心理学从不高深，它就隐藏在你生活中的鸡毛蒜皮里，不管你发现没有，它时时处处在你身边。就像荣格所言：潜意识正在操控你的人生，而你却将其称为“命运”。
我网购了一个遮瑕膏，按照惯例，直接拆了包装，后来才发现里面的膏体并没有盖子，于是和卖家沟通。附上我与淘宝卖家的聊天记录。短短的聊天记录，却能折射出很多问题。
我：这个遮瑕膏没有盖子吗？
卖家：这款实物图，底盘和盖子是连着一起的透明塑料盒，边上可以扣住的，不影响保存。并不是没有盖子。
我：那个塑料盒里哪有盖子？
卖家：底盘和盖子是连在一起的，没有其他盖子哦。
我：你的意思是，外面那个塑料盒不能扔吗？我都扔了。我没想到里面居然没有盖子。
卖家：嗯嗯。是的哦。您取出来的时候，就看到的呀。
我：我以为是透明盖，结果用手一摸，才发现是裸的。
卖家：怎么可能？有没有另外的盖子，一眼就能看到的啊。
我：那你的意思是我看见没盖子还故意扔掉了？
卖家：我没有说您故意扔了。我是说您取出来的时候是可以看到没有其他盖子的。一眼就能看到。取出来是需要用手去取的，有没有其他盖子，触感就能感受到的。
我：一般来说，外面的塑料盒都是外包装，里面的小盒才是产品，凭经验我直接拆了外包装扔掉了。这有什么可奇怪的？
卖家：不奇怪。但是产品是一眼就能看到的。取出来没有其他盖子，您就扔了塑料盒，难道你没有想过保存的问题吗？
我：我没看见才扔了。看见了就不会扔了。你可真有意思，一直强调我应该看见，那我根据经验直接扔掉外包装，扔完之后才注意到是裸妆，这有什么奇怪的？我要是之前就如你所说，已经注意到这一点，自然不会扔，你反复问我难道没看见吗是什么意思？我就是没注意，凭经验直接扔完了才注意，不行吗？
卖家：嗯嗯。接受您的批评。可能我的表达方式太直接了。您取出来发现没有盖子，可以将膏体再放回塑料盒里哦。
我：我只是发现是裸妆之后过来找你确认一下，一没要求退款，二没让你为我扔包装负责，你一直反问我怎么就没看见，对啊，我就是没看见，这有什么可奇怪的？
卖家：不好意思，是我误解了您的意思。
我：跟你确认完，我就准备去垃圾桶捡回外包装，但你这种沟通方式真让人恼火。不管是作为客服还是老板，不问青红皂白，以反问、质疑的方式沟通，不是什么好的沟通方式。你以为、你认为、应该….这些都是你认为的，别人不一定和你认为的一样。
卖家：实在抱歉。我理解错了您的意思。我以为您说已经扔掉了，所以觉得不太可能，按程序也是取出来后扔掉塑料盒，发现产品没盖子，也是要捡回塑料盒后再咨询卖家的。您批评的对，我是有点急躁了。
我：你说的这些还是你的以为，你认为的不一定和别人逻辑一致，我认为有盒盖，只是我没找到罢了。如果确认了没有，我才会去垃圾桶捡回外包装。
卖家：嗯嗯。是的，是我没问清楚情况，导致误会了。
都说生活里时时处处皆心理。我与卖家这段不算长但却很典型的对话，背后也可折射出复杂的心理过程。来看看这短短的几句话，背后是什么心理吧。
在这个对话中，卖家犯的最大错误是自我中心，她的自我中心和由此折射出来的质疑，成功的激发了我的逆反。
当我第一次告诉卖家我已经把外包装扔掉时，她就就启动了她的防御机制。出于本能，她开始推卸责任，告诉我"扔的时候就应该看到产品是没有盖子的"。卖家的这一说辞，让原本只是找她确认产品到底有没有盖子的我，成功的逆反了。于是我们就开始了车轮战，卖家不断强调我"应该"在扔掉外包装的时候就看到没有盖子，而我则不断反问我没有看见，又有什么可奇怪的？然后我们就进入了各自自证清白的阶段，直到最后我点破卖家的问题，卖家道歉，这件事才算过去。
这是淘宝买家和卖家的对话，事实上，作为卖家，出于对自己生意的考虑，一般都会比较客气。但是在生活里，就不一定了。自我中心的思维方式，以质疑、反问的语言模式，都是非常容易造成误会，引发矛盾的自动化反应。而逆反的人，大多数时候会因为情绪而陷入激烈的争论，从而错失目标。
像这样的沟通模式，在生活里基本上就是一地鸡毛的下场。
我相信这个卖家的对话是在她完全无意识的状态下进行的——这正是潜意识和习惯的可怕之处。我相信她的本意，肯定不是为了激怒客人，引发矛盾，但是这个对话却暴露了她这个人的心理和习惯。
防御，一般都是出于恐惧。卖家在听到我说已经扔掉了外包装时，她的第一反应或者说她第一时间的判断是：我要找他的麻烦了。出于这种恐惧的心理，她无意识的开启了自己的防御模式，开始不断的强调我"应该"注意，理应看到....但是，这种出于防御的自我保护，不但没能帮到她，反而成功的激发了我的逆反。
为什么会有这样的思维和行为反应模式？我猜想这和这位卖家的成长环境有关，在成长过程中，她一定是受到的指责、评判、否定居多，而肯定、宽容较少，以至于成年后对"否定"产生泛化，即使还没发生真正意义的否定，也会不由自主的竖起防御，自我保护，并推卸责任。
她的心理机制是：将责任推卸到我身上，说我应该看见没有盖子，但却仍然自己扔掉了，所以现在这种局面应该由我自己负责，和她无关。这是这一类人典型的思维和行为反应模式。
这样的模式，在生活中非常令人讨厌，也极其容易引发矛盾。会给人留下"推卸责任、没有担当"的恶劣印象，不管在家庭还是在职场，这类人的防御都不但不会真正帮到自己，反而会招致攻击。
但遗憾的是，大多数这类人都意识不到自己的问题。因为在他们看来，他们"认为的内容"是极其合理的，除非有铁证证明他们的错，否则他们不会认为自己有任何不是。而这种所谓的"合理性"，依然是出于他们的自我保护。因为每个人的行为都需要"合理化"，如果连自己都觉得不合理，那还怎么做呢？所以无形当中，为自己的每一个行为都包装上"合理化外衣"成了一种自然而然的思维模式。
我们在生活里经常遇到这样的人，一遇到问题，还没开始追究责任，就先想方设法的推卸干净自己可能承担的责任，坚定地对外宣称说"我没错"，甚至在这个过程中为了达到自己的目的，会不惜推卸责任到别人身上。
以前在单位就有一个这样的同事。我们一到大扫除的时候，就会发现很多以前没来得及刷的试剂瓶，于是领导对号入座，让各自拿去刷掉。事实上，因为工作较忙，我们每个人都有偶尔遗忘的时候。但有一个同事，只要她被抓到，她的反应一般都是"这个我之所以不刷，是因为我还要用"，或者"这不是我的，我从来都是干完活马上刷，我从来不会干这种事"。但事实真相是，有时候她所谓的"还要用"的溶剂，已经放置半年以上，早已不能使用，而所谓"不是她的"东西，标签上却清晰的显示她做的项目名称和她的字迹。
她的行为让同事们都很反感，很长时间我都觉得她不可理喻，对她这一点甚为反感。现在自然是知道这样的人自我价值极低，是不能接受来自外界的否定的，所以她会"色厉内荏"，对外态度十分强硬，而这，其实是出于自己内心力量的脆弱。
这就不难理解她平时总是有意无意的"标榜"自己特别能干，特别出色，并总喜欢和别人比较的现象。当然，出于对自己的工作的紧张，害怕出错，一般来说，她也确实对工作比较认真。
这种人，活的是很累的。因为ta没有勇气面对真实的自己。也活的比较悲哀，因为错误的认知，她会让自己生活在自我幻境之中，认为自己毫无瑕疵。
作为家长，更要注意防止培养出这类性格的孩子。这类孩子的出现，主要是因为家长的过度严苛，宽容较少，经常使用惩罚的方式对待孩子的错误的教养方式。
这类人一般都有比较严重的自我中心，同样也是因为自我价值感极低，所以显得自尊心很强。试想，一个人一共就只剩下一星半点自我价值，保护还来不及，哪还容许再遭到否定。所以，他们会比较容易从自己的角度出发看待问题，遇事容易偏执，经常给自己找到合理化理由，以维护自己少的可怜的自我价值。
说完店主这类人，再说说我这类逆反明显的人，其产生原因，同样是出于被打击、否定、挑剔、唠叨的过多。所以，当听到别人说的话对自己暗含否定时，逆反情绪就会马上迸发。
例如对方说"你应该看见了"、"没看见的话怎么就能扔了呢"，诸如此类的表达，都是对我的否定和怀疑，甚至还有曲解。
冤枉和羞辱，是仅次于死亡的伤害。当我们感觉到被冤枉时，一般都会有很深的愤怒。
其实大部分人都接不住来自别人的否定、评判，这主要源于在我们的成长过程中遭受到的否定和评判过多，远多于鼓励和欣赏。所谓逆反，不过是对这种错误方式的反抗而已。只不过，逆反不仅伤人，更伤害自己。这一点是值得注意的。
一个逆反的人，心情总处于动荡之中，经常感受到的是一些负性情绪，例如愤怒、受伤等，这样的人，怎么可能有平和的心境呢？没有平和的心境，就很容易将自己经常置身于内耗（隐性逆反）或和人争斗（显性逆反）中，那还怎么能有精力去做"正经事"呢？
所以，老师才会说，自我中心和逆反的关，都是成长道路上必须过的关。
一说到逆反，很多人想到的都是青春期的孩子的逆反，其实并不是。所以才有人说，学习了之后才知道，原来成年人也有逆反，而之前一直以为逆反是少年的专利。
事实上，人的一生要经历多个逆反期，随着个体自主意识的萌发，"逆反"这种现象就开始表现出来。二、三岁的小孩，就开始让家长觉得"不听话"、"不好管"了，这正是人生的第一个逆反期。随着年龄的增长，我们还会不断经历逆反期，一般来说，在青春期，逆反现象最为明显。而事实上，有很多成年人从小到大都是"乖孩子"，却在40岁甚至更年期的时候开始逆反。
从这个意义上说，"乖"不一定是什么好现象，因为乖的背后，往往暗藏压抑，而压抑多了自然会反抗，也就会有逆反现象。只不过有的人逆反比较明显，是直接对着干，有的人是比较隐晦，无意识的对着干，左耳朵进右耳朵出，就属于这一类。除此之外，还有回避型逆反。当逆反也得不到允许，会产生更悲催的自我攻击。
逆反，只是"权威"、"家长"，给"忤逆者"起的坏名字。事实上，如果将逆反看成是个人自主意识的彰显，就不会谈"逆"色变了。
在成长过程中，很多家长使用了过度教育、唠叨、控制等一系列错误的教养模式，这样的方式，会使孩子在成长过程中的逆反变得特别明显。事实上，如果家长可以有意识的作出调整，对孩子施以恰当的抚养方式，就可以陪伴孩子成功的渡过逆反期。
有个电视剧叫《青春期撞上更年期》，里面鸡飞狗跳，一地鸡毛。实际上，在生活里，年龄早已是成年人，但心理上还停留在巨婴、幼儿或少年的人比比皆是。如果两个逆反的人生活在一起，情绪互相碰撞，鸡飞狗跳，相信生活也不会太顺利。
所以，学习心理，提升认知，有意识的矫正自己业已形成的错误模式，是人格成长的一个重要部分。学习，并不是孩子的专利，而是每个人都需要终生面对的事。
人格完善，人自我成长，是一条没有止境的路，而完善程度越高，成长程度越好，我们在做其他事的过程中，不管是工作还是家庭，都会事半功倍，大大提升人生的效率。
就好像这件事，如果我成长的更好，会在看到对方启动防御时，在第一时间向对方澄清我的真实用意，告诉她不用恐惧，我只是确认一下而已。这样就不会跟她计较半天，浪费时间了。事实上，我平时习惯自助下单，遇到退换货也按程序操作，很少和卖家"废话"，要不是因为逆反的逆鳞未消，我还会按照那样做的。
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