华声在线1月20日讯(记者 熊阳浩 谢龙彪 实习生 刘韵霞)“人在株洲,却收到了远在北京使用滴滴出行的扣款信息。”近日,株洲网友尹女士向《湘问·投诉直通车》栏目发帖投诉称,她的支付宝莫名被“免密功能”支付了一笔滴滴出行费。

对此,滴滴出行相关负责人回应称,将核查原因,为尹女士申请赔付。

滴滴免密支付乱扣费(手机注销后被滴滴)(1)

尹女士收到的滴滴出行的扣款信息。(尹女士供图)

滴滴免密支付乱扣费(手机注销后被滴滴)(2)

该笔出行订单显示用车所在地在北京。(尹女士供图)

投诉:未使用滴滴出行服务却被扣费 客服称无法退还

1月13日,尹女士通过电话告诉记者,1月4日晚11点,她的手机收到一条扣款信息,信息显示,她的账户通过支付宝免密支付了78.49元的滴滴出行费,查看账单详情,显示用车地点在北京。“我当时在家里正准备睡觉,怎么可能在北京用车呢?”尹女士提出疑问。

次日,尹女士拨打滴滴出行客服电话进行投诉,客服表示,该笔扣款是通过手机号码为185****7139的滴滴账号呼叫了服务,该账号绑定了尹女士的支付宝,通过免密支付功能直接扣了款。

据尹女士回忆,“185的手机号码曾绑定过滴滴的免密支付功能。但该号码于2019年6月就注销了,我不知道注销后还能继续使用滴滴出行。”

滴滴出行客服还表示,该笔消费无法退款,只能建议尹女士自行关闭支付宝免密支付功能,对此,尹女士无法接受,“这并不是我消费的,为什么要我买单?”

回应:具体情况有待进一步核查 将为消费者申请赔付

1月13日,记者电话联系了北京嘀嘀无限科技发展有限公司相关负责人杨女士,她了解情况后表示,还需对具体情况进行进一步核查,不能确定能否给消费者退款。

1月14日下午,杨女士回应记者称,尹女士的情况属于旧号码被通信运营商二次分发,“因为牵扯到通信行业、支付宝,我们需要和其他平台联合起来筛查原因”,杨女士表示,滴滴出行将尽快为尹女士申请退款,并采取紧急措施进行赔付。

同时,杨女士还提醒消费者要有安全防范意识,更换手机号码之后要及时注销账户或解除绑定。

律师说法:

湖南万和联合律师事务所李健律师表示,此事件中发生费用损失,更多原因还是在于当事人自身疏忽,而非商家的失误,理论上难以追责。但费用虽小,暴露出来的问题却值得商家重视。为了避免类似纠纷再出现,商家也应做好相应技术阻断措施,才能更好地服务于消费者,赢得市场。

最后李健律师也提醒,当前移动支付无处不在,但带来的误刷、盗刷风险也在不断增加,因此,消费者应加强风险防范意识,不能为了消费便捷,而牺牲财产安全。

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