丰巢寄件顺丰才可以用吗(12小时内取件有论证)(1)

在发文强硬回复称将追索停用丰巢的东新园小区带来的损失后,丰巢态度突然转变。5月9日晚间,丰巢智能柜发文称,对于12小时免费保管期有测试,并开通“亲友代取”功能。同时,将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,顺丰近期将率先推出早取件、赢红包活动,凡顺丰包裹在2小时内被取出的用户都会得到2元红包,4小时内取出将得到1元红包。

5月7日,杭州东新园小区业务委员会发布了一则通知,称小区内的丰巢快递柜暂时停用。原因是4月30日起,丰巢推出付费会员服务,快递柜将向非会员的普通用户收取超时管理费。随后,有其他小区加入了停用丰巢的行列。而丰巢则于5月9日发声明称,东新园小区执意继续停机,是严重违约,对公司造成了巨大经济与商誉损失,丰巢将依据合约追索相关经济和商誉损失。

而这一强硬的态度到5月9日晚间有了变化。丰巢当日晚间发布的《致亲爱的用户一封信》中称,将为符合条件的用户发放红包。

丰巢称将联合快递企业共同鼓励大家尽早取件,其中顺丰将会在近期率先推出早取件、嬴红包的活动。凡是顺丰包裏在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包,在4小时内取出将会得到1元红包。

北青报记者了解到,对于坊间意见较大的“12小时保管期”,丰巢表示,很多社区因场地问题已经不能再增加柜机投放数量了,又为了更好服务用户,必须不断提高快件领取速度。按照其后台的数据每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间,一般10点到达峰值。确定免费保管12个小时,就是基于这个派件高峰时段的推算,最晚到晚上11点,用户一般也能到家把包裏取走了。如果过了这个时间没有取,会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递,最终也会影响到用户的体验。

此外,为了鼓励用户及早取件,丰巢推出了亲友代取的功能,关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒,在您不便时亲友也可将包裹取出。

丰巢称,丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜,哪怕周转率提升仅仅1%,也会带来极大的资源使用率提升。从上线会员功能以来,丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点,这意味着每天早上可以空出近百万个格口,方便快递员为收件用户提供更多高效服务。

最后,丰巢称,对于此前未能清楚解释会员服务对于行业服务能力提升的通盘考量,从而引发社会公众关心与讨论深表不安,也将借此机会重新审视加强与用户沟通工作,诚恳希望大家理解。

文/北京青年报记者 张鑫

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