4月12号，杭州的鲁先生买了一辆凯迪拉克越野车，他说第二天，车子在行驶过程中跳出了发动机故障灯 。
鲁先生在杭州临平康瑞4S店买了一辆凯迪拉克XT5越野车，花了35万多，第二天在路上就出了问题。
鲁先生：“发动机故障灯就跳出来了（显示什么）显示发动机动力不足（你当时这个车子有没有什么感觉）就是加不上油，根本就不给劲（踩油门呢）踩油门踩的根本就没有动力一样的，然后我就开到康瑞那个4S店，售后就给我看了一下，看一下那两个师傅很年轻的， 他就把我上面有一个，我也讲不来，我也不懂，两个配件说调换一下。”
当天工作人员处理好之后，鲁先生把车开走了，结果4月14号，他开车在高架上，说是故障灯又亮了。
鲁先生：“就跟13号是一样的那个故障灯，跳出来又是油门加不上去，又显示动力不足，后面我就咬着牙开，开了几分钟，它上面又跳出来一个，跳出来叫维护保养，那个故障灯和前面那个故障灯是不一样的，后面我又给他们康瑞的4S店售后打电话，他说那你要么开到我们总公司去吧，开到康源那个4S店去，开来之后，他说帮我查一下，查出来他说发动机里面有一个轴坏掉了。”
张先生提供了照片，两种故障灯，一种显示的是“发动机动力降低”。
另一种是“维护保养驻车制动系统”。
他觉得，提车后的两天，故障灯两次亮起，应该是车子的质量问题，提出换车。
鲁先生：“15号两个经理都同意我退换的，16号我回来又说不同意我换（为什么）说什么又没达到标准。”
鲁先生的车现在停在绍兴路上的康源凯迪拉克4S店，售后部的吴总监说，临平那家4S店是公司的分店，这里是总部，目前售后的问题都是总部在处理。
浙江康源凯迪拉克4S店 吴总监：“第一次的话，就是检测发动机的故障灯亮，就是怀疑凸轮轴的传感器有问题，所以说跟其它车对换了一下，但是最终的问题的话，还是没有解决，后续再次出现问题的话，就到我们总店这边检查了，现在进一步确认，跟这个凸轮轴位置这部分的话，是有关联的，要先换一块发动机的电脑板，进行进一步的测试。”
根据2017年浙版消法规定：
吴总监说，是否符合退换车标准，还要进一步技术确认，目前他们在排查相关电子元件。
浙江康源凯迪拉克4S店 吴总监：“等我们明天电脑板到了以后更换，我们再一次确认，如果涉及到电子部分元件更换好以后，车子恢复原样，就没有问题了，第二个就是如果发动机的机械部分有问题，等于说重要部件有问题，那就符合三包要求，就可以按照退换车来处理了。”
