@所有西安市民
近期您可能会接到一个陌生的电话
“12340”
请您千万不要挂断！不要拒绝！
请放心接听
它既不是诈骗电话也不是推销广告
它是省委政法委组织开展的
公众安全感、队伍满意率测评民调专线！
您的“10分”满意
是我们前进的无限动力
2022年以来，在市委、市政府和上级公安机关的领导下，全市公安交警牢记使命、忠诚履职，扎实开展各项工作，贯彻落实来陕考察重要讲话重要指示精神，始终坚持民意导向、问题导向、目标导向，立足交管实际，大力解决群众“急难愁盼”问题，不断提升我市人民群众的获得感和满意度。
全面提升事故快处效率
让群众更“安心”
线下事故，线上办理，全面落实事故处理“放管服”。为了全面落实部交管局“放管服”政策，方便群众处理轻微交通事故，我市今年新增快处快赔中心4个，全市快处快赔中心已达21个，基本实现区域全覆盖。截至目前，我市快处快赔中心已处理事故8万余起，占全市轻微交通事故处理量的70%（含“交管12123”APP在线处理），每个快处快赔中心日均受理20余起。其中4家快处快赔中心已联合保险公司进行值守，实现群众“一站式”服务，充分发挥快处快赔中心作用，让群众少跑路。在节假日重点时段和路段设立临时快处快赔网点，处理全市范围内所有的轻微车损交通事故，将交通事故处理全流程和便民利民“一站式”服务有机结合，打通了便民利民的“最后一公里”。
为进一步提升群众满意度，让群众少跑路，提高事故快处效率，西安交警采取了以下四点措施：一是加强与省保险行业协会合作，实现了数据共享，打通了多年工作中的信息壁垒，实现了各保险公司对事故认定书或者自行协商协议书电子版的认可；二是对各大队民（辅）警、警保联动队员开展多轮次“交管12123”APP处理轻微道路交通事故操作培训，协助群众进行线上处置。同时又对“交管12123”后台值守的事故定责民警开展专项业务培训，提高民警线上事故认定的准确性，随后结合实际建立工作机制，全面落实了3分钟内审核事故现场照片的工作要求，切实增强了群众的体验感，也预防次生事故的发生；三是成立了事故快处监管中心，加强了快处快赔中心及“交管12123”APP处理轻微交通事故的监督指导，在线解答群众使用中反馈的意见；四是通过抖音短视频、微信公众号等多渠道对群众使用“交管12123”APP处理轻微交通事故进行宣传，提升群众的知晓率与使用率；有效减少了因轻微交通事故导致的道路拥堵和次生事故的发生。截至目前，全市通过“12123”APP互联网在线快处交通事故排名全省第一。
自今年以来，我市群众使用“交管12123”APP处理交通事故6万余起，占总量的45.78%，极大地减轻了因为轻微交通事故导致的道路交通拥堵，有效预防次生事故的发生，实现了群众持电子版事故责任认定书或自行协商协议书就可前往保险公司进行理赔，真正做到了让数据多跑路，群众少跑路。
进一步推动“警保联动”工作机制。“警保联动”模式开展以来，大大的降低了轻微交通事故处置时间，减轻了因交通事故的道路拥堵，今年以来西安公安交警协同警保队员累计出现场3万余次，处理事故完成理赔22000多起。
为了进一步发挥警保队员作用，各交警大队辖区警保队员严格按照支队要求加强值班巡查，当发生轻微交通事故时，通过联动机制，警保队员可在民警无法快速到达现场时先期到达事故现场，使用“交管12123”APP采集事故现场信息，采集完毕后迅速撤离现场，随后“交管12123”APP后台定责民警对事故进行定责。这样即缩短了出警时间，保证了道路交通的顺畅，也方便了群众在现场快速处理进行理赔，对于不属于快处快赔范围内的交通事故，警保队员到达现场后会第一时间保护现场，引导当事人到达安全区域等待事故处理民警到达现场，有效的保护了第一现场，便于后期责任认定，也避免了次生事故的发生。
今年以来西安交警对保险公司及警保队员从事故现场的安全防护、事故现场处置、“交管12123”APP的使用等方面进行了多次的培训及现场教学，提高了警保队员的专业水平及服务意识，对于群众投诉的事项发生一起调查一起，对调查的结果及处理方式及时告知群众，提高群众对事故处理的满意度，通过交警部门与保险公司的联动机制，提高了事故处理效率，保证了群众的生命财产安全及道路的畅通。
保安全、保畅通是一场持久战
西安交警将以愚公之志
持之以恒
坚决守护人民生命财产安全!
您的满意就是我们追求的初心！
您的平安就是我们孜孜不倦守护的目的！
您的满分就是我们不懈奋斗的激励！
一路走来，感谢有你
展望将来，感谢相伴
西安交警
一直在您身边
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审 核：相里珑南 责编：王乐乐 编辑：史孟男
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