国庆长假，人们都在享受难得的休闲时光，但是有这样一群人，为了让群众反映的事项第一时间有回应，放弃与家人团聚的机会，在工作岗位上默默坚守，他们就是锡林浩特市12345政务服务便民热线工作人员。
在锡林浩特市智慧城市指挥中心，话务员们坚守在工位前，来电声、解答声、键盘敲击声此起彼伏。她们一边热情地接听热线，一边熟练地用电脑记录来电详情。
田娇娇是锡林浩特市智慧城市指挥中心12345政务服务便民热线的话务员，今年是她第二次在国庆假期值班，对田娇娇和她的同事来说，全天候在线服务和每天2500次左右的话务量早已是常态。田娇娇告诉记者，政务服务便民热线话务员，就是急群众之所急、想群众之所想，要在最短的时间里找到解决问题的办法，所以平常只要有空她就会熟悉了解各种政策法规，以求在市民发出求助时作出最准确快速的答复。
为保证为民服务不停歇，确保第一时间听到群众“所急、所需、所盼、所愿”，做到“民有所呼，我有所应”，她们坚守岗位，尽心尽力为群众提供优质高效服务，履职尽责解决群众“急难愁盼”问题。让我们为她们点赞！
记者：梁初一
海报制作：刘倩
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