产品，才有好的口碑，而好的口碑在B2B市场是非常重要的，B端的用户的特点就是数量少但合作期长，如果由于产品问题导致合作失败，这对于一个公司的口碑是毁灭性的打击，会直接影响与其他用户的合作。
用户运营就是为用户提供优质的服务，除了售前售后服务，如果技术条件允许可向用户提供SAAS系统，帮助小型商户管理产品，提高工作效率，增加出货量。优质的服务可增加用户粘性，对双方的合作有长远的影响。
交易运营就是要使交易过程更加简单有效率，繁琐的交易过程耗时耗力，在这个瞬息万变的互联网行业，时间就是金钱，简单快速的交易过程可以使合作更加顺利。
资金运营，在B2B的交易过程中，订单量通常较大，因此资金账户的安全性就非常重要了。对于B2C来说，通常使用第三方支付平台如微信、支付宝来完成，因为C端业务的特点就是“小额”“高频”，而微信、支付宝在额度和收费上本身就是为了服务C端用户，这样的方式比较合理。而对于B端用户来说，对支付平台的支付额度，到账时间，支付手段（线上 线下）等要求都比较高，因此如果仍旧使用微信、支付宝等，难免会水土不服。这个时候就需要两个B端用户进行商讨，制定一个双方都满意的资金方案。
本次的运营手段部分主要讲了B2B模式的，B2C模式就不再细讲了，毕竟相较而言B2C的运营模式大家还是比较了解的。
谢谢大家的阅读，鞠躬！我的想法还很不成熟，欢迎大家在评论区指教，求轻拍
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