传统的CRM是将了解用户需求作为实现企业目标的手段之一，着重于让用户直接消费以达成销售目的。但这种链接在当下的社会环境中显得异常脆弱，用户已经对单向输出式的“强制消费”产生免疫，维系客户的效果远不如前。所以说，CRM的管理对象只是单一的消费者，用户在交易过程中更像是一个只会掏钱的“工具人”。
CRM是企业的客户关系管理系统，存放的主要是客户相对静态的数据，主要价值是围绕交易的相关业务数据管理。CRM有利于进行业务记录和客户管理，避免出现争抢客户的混乱，还支持权限因人而异，通过信息化方式进行上下级客户管理对接，有效帮助销售团队将工作规范化和流程化，提升内部的协作效率。
哪些企业适合使用CRM？36氪企服点评专家团之一的杨峻老师曾回答过这个问题，企业是否适用CRM系统的决定因素是企业的规模。CRM系统中包含营销服务、服务管理、渠道管理、会员管理、客户管理等功能，而企业的经营基本都会涉及到这些领域，因此企业是否需要CRM还是取决于多少人使用这套系统。企业业务人员几十上百时，Excel和Word已远远不能满足庞大的团队管理，需要CRM来管理。企业是否选择CRM，和所处的行业特性、商业模式关系不大，只是不同的行业做法和特色不一样。
对于是自建还是采购，除非企业规模足够大，每年愿意在CRM上投成千万上亿经费不停去研发，未来要把CRM产品化售卖，否则建议采购市场上的成熟产品。
在了解了如何选择一款CRM软件后，我们再来看有哪些好用的CRM：
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纷享销客是国内连接型CRM的开创者。连接型CRM以开放的企业级通讯为基础架构，以连接人、连接业务、连接客户为使命，将CRM、PRM及SCRM融为一体，为企业提供销售管理、营销管理及服务管理为一体的移动化客户全生命周期管理。开放的通讯架构与交互的业务逻辑，帮助企业实现外部业务、内部全员以及微信生态的互联互通，为企业构建起连接企业内外的业务价值链。
销氪智能CRM「销氪智能CRM_销氪智能CRM客户关系管理（CRM）软件」免费在线试用_怎么样_收费价格-36氪企服点评
销氪智能CRM，智能客户管理与销售管理，快速提升销售业绩。从线索到成单客户全生命周期管理，驱动业绩增长。 多渠道线索统一管理，聚合寻客宝、名片、官网注册、市场推广、销售自拓等多渠道线索，实现对线索的统一管理。自定义线索流转规则，自定义线索分配、领取、掉保、去重规则，提升线索使用率、降低撞单概率。各渠道效果对比分析，线索来源一键打标，洞察不同渠道转化成单效果，助力企业不断优化获客渠道。
红圈 CRM「红圈CRM_红圈CRM客户关系管理（CRM）软件」免费在线试用_怎么样_收费价格-36氪企服点评
红圈CRM是一款基于红圈 PaaS 平台构建的企业级创新型移动销售管理云服务系统，该系统具备高度的灵活扩展能力与垂直行业业务场景的专业适配性。以先进的移动互联网、云计算、大数据为基础，以客户为中心，通过系统化、精细化的客户关系管理与销售过程管理。 红圈 CRM帮助企业实现了规范、有序，且可预测的销售管理与服务管理的业务闭环，提升了组织的工作效率，取得了优良的客户口碑，实现了业绩的可持续增长，精准助力企业进行数字化转型升级。
销售易CRM「NEOCRM销售易_NEOCRM销售易客户关系管理（CRM）软件」免费在线试用_怎么样_收费价格-36氪企服点评
支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景，创新性地利用AI、大数据、物联网等新型互联网技术打造双中台型CRM，赋能全行业企业客户真正转型为以客户为中心的数字化运营组织，实现产业互联时代下的业绩规模化增长。当前，销售易CRM既能帮助to B企业连接外部经销商、服务商、产品以及最终用户，构建360°全生命周期的客户关系管理体系；也可为to C企业实现品牌与消费者的连接，构建私域流量池，从而实现精准的营销获客和精细化的客户运营。同时，销售易多语言、多地域、多币种的国际化能力以及海外服务器集群，可以支撑企业的全球化业务需求，帮助企业出海拓展。
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其实以上推荐的这些软件，是氪小企在36氪企服点评上，对企业规模和人气度进行筛选得到的结果。截至目前为止，36氪企服点评共入驻了190多款CRM软件，致力于帮助企业在采购决策中缩小买卖方之间的信息差，征集了大量真实的用户使用反馈、真实点评数据得出的产品体验，给决策者以更加客观的视角，降低采购失误率，提高企业效率。
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最重要的是，可以通过「软件对比」功能，选择进入候选的4款软件，从基本信息、功能亮点、适用范围、点评星级，横向对比同类产品不同软件之间的差异性，更直观、更快捷的得出采购结论！简直方便极~
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