日前，2021年度广东省“巾帼文明岗”榜单揭晓，深圳市大鹏新区葵涌办事处三溪社区网格队摘下2021年度广东省“巾帼文明岗”荣誉称号。
一张“网”可以包罗辖区万象，覆盖百姓民生；众多“格”可以实现责任下沉，消除管理盲区。网格员作为现代城市管理与服务的新角色，在网格化治理工作中承担着重要任务，是基层服务群众的中坚力量。
事实上，这样的荣誉背后并非偶然。作为争创全省综合网格改革先行示范街道的葵涌办事处，早在2020年多次积极探索:携手挂点干部、社区民警与志愿者等多元共治；联合多职能部门为辖区居民提供“一站式”服务；推出“星级管理”及借助科技手段，推动网格精细治理，以创新为利器破解治理难题，为身边的群众管好“大小事”。
小网格
社区推动多元力量形成合力
“三溪社区是葵涌的一个比较大的社区，楼栋多，流动人口也多。”葵涌办事处网格中心副主任王细妹向笔者介绍，三溪社区常住人口大约2.4万人，辖区面积为8.59平方公里，管辖1个物业楼盘、10个城中村。但是与之匹配的只有32名网格工作人员。
但这样一个楼栋多、人员流动性强的网格，在近年却是频频获得荣誉。近年来，三溪社区网格队先后获评2019年深圳市巾帼文明标兵岗、2020年深圳市五一巾帼标兵岗和“工人先锋号”、2021年“深圳市三八红旗集体”等荣誉称号。
将网格力量延伸到基层，这支队伍有何不同？
三溪社区中的城中村，大多由房东或者是楼栋长管理，他们熟悉楼栋情况。在2020年年初疫情袭来之际，为高效快速的完成人员信息登记的任务，熟悉片区情况的楼栋长在三溪社区党委的响应下，积极配合并参与人员信息登记的工作。
这样的“合作”模式有了不错的成效。疫情防控常态化，网格治理工作的强度也日益增加。基于此，三溪社区党委在全市率先探索实施网格 志愿者“1 1”合伙人模式，将志愿力量充实到网格队伍中，引导居民开放式参与社区治理。
据黄晓明介绍，为鼓励更多居民加入到网格合伙人队伍中，长效运作网格合伙人项目，三溪社区党委依托“爱心银行”志愿服务积分兑换机制，将网格合伙人服务时长转为换爱心积分，通过社区“爱心银行”进行积分兑换不同价值的物品和服务,实现社区网格合伙人志愿服务工作良性循环。
网格员 志愿者“1 1”组合模式为三溪社区在网格管理创新中的缩影。
无独有偶。在2020年，三溪社区探索“8 N”模式，将31个网格划分为8个片区，由1名社区两委成员牵头负责，配备1名整治队员和4名网格员，将挂点干部、社区民警、居民小组长、志愿者等多种力量整合进片区，明确职责分工，形成“隐患整治 服务群众”闭环，将群众矛盾纠纷化解在片区，有效解决停车难、乱搭乱晒、环卫死角等群众“急难愁盼”事项。
与此同时，三溪社区还在首创了新区第一家“网格职工小家”阵地，并为进一步提升网格员业务技能，开展消防安全、反诈专题培训会、素质拓展、“十佳网格志愿者”表彰大会等活动，不断增强网格合伙人责任感、使命感、荣誉感不断提升网格员自我价值感和队伍凝聚力。
大治理
办事处推出多项创新举措
三溪社区网格工作为葵涌网格改革书写的生动注脚。近年来，葵涌办事处着力推动综合网格改革试点提升治理效能，在网格治理领域创新不断。
网格不大，但是涉及管理的城中村多，其中的出租屋和流动人口也多，增大了管理难度。如何提升网格工作效能？
基于此，葵涌办事处以精细化管理提升工作效能。各网格日常的采集基础信息，让办事处对辖区城中村实有房屋、实有人口的基本情况有所了解。为此，葵涌办事处推出结合出租屋硬件条件、业主守法纳管情况等方面，将城中村类出租屋划分为三星级、二星级、一星级和关注级、禁止级五个级别，对不同级别的出租屋实行不同的管理措施和巡查频次的出租屋“星级管理”。
事实上，出租屋分类分级管理，不仅是便于基层工作人员精细化治理，对于房东主动承担主体责任，减少房屋安全隐患更是产生了突出的促进作用。出租屋“星级管理”的创新模式，是葵涌办事处实现人、房共管的一项有效措施。
值得一提的是，为推动网格精细治理，葵涌办事处还加大科技赋能的力度强化科技支撑，依托街道网格化管理信息平台系统，结合警网协作、消网协作等多部门联合行动，通过分拨流程痕迹化、分拨监管层级化，明确职责分工，使每一宗采集上来的隐患都有部门认领，实行兜底制，消防隐患由应急办处理、信访等事件由平安建设办统筹。另外，各社区均成立了“整治队 服务队”，负责包干辖区内无需专业部门、专业力量处置的隐患。
“上面千条线，下面一根针”，用来形容网格工作再贴切不过。如何才能“当好一根针，引号千条线”，集中资源，为辖区居民提供“家门口、一站式”服务？
葵涌以“创新”为器破难题。2020年8月25日，葵涌街道社区平安服务驿站集中揭牌。集中揭牌的4个社区平安服务驿站，整合公安、综治、司法、交警、妇联、网格及社会团体等N种资源力量，用“首问负责、问题联治”的“一站式”服务，帮助辖区居民群众解决治安管理、信访求助、矛盾纠纷、家庭暴力等一揽子问题，让群众少跑路、马上办，成为葵涌服务群众的“第一窗口”。
【撰文】郑婷婷
【图片】受访单位供图
【作者】
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端
来源：南方 - 创造更多价值
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