“ 当我们在学校的时候,没有人告诉关于我们还需要学习很多首字母缩略词。在技术和产品领域尤其如此。OKR、KPI、UX、UI、QA、CTR、CVR、ROI等等。而今天我们主要关注两个指标,OKR和KPI。在互联网工作每一个人被要求设定自己的OKR或KPI。OKR和KPI是用于设定目标和衡量结果的两种不同的系统在企业中被应用。OKR在国内多应用于互联网公司,如字节跳动、百度等公司。下面我们主要了解它们是什么以及如何实现它们。”


01

什么是OKR?

OKR(Objectives and Key Results)代表目标与关键结果,把公司、团队和岗位的绩效成果分成O(目标)和KR(关键结果)两个部分。本质上,OKR系统是设定目标并提供衡量结果的方法。通过个人和团队达成OKR目标保证公司达成OKR目标。

okr和kpi的区别与联系是什么(互联网公司使用的OKR是什么)(1)

如何设置OKR?

构建OKR的最佳方式是使用Doerr公式:

我将按照____________的标准________。

一个适当的目标必须描述我们将要实现的目标以及如何衡量其目标。这里的关键词是"按...衡量",因为衡量是使目标成为目标的要素。没有它,我们就没有目标,拥有的只是欲望。

Doerr公式是解释OKR结构的最佳方法:

我将根据(关键结果)进行(客观)评估。

因此,将OKR具有两个组成部分:目标和关键结果:

目标是想要实现的定性描述。目标应该简短,鼓舞人心且引人入胜。目标应该激励和挑战团队。

关键结果是一组衡量实现目标的进度的指标。

对于每个目标,应该有一组2到5个关键结果。不仅如此,没有人会记住它们。

例如:

okr和kpi的区别与联系是什么(互联网公司使用的OKR是什么)(2)

OKR应该有足够的创造力空间,这样可以鼓舞人心,而不应该将OKR与员工福利和薪酬相关。由于默认的目标过于雄心勃勃,员工不应该没有达到目标而错失年度奖金。

是否有不同类型的OKR?

团队可以区分理想OKR和承诺OKR,抱负OKR意味着你不会达到所有的KR目标,但是你会做的很好。承诺OKR更加固定,这些是你期望达到的目标。

战略OKR和战略OKR也存在差异。战略OKR专注于公司,通常由高管确定。战术OKR产品服务团队等使用,由团队确定。

为什么互联网公司喜欢OKR?

有哪些常见的KOR错误?


02

什么是KPI?

KPI(Key Performance Indicators)代表关键绩效指标。KPI是组织实现战略目标需要的关键成功因素的归纳和提取,最常见的是用来衡量整体发展情况以及各个团队或岗位员工绩效表现的量化指标。KPI的重点是衡量成功,而不是自己设定目标。

okr和kpi的区别与联系是什么(互联网公司使用的OKR是什么)(3)

如何定义KPI?

定义KPI时需要考虑考虑很多因素:

  1. 目标结果极其重要性
  2. 谁对结果负责
  3. 你将如何实现它

最好的KPI是那些关注结果的KPI而不是业务过程的KPI。简而言之,如果一个人实际上没有做任何富有成效的事情,那么他工作多少小时并不重要。

专注于最终想要实现的目标,而不是一路上想要做的事情。

产品经理一般常见的KPI包括:

  1. 客户流失率
  2. 净推荐值
  3. 会话时长
  4. 客户获取成本
  5. 客户终身价值
  6. 日活跃用户/月活跃用户
  7. 客户满意度评分

有哪些常见的KPI错误?


03

OKR和KPI:有什么区别?

OKR和KPI都是旨在设定目标并确保增长可衡量的管理工具,但是它们却以截然不同的方式实现。

KPI主要是关注结果,OKR主要是关注过程。

OKR代表更大的愿景。即公司试图实现的目标的大局,而KPI在扩展或改进某一个项目。

KPI 更具体,如“将市场份额提升10%”或“将用户保存率提高15%”。

OKR更笼统,只涉及KR细节。

如:

O:为我们应用的用户提供出色的客户服务体验

KR1:将服务端和客户端响应之间的时间缩短X%

KR2:提高应用商店中 5 星评论的比率Y%

OKR 和 KPI 的秘诀……需要两者兼而有之!需要能够设定切合实际的目标。改善公司的整体方向,OKR 可能是更好的选择。如果我们需要改进功能、计划或产品的性能的,应该设置KPI指标。

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