在杭州读书的小万说自己的苹果电脑总是出现问题，但是苹果的工作人员却告诉她电脑是正常的，可是，问题一直没有解决啊，着急的小万希望记者能帮忙。
反映人小万说：“经常工作要保存，但是突然会重新启动，所有的东西就丢失了，非常影响工作。”
小万去年的时候在杭州平海路的苹果旗舰店花了近2万元买了一台笔记本电脑。本来用着都好好的，但是今年10月中旬的时候，她的电脑经常在运行时会突然重新启动，严重影响到了她的工作学习。于是她把苹果电脑送到了专卖店进行修理。
小万说：“修了4次还换了硬件，修了还是会出现重新启动的问题，他们后来检测说正常。”
这样的说法让小万没法接受，而且她也想知道，问题到底何时能彻底解决，记者也和小万一起去了平海路的这家苹果专卖店，对方阻止了我们摄像的拍摄。只允许记者和小万进去。
苹果专卖店工作人员说：“我们最近一次检查没有重现你的问题，在我们这边运行了3天都没有发现重启。”
这位工作人员说，因为小万的电脑在检修时没有出现过她说的电脑重启的情况，所以会认定为电脑正常。而因为电脑重启的故障具有偶发性，所以排查起来比较慢。他们之前对小万电脑更换了硬件，就是排除硬件损坏的因素。今天在现场，工作人员又对电脑进行了检测，他们怀疑是两个设计软件产生的原因。
苹果专卖店工作人员说：“我们检测到的问题是这2个软件产生的，以我的经验可能是个问题，需要你的系统重新装一下，把里面的原来的东西给删除了，换个设计软件试试。”
苹果专卖店的工作人员表示这样做不一定能解决电脑老是重启的问题，因此小万提出想换电脑。
苹果专卖店工作人员说：“只有一年硬件更换3次才行，软件没办法，你们只能保证自带的软件是没问题。”
对此，小万表示先按这位工作人员的意见维修苹果电脑。
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