小王在杭州艮山西路上开了一家密室逃脱的店铺，最近几个月，这家店在“大众点评”上接连遭遇差评，小王怀疑其中几条是恶意差评，他找了一位陈先生帮忙去删除差评，为此还付了两千多块钱，最后双方却因为三张照片闹僵了。
小王这家“四向空间超级密室”开在杭州艮山西路一家产业园里，在大众点评的页面上，目前这家店的评分是4.51分，口碑算是比较不错的。
在205条店铺评论中有8条差评，小王怀疑其中四条是恶意差评，理由有三个。
杭州四向空间超级密室负责人 小王：“第一，未消费，第二，匿名，第三，近期我们没有出现玩家不满意的情况，集中的差评就是五月中旬之后（最多的时候有多少条）最多的时候有七八条。”
小王说，自己的密室逃脱店是今年二月开的，店铺遭遇集中差评后，有一位来店里玩过几次的陈先生向他打听情况，因为两人之前加过微信，算是普通朋友。陈先生提出，可以找朋友帮他解决差评的问题，并在微信上列出了详细的价目表，删除普通匿名用户和普通小号点评是80元一条，删除匿名用户消费后点评是120元一条。
确认“大众点评”上有两条店铺差评被删除后，6月18号，小王通过微信转给陈先生两百块钱。有了第一次删差评的经历，小王更加相信陈先生的能力，又提出能不能删除五六月份所有的店铺差评。
杭州四向空间超级密室负责人 小王：“他（陈先生）说以前是做餐饮的，有很多这方面的资源（第二次一共删几条）六到八条（报价多少）报价三千八，他让我钱全部付掉再帮我删，我觉得这不合理，我给他转的价格是两千六百六，在过程中，他确实（找人）删掉了一两条匿名差评， 之后就再也没有删过差评了。”
小王说，后来自己发现了一个重要细节，在店铺遭遇集中差评之前，陈先生曾经跟他要过几张照片，说是拿去给店铺写好评用，事后他检查了“大众点评”上那些店铺差评，有几个匿名用户用了那三张照片，而陈先生写的那条好评，事后删除了，所以他怀疑，店铺接连遭遇差评可能跟陈先生有关，为此他还两次向杭州闸弄口派出所报警。
杭州四向空间超级密室负责人 小王：“是我帮他（陈先生）拍的，这三张照片分别出现在几条差评里面，我直接跟他（陈先生）说过，他说他也不知道为什么。”
陈先生：“（小王）误以为是我这边给他们家写的差评，去派出所报案，第一次我也是二话不说，直接去所里澄清，如果是我，我二话不说，我给你个交代。”
关于如何帮小王删除店铺差评，陈先生不愿意透露具体细节。小王说，因为五六月份的店铺差评没有全部删完，陈先生事后给他退过几百块钱，可剩下一千八拖了半个多月都没动静。陈先生说，暂时不还钱是因为自己生气。
陈先生：“我还要给他一千八，包括我跟你（小王）借的，七七八八加起来三千多块钱，我可以还给你绝大部分，但是我不会全额还，为什么，你道歉都没一句，第二次还去派出所告我。”
杭州四向空间超级密室负责人 小王：“从始至终在朋友圈也好，也没有在外面说就是你做的，甚至在派出所没有骂过他一个字。”
小王表示，他会通过其它途径向陈先生要回所有欠款，还有一件事他想不通，那些匿名用户根本没来店里消费，为什么能在“大众点评”上发表差评呢？
杭州四向空间超级密室负责人 小王：“我们评分最低掉到3.86分（对生意有多大影响）在集中差评出现之前，我们平均每天是五到六场，每天做一万多的营业额，差评出现之后，（营业额）只有两千不到。”
大众点评全国客服 接线员：“大众点评上可以没有消费进行评价的，客户评价大于等于十五个字，都有可能进入精选评价（要删除是不是只有用户本人才能删除）对，用户本人或者平台进行删除，（有人）跟您索要财物，需要提供向您索要财物的凭证。”
“大众点评”全国客服表示，小王反映的情况，接下来他们会进行详细调查，另外平台一旦查到商家私下托人删除店铺差评，处罚也是很严格的。
大众点评全国客服 接线员：“会把它（店铺）的星级隐藏，团（购订）单下线，还要把（店铺）排序置底。”
来源：1818黄金眼
,
