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江西省南昌县的黄先生是一位耕种了600多亩地的种粮大户。往年的春耕，他都是租用别人的拖拉机犁地，今年他自己买了台拖拉机，可就在这春耕的节骨眼上，新买的拖拉机出问题了。
2月28日，黄先生花了7万多块钱，从进贤县一家农机店购买了一辆“东方红”牌的904型拖拉 机。可用了不到一个月的时间，3月26号，拖拉机就出现了问题。
黄先生：我在田里打田的时候，突然那个机子就坏掉了，走不动了。
黄先生联系了销售拖拉机的农机店，对方给了厂家的维修电话。当天，厂家的工作人员就来到了他家做检查。
黄先生：他看了一下，说是发动机轴承烧掉了，是发动机的质量问题。
工作人员给了黄先生两个方案：要么工作人员对损坏部件进行维修，当天就能继续使用；要么 等新的发动机送到之后，再给黄先生换上，但这个方案可能要等上好几天的时间。对于这两个方案，黄先生表示都不能接受，因为前一个方案存在隐患，后一个方案耗时又太长。
黄先生：我等不了，因为现在是农忙时期，要播种，如果耽误了这个时间段，就会影响我的收成。
“人误地一时，地误人一年”，黄先生提出，能不能把两个方案结合一下，先简单维修，等新 发动机送到之后再换上，不过这一提议被厂家工作人员拒绝。
第一拖拉机股份有限公司 工作人员：没有谁会同意给你修了再给你换，花两道成本，他们不会同意的。
消费者手中无三包服务手册 售后服务该如何认定？黄先生认为，自己买了拖拉机不到一个月就出现了故障，厂家工作人员也承认是质量问题。那 他是不是可以按照“三包”政策，要求对拖拉机退货或者换货？可是他在随车配送的文件袋里，却怎么也找不到三包服务手册和其他材料。
黄先生：我没有发票，也没有合格证，也没有三包的手册，所以我能不能达到退换货的标准，我也不知道。
根据《产品质量法》等法规，产品在生产和销售时，必须附带产品质量检验合格证明等材料。 为何黄先生没有拿到这些材料呢？这些材料是从出厂的时候就没有，还是农机店没有提供呢？
第一拖拉机股份有限公司 客服：这不可能没有，没有的话都不让卖车的。
农机店负责人：相关材料都有 未提供给消费者在抢抓农时的时候，新买的拖拉机却出了故障。这种情况下，可以按照“三包”政策要求退换货吗？心有疑惑的黄先生在检查时发现，随车的文件包里没有三包服务手册、合格证、发票这类的重要材料。这样的情况正常吗？黄先生带着记者一块来到了他购买拖拉机的那家农机店——位于进贤县农机市场内的进贤县昌顺农业机械有限公司旗舰店。负责人表示，之前没有把相关材料提供给黄先生，只是因为觉得不需要，而不是无法提供。
进贤县昌顺农业机械有限公司旗舰店负责人 蔡先生：都有的，合格证是办农机补贴的时候，已经用掉了。当时没给他，都有的。
为了核实农机店负责人的说法，记者向进贤县农机局、农业技术推广中心等部门进行了求证。在进贤县农业技术推广中心，工作人员告诉记者，申报农机补贴确实有提交农机合格证和发票的要求。
进贤县农业技术推广中心 工作人员：合格证它是要挂行驶证用的，那个是不会给农户的。办行驶证的时候有送发票过来，包括农机补贴也是需要这些东西来配合。
厂家：更换发动机可提前完成那黄先生希望退换货的要求能够实现吗？在记者的要求下，农机店负责人找到了东方红拖拉机的三包服务手册。记者发现，里面有条款约定：产品发现因设计、制造质量问题，用户服务站按规定免费给予包修、包换、包退。黄先生购买的拖拉机，工作人员已经认定了是质量问题，是否可以参照该条款包换、包退呢？
第一拖拉机股份有限公司 工作人员：如果我们是在7天之内没给他修复，可以申请退换。
厂家工作人员表示，按照厂家的要求，他们无法为黄先生提供退换货服务，考虑到客户的实际情况，他们会抓紧时间更换发动机，保障黄先生的春耕。
第一拖拉机股份有限公司 工作人员：按照现在的情况的话，是3月29号或30号就可以去给他换，但是要排除疫情这个不可控因素。
截至目前，黄先生与厂家、商家达成了初步的一致。不过从整件事来说，还是有些地方是可以商榷的。按照要求，商家需要向消费者提供三包服务手册这类的材料，可是商家却以不需要为由没有提供给消费者，那消费者有三包的需求又该如何确定自己是否符合条件呢？厂家对于三包的条款，是否也可以更加明确一些，避免厂家与消费者之间产生纠纷。而且，厂家和商家在面对消费者的诉求时，还应该更积极、主动一些，凡事多为消费者着想。
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