长沙的刘女士在车站中路的凯通公馆有一套60平的公寓，她家里养了一只2岁的阿拉斯加犬。9月30号她出门忘带钥匙，被锁在了外面，没办法她只好叫开锁公司开锁。
老锁被拆了后她在开锁公司花了1280元换了一个智能指纹锁，可自从换了这智能锁，刘女士家里那两岁的阿拉斯加，可就无法无天了。
才换的新锁，按理说应该足够安全了，可自己没回家这狗咋跑出来的？
刘女士：当时我以为是我自己忘记反锁了，结果我刚刚反锁在外面等着它出来，它就自己开门跑出来了。
刘女士纳闷了，这新买的1千多的高级指纹锁，就这？自己的阿拉斯加可是和哈士奇、萨摩耶齐名的“雪橇三傻”，而这高档智能锁却防不了自己这条“傻”狗。
这日防夜防 ，刘女士没想到这锁能防外面贼，却防不了家中狗。没办法她只能联系当时装锁的公司，让他们换锁。
换了智能锁，刘女士在外都提心吊胆，深怕家里狗又跑出门。一个是怕有人乘虚而入，另一方面也怕自己的狗跑出去，如果吃了闷棍，找谁说理呢？可换了新锁的第二天，刘女士接到了快递小哥的电话，自家的狗又出门了。
而之所以狗还能跑出来，刘女士觉得是因为这个智能锁存在缺陷。
经过两次换锁也没有解决问题，刘女士失去了耐心，自己在网上精挑细选了一把锁，而这把锁却很有效。
刘女士说开锁公司给自家装的锁，包装盒和锁具上面并没有任何的LOGO，所以她觉得这很像是三无产品，因此要求退款，但是长沙誉安锁业有限公司的工作人员表示，自己的锁是有正规厂家的正规产品。
工作人员表示，由于锁具表面已经被狗牙刮花比较严重，影响再次销售因此不能退款。
经过记者沟通，商家同意在补差价的情况下，可以再给刘女士更换一把新锁。
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