记者 闫丽君 通讯员 刘芳倩
23日，记者从烟台新奥燃气发展有限公司获悉，在全市贯彻落实“放管服”决策部署和优化营商环境的新形势下，烟台新奥燃气发展有限公司深入实施营商环境创新提升行动，重点针对优化用气报装流程、环节、时间等方面对标国内先进标杆城市，进行全方位突破。
烟台新奥燃气狠抓工商业用户的服务管理，在深化减环节、减时间、减材料上动足脑筋做足文章，通过细化报装类别、简化报装流程，实现接入业务精细化管理。以“双专员双经理”负责制模式，利用容缺受理、帮办代办、数据共享、协同办理等有效措施，实现用气报装“零申请、零材料、零跑腿”，降低企业用户用气接入的办事时间和相关成本，全面提高用气报装工作效率和服务水平。将通过工改系统进行项目建设的客户用气办理环节由原来的用户申请和开阀供能2个环节压缩为开阀供能1个环节，办理时限由2个工作日压缩为0.5个工作日。以前办理工商户燃气报装等业务至少需要跑二、三趟，而现在只需要拿起手机，就有专人对接，专职联办报装、合同签订、缴费通气等所有业务。
另外，烟台新奥利用集团化优势，优化销售赋能平台，实施 “互联网 ”前置服务，通过市场调研提前获取用户需求，将用户信息录入系统，并主动上门对接用户完成现场勘查。待用户正式申请后，可立即进行方案确定及签署合同等业务，为用户压缩报装时间，提高报装效率。
通过一系列多促并举的有效措施，助力用气营商环境的优化，实现服务“零距离”、效率“零延误”、实施“零障碍”。自2021年5月实行报装流程再造、简化办事程序以来，惠及全市309家工商企业，真正体验了“一站式”报装服务的便捷。莱山区某餐饮管理公司厨房项目林经理介绍 “近些年来，因受疫情影响，餐饮行业生意不好做，今年打算在莱山区装饰大厦附近开设一家家庭式厨房项目，并希望可以尽快施工。”烟台新奥了解情况后，主动对接林经理并经现场勘查发现该工程横跨观海路，道路、地下管线复杂，又正值疫情防控期间，多项审批手续需要协调流转，会给施工工期带来一定影响。工作人员自获取用户用气需求后立即行动积极协调，办理行政审批、优化施工方案，仅用一个月时间就施工完毕。林经理对新奥燃气的报装及施工速度非常满意，“本以为如此复杂的红线外工程，至少需要半年多才能施工完毕，可新奥燃气公司太给力了，施工进度如此神速，也能缓解我的生意危机，真正为受疫情影响的餐饮户解决燃眉之急！”
乘势而上开新局，今年烟台新奥将继续推出便民惠民工程、改善小微企业服务模式、降低用户用气成本等服务举措，精准落实“放管服”改革，为广大工商业用户提供更加便利的服务，为公共服务行业保驾护航。
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