顶端新闻·大河报记者 刘广超 通讯员 齐慧慧

6月8日,中裕燃气集团服务监督呼叫中心(以下简称“呼叫中心”),在漯河中裕燃气有限公司建成投运。

燃气经营企业服务窗口包括(中裕燃气在漯河设立服务监督呼叫中心)(1)

据悉,该呼叫中心以倾听用户心声、反映用户诉求、维护用户权益、保障用户安全作为工作宗旨,统一受理全国中裕燃气集团用户的投诉。该呼叫中心采取线上受理、线下办理,线上线下相结合的方式,搭建企业与用户发现问题、解决问题的平台,其主要工作职责是,受理、处理用户投诉;督促、协调中裕燃气城燃子公司对交办的投诉事项进行调查处理;督查投诉处理决定的执行情况;及时做好用户回访,从而形成统一、高效、稳定的用户投诉处理闭环体系。

燃气经营企业服务窗口包括(中裕燃气在漯河设立服务监督呼叫中心)(2)

同时,该呼叫中心通过梳理投诉历史数据、客户资料以及对服务质量报表的分析整理,定期通报用户投诉受理、处理情况;梳理用户诉求、寻找投诉共性、解决共性矛盾、获取用户服务反馈,正视并认清发展痛点,切实把用户反映的实际困难解决好、把涉及用户的合法权益维护好、把助推用户福利的政策落实好,从而建立起直接面向客户、高质量、高效率的服务体系,促进服务提升、构建和谐稳定的用户关系,把中裕燃气集团以“客户为中心”的的经营原则落实到位。

燃气经营企业服务窗口包括(中裕燃气在漯河设立服务监督呼叫中心)(3)

据了解,中裕燃气集团作为国内燃气行业先行者,截至2021年初,其成员企业分布区域扩展至河南、河北、北京、江苏、安徽等13个省、自治区、直辖市,拥有72个特许经营燃气项目,目前已在国内累计敷设燃气管道近5万公里,为近400万民用及工商业用户提供了安全、稳定的清洁能源产品与服务。漯河中裕燃气有限公司是中裕燃气集团的子公司之一,经营区域为漯河市区及所辖乡镇(不含舞阳、临颍县域),目前服务漯河市居民用户39万余户,工商业用户1500余家。

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