华声在线1月20日讯（记者 熊阳浩 谢龙彪 实习生 刘韵霞）“人在株洲，却收到了远在北京使用滴滴出行的扣款信息。”近日，株洲网友尹女士向《湘问·投诉直通车》栏目发帖投诉称，她的支付宝莫名被“免密功能”支付了一笔滴滴出行费。
对此，滴滴出行相关负责人回应称，将核查原因，为尹女士申请赔付。
尹女士收到的滴滴出行的扣款信息。（尹女士供图）
该笔出行订单显示用车所在地在北京。（尹女士供图）
投诉：未使用滴滴出行服务却被扣费 客服称无法退还
1月13日，尹女士通过电话告诉记者，1月4日晚11点，她的手机收到一条扣款信息，信息显示，她的账户通过支付宝免密支付了78.49元的滴滴出行费，查看账单详情，显示用车地点在北京。“我当时在家里正准备睡觉，怎么可能在北京用车呢?”尹女士提出疑问。
次日，尹女士拨打滴滴出行客服电话进行投诉，客服表示，该笔扣款是通过手机号码为185****7139的滴滴账号呼叫了服务，该账号绑定了尹女士的支付宝，通过免密支付功能直接扣了款。
据尹女士回忆，“185的手机号码曾绑定过滴滴的免密支付功能。但该号码于2019年6月就注销了，我不知道注销后还能继续使用滴滴出行。”
滴滴出行客服还表示，该笔消费无法退款，只能建议尹女士自行关闭支付宝免密支付功能，对此，尹女士无法接受，“这并不是我消费的，为什么要我买单？”
回应：具体情况有待进一步核查 将为消费者申请赔付
1月13日，记者电话联系了北京嘀嘀无限科技发展有限公司相关负责人杨女士，她了解情况后表示，还需对具体情况进行进一步核查，不能确定能否给消费者退款。
1月14日下午，杨女士回应记者称，尹女士的情况属于旧号码被通信运营商二次分发，“因为牵扯到通信行业、支付宝，我们需要和其他平台联合起来筛查原因”，杨女士表示，滴滴出行将尽快为尹女士申请退款，并采取紧急措施进行赔付。
同时，杨女士还提醒消费者要有安全防范意识，更换手机号码之后要及时注销账户或解除绑定。
律师说法：
湖南万和联合律师事务所李健律师表示，此事件中发生费用损失，更多原因还是在于当事人自身疏忽，而非商家的失误，理论上难以追责。但费用虽小，暴露出来的问题却值得商家重视。为了避免类似纠纷再出现，商家也应做好相应技术阻断措施，才能更好地服务于消费者，赢得市场。
最后李健律师也提醒，当前移动支付无处不在，但带来的误刷、盗刷风险也在不断增加，因此，消费者应加强风险防范意识，不能为了消费便捷，而牺牲财产安全。
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