“我昨晚在手机上充话费，不小心把话费充到了别人的手机号码上，打对方电话一直没人接，这笔钱还能要回来吗？”10日，市民李先生向本报新闻热线8110110反映，他在网上支付平台里误充了30元话费，至今没能要回。
李先生称，他在给手机充话费时，误将手机号码的最后一位数字输错，结果话费误充到他人手机号码里。刚支付成功，李先生就发现话费充错了，他立即拨打对方手机。“打过去一直没人接；发短信、加微信，对方也没有回应。”李先生说，多次联系对方未果后，他联系了支付平台客服。客服工作人员表示，订单资金已进入对方账户，系统无法给他办理退款，只能由李先生自行联系对方，协商能否将资金转回。但因无法联系上对方，李先生目前仍没有要回话费。
记者就此事咨询了电信运营商客服。客服工作人员告诉记者，目前手机话费充值有营业厅充值、第三方支付平台充值等多种方式，如果充值号码输错了，而对方号码为空号，话费充值失败，充值金额会自动返还；如果充值成功，若是在营业厅充值，可凭充值单据向营业厅工作人员申请帮助，协商解决；若是在第三方支付平台充值，可联系对应平台的客服人员协助处理。
记者随后从支付宝充值中心客服处了解到，支付宝话费充值业务是由天猫卖家操作的，如果订单处于“等待卖家发货”状态，可联系商家协商处理；如果订单处于“交易成功”状态，则应自行联系对方号码，协商能否将资金转回，若对方号码处于销户状态，可及时拨打运营商或联系商家处理，若核实充值失败，商家将自动退款。
记者又在微信充值助手里看到，充值交易一旦成功，话费/流量会立即入账，资金也会即时支付给运营商，微信支付无法直接发起退款。如果订单状态是“充值成功”，应优先自行联系对方号码，和对方协商能否将资金转回；如果订单状态一直处于“发货中”或者充值号码无效，则可联系人工客服解决。
记者同时通过12348法律咨询热线了解到，对于误充话费，若双方不能协商的，或者协商不成的，充错话费的一方可以查询到对方的身份信息后，以不当得利起诉到法院维护自己的合法权益；若查询不到对方的身份信息且金额较大时可报警，由警方处理。（十堰晚报秦楚网全媒体 见习记者 王琪 编发：幻影）
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