机场安检先进个人事迹(尽职尽责安全生产)(1)

2022年最佳服务空姐 齐羽婷

齐羽婷,2009年开始飞行, 2013年入职幸福航空,现在的她不仅仅是一名波音和新舟的双机型授课、带飞教员,同时也是运行标准部的客舱标准工程师,曾多次代表公司参加应急演练,保障VIP航班,执行航班首航等重要活动。2022年,她在世界空姐节评选活动中荣获“2022年最佳服务空姐”荣誉。

Q:在本次世界空姐节评选活动中获得“2022年最佳服务空姐” 荣誉,您有什么感想?您认为一名优秀的空乘需具备什么特质?

A:能获得“2022年最佳服务空姐”这一殊荣,我感到十分荣幸。在感到惊喜的同时,我要感谢领导一直以来给予我工作上的指导和帮助,谢谢他们对我的信任和认可,推荐我参加这次评选;也感谢在工作中与我并肩合作的同事们,我知道这一份荣誉和她们也是密不可分的。

我认为服务就是要做到想旅客之所想,超越旅客的期望。其实优质的服务不需要刻意地夸张,工作中我时常会想“如果旅客是自己的亲人,自己会怎么做?”这种朴素的想法为我做好服务工作提供了不少帮助。其次是要用心飞行、用爱服务,时刻保持乐观向上的心态,才能做好云端“摆渡人”。

机场安检先进个人事迹(尽职尽责安全生产)(2)

齐羽婷(左)

Q:在职业生涯中,有什么让你记忆深刻的经历?

A:疫情暴发初期,每个航班都需要填写《中国民航国内航班旅客信息登记表》。我记得一次在长沙到哈尔滨的航班上,当天我负责帮助前四排区域乘客完成《信息登记表》。考虑到一大半都是老年旅客,说着方言,还有的老人不会写字,我就让他们把身份证和登机牌准备好,信息确认后帮他们填写表格。

在填写到一个奶奶的信息时候,发现当天正好是她的生日,就对她说“哇,奶奶今天您过生日呢,生日快乐呀!”奶奶听到这句话特别惊讶,害羞地笑着说:“我都忘了,谢谢你啊。” 这时旅游团的爷爷奶奶们也都听见了,纷纷向奶奶送去祝福。过生日的奶奶一边感谢一边说:“老啦,什么也不会,到哪都是添麻烦,多亏姑娘有耐心,不嫌我们麻烦。”其他老人也用着蹩脚的普通话和我说一声谢谢。

我对奶奶说的一句生日快乐,老人们对我说的一句辛苦了,看似微不足道的话语,却散发着它的温暖,这让我真切地感受到了爱的相互。

机场安检先进个人事迹(尽职尽责安全生产)(3)

齐羽婷(左)

Q:对于新员工,您有没有什么工作经验可以分享给他们?

A:我希望新员工们在公司能感受到家一样的温暖,永远保持积极乐观的精神,以务实的作风、丰富的内涵积极融入到工作中和生活中,永远热爱飞行和享受飞行。我想告诉她们“客舱就是你的舞台”,希望她们可以在舞台上露出发自内心的微笑。

机场安检先进个人事迹(尽职尽责安全生产)(4)

齐羽婷

是热爱,让平凡的工作变得生动。因为热爱,所以进取;因为进取,收获成长。我们保持热爱,我们不断成长,在不远的将来,一起收获美丽的风景。

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