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淘宝买家好评率百分之95高不高(淘宝买家好评率不达标)

淘宝买家好评率百分之95高不高

律师认为涉嫌侵犯消费者选择权

昨天,沈阳消费者李先生向沈阳晚报、沈阳网记者投诉称,他在淘宝店的一些商家没法买东西了,原因竟然是自己之前给的差评比较多。

好评不够 无法买货

李先生称,前几天,他在淘宝上网购了一款剃须刀刀头,由于质量太差,他就在网店留言差评。昨天,这家网店的工作人员给他打来电话,希望他删除差评。李先生很生气,表示不需要退货了,也不删除差评。接着,他准备重新选购。没想到,先后在两家下单,客服都发来消息称,无法发货,原因是李先生的好评率比较低,客服让他申请退款。

一家店铺的客服人员称,公司有规定,好评率比较低的客户,不能发货,怀疑李先生是职业“差评师”,店铺怕被黑。无论李先生怎么解释,客服都不给他发货,并且催促他赶快申请退款。客服给李先生查询到的好评率是93.86%,表示这个成绩很差。

好评要求 比较严格

记者查询发现,在一些热门社区的论坛里,这几天,已经出现多篇类似李先生遭遇的帖子。有的帖子称,因为自己的好评率为91%,她没买到一件打折的裙子,当时下单后,交易就被关闭;还有一名网友表示,自己在淘宝店铺下单数量将近500个,好评率在98%以上,但也无法在部分店铺中购买商品。

记者以顾客身份咨询了几家店铺,一家主营服装的店铺客服表示,现在店主确实制定了新规矩,买家好评率如果达不到98%,就不让买货,以防有人恶意攻击。另外一家销售家居饰品的客服告诉记者,他们只要消费者的好评率在95%以上就可以发货,很多店铺要求买家的好评率达到99%,甚至是100%。

律师认为 涉嫌侵权

记者了解到,现在,很多淘宝卖家都使用了一款软件,能够自动设置对“好评率”进行拦截。比如买家设置的条件是“好评率 大于98%”,那么,不到98%的消费者,下单10秒钟后,订单就会被关闭。此外,卖家还可以设置“给过我差评”“注册天数”的信息,来设置买家的“黑名单”,导致买家无法正常购物。

李先生向淘宝客服投诉,客服解释是,网络购物是双方自愿交易,淘宝不能强制卖家销售,建议消费者自行协商。李先生说,他根本就不是“职业差评师”,被卖家列入“黑名单”,却没有办法证明自己。律师认为,卖家的这种行为属于侵权行为,侵犯了消费者的选择权。淘宝平台应该对这种行为进行制止,消费者也可以向市场监管部门进行投诉。

记者 谷丽红

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