5月17日早8:00至8:30，中国移动公司烟台分公司党委书记、总经理马海东等做客烟台广播电视台《民生热线》节目直播间，就适老化服务等话题与市民朋友进行交流。
主持人：今天恰逢世界电信日，今年主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，烟台移动在老年人便捷服务方面作了哪些工作？
马海东：中国移动在2021年11月发布了独立客户服务品牌——“心级服务”，并针对老年人群体推行了“银发服务”专属活动，对老年人通信需求推出“孝心卡”产品，并提供防诈骗权益服务。
为帮助老年客户群体更好地享受智能化应用带来的便利，近日，烟台移动公司积极推出“码”上办理服务和一键直达服务，通过扫描二维码的方式，向老年用户提供快捷办理查询服务，为他们提供更贴心暖心的服务。
山东移动APP还推出了“长辈版”页面，字体更大，界面更简洁，操作更方便，还有“语音搜索”的功能。烟台移动定期组织开展老年人“手机课堂”，手把手教老年客户如何下载山东移动APP、如何设置“长辈版”，并详细介绍如何在APP充话费、查账单。
市民李女士来电：家里老人去移动公司办业务，营业员说可以充话费领购物券，为什么有的商家能一次用完，有的商家却要求分两次用完？
马海东：这是烟台移动公司开展的权益服务，充值10元话费赠送20元的优惠券。
市场经营部经理杜云：合作的商家优惠券使用规则不同，有分两次消费的，有可以一次性消费的。
市民王女士来电：在网上买的移动手机号，办销号业务时则被要求必须去营业厅办理，觉得不合理，就不能网上买、网上销吗？
杜云：销号有两个途径，一个是可以到营业厅办理，一个是确定号码不再使用不进行任何操作，那么三个月后号码就会被收回，原户主在网上的信息就没有了。自动销号不会产生不良影响。
《民生热线》本周上线单位
5月18日 中国银行烟台分行
5月19日 莱山区教育和体育局
5月20日 市公安局莱山分局
《民生热线》
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