@广大企业群众
线上线下办理政务服务事项时
是否碰到过办事难？
来回跑？体验差？无人受理？
就在最近
苏州市政务服务大厅
设立了一个“办不成事”反映窗口
专办本级大厅“办不成的事”
为何要设立“办不成事”反映窗口？
“办不成事”反映窗口的设立，既是贯彻落实国务院、省政府关于加快推进政务服务标准化规范化便利化有关要求的具体实践，也是畅通政府与公众互动渠道、打造“苏式服务”工作品牌的工作路径，更是有效提升窗口政务服务质效、为企业群众排忧解难的重要举措。
反映窗口明确流程，即收即办
四项工作机制，确保运行时效
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1.分类处办
建立起一般情形当场办、复杂情形协调办、不规范情形监督办、边界模糊情形即时转办的分类处办机制。
2.专员负责
选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的同志作为窗口办理专员，做到“首问负责”，全程跟踪直至“办不成事”问题诉求解决或答复。
3.闭环管理
建立发现问题、协调沟通、综合研判、答复反馈、回访核查的全过程闭环管理机制，确保问题“闭环”解决。
4.多维联动
建立起窗口与便民服务热线、“一企来”专窗等平台载体的联动协同，强化信息共享共用，形成全面立体、客观公正、贴心周到的工作体系。
附上服务指南
服务范围、反映窗口位置
以及热线电话都在这里
目前，除市本级政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口外，吴江区、相城区已实现区、镇（街道）两级政务服务大厅全覆盖，共设立“办不成事”反映窗口34个。
下一步
全市政务服务“办不成事”反映渠道
将进一步得到畅通
实体窗口也将在更多服务大厅开设
同步开通线上专区和服务热线
积极回应群众诉求、助企纾困解难
素材来源：苏州市行政审批局、引力播
贝壳苏州
